定 價(jià)：25 元
叢書名：高職高專旅游專業(yè)任務(wù)驅(qū)動(dòng)、項(xiàng)目導(dǎo)向系列化教材
- 作者：吳英鷹 編
- 出版時(shí)間：2014/1/1
- ISBN：9787118092066
- 出 版 社：國(guó)防工業(yè)出版社
- 中圖法分類：F590.633
- 頁(yè)碼：164
- 紙張：膠版紙
- 版次：1
- 開本：16開
《模擬導(dǎo)游(高職高專旅游類專業(yè)任務(wù)驅(qū)動(dòng)項(xiàng)目導(dǎo)向系列化教材)》(吳英鷹擔(dān)任主編)以實(shí)際導(dǎo)游工作崗位任務(wù)為導(dǎo)向，將內(nèi)容分為五大項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目包括若干個(gè)任務(wù)。從基本的導(dǎo)游入門須知開始，通過(guò)對(duì)導(dǎo)游接待工作、導(dǎo)游服務(wù)工作、導(dǎo)游講解工作、導(dǎo)游溝通工作等項(xiàng)目任務(wù)的實(shí)現(xiàn)，使學(xué)生具備一定的導(dǎo)游工作必備知識(shí)，掌握導(dǎo)游工作流程及導(dǎo)游工作技能技巧。每一項(xiàng)目包括項(xiàng)目導(dǎo)航、項(xiàng)目任務(wù)鏈、課后自主測(cè)評(píng)、習(xí)題導(dǎo)航臺(tái)，每一個(gè)任務(wù)都有具體的“任務(wù)導(dǎo)入”、“任務(wù)詳解”、“服務(wù)提示”、“實(shí)例導(dǎo)航”、“任務(wù)實(shí)操”組成。融知識(shí)、理論、實(shí)踐為一體，引導(dǎo)學(xué)生積極思考，參與實(shí)踐訓(xùn)練，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)熱情，培養(yǎng)實(shí)際操作能力。
《模擬導(dǎo)游(高職高專旅游類專業(yè)任務(wù)驅(qū)動(dòng)項(xiàng)目導(dǎo)向系列化教材)》可作為高職高專院校旅游類專業(yè)課程教材，也可作為導(dǎo)游人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材，還可供廣大旅游從業(yè)人員參考。
項(xiàng)目一 導(dǎo)游入門須知
任務(wù)一 新導(dǎo)游人職準(zhǔn)備
一、正確認(rèn)識(shí)導(dǎo)游收入的構(gòu)成
二、正確認(rèn)識(shí)導(dǎo)游行業(yè)的現(xiàn)狀
三、新導(dǎo)游如何進(jìn)入旅行杜
四、新導(dǎo)游如何跟團(tuán)
五、新導(dǎo)游要順應(yīng)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)
任務(wù)二 正確認(rèn)識(shí)導(dǎo)游工作
一、導(dǎo)游角色定位
二、導(dǎo)游人員的綜合素質(zhì)
項(xiàng)目二 導(dǎo)游接待工作
任務(wù)一接待準(zhǔn)備
一、領(lǐng)取出團(tuán)任務(wù)
二、接團(tuán)準(zhǔn)備工作
任務(wù)二接待工作 項(xiàng)目一 導(dǎo)游入門須知
任務(wù)一 新導(dǎo)游人職準(zhǔn)備
一、正確認(rèn)識(shí)導(dǎo)游收入的構(gòu)成
二、正確認(rèn)識(shí)導(dǎo)游行業(yè)的現(xiàn)狀
三、新導(dǎo)游如何進(jìn)入旅行杜
四、新導(dǎo)游如何跟團(tuán)
五、新導(dǎo)游要順應(yīng)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)
任務(wù)二 正確認(rèn)識(shí)導(dǎo)游工作
一、導(dǎo)游角色定位
二、導(dǎo)游人員的綜合素質(zhì)
項(xiàng)目二 導(dǎo)游接待工作
任務(wù)一接待準(zhǔn)備
一、領(lǐng)取出團(tuán)任務(wù)
二、接團(tuán)準(zhǔn)備工作
任務(wù)二接待工作
一、接站工作
二、抵達(dá)飯店后的服務(wù)
三、核對(duì)、商定日程
四、參觀游覽服務(wù)
五、食、購(gòu)、娛等服務(wù)
任務(wù)三送團(tuán)工作
一、送站前的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備
二、離店服務(wù)
三、集合上車
四、送站途中的講解服務(wù)
五、辦理離站手續(xù)
六、善后工作
項(xiàng)目三 導(dǎo)游服務(wù)工作
任務(wù)一人店服務(wù)
一、入店服務(wù)注意事項(xiàng)
二、各類導(dǎo)游人員入住飯店服務(wù)規(guī)程比較表
任務(wù)二 購(gòu)買門票
一、把握購(gòu)買門票有兩個(gè)重點(diǎn)：價(jià)格和人數(shù)
二、其他需要特別注意的事項(xiàng)
任務(wù)三安排用餐
一、旅游團(tuán)餐的服務(wù)
二、較高標(biāo)準(zhǔn)餐的安排
任務(wù)四 購(gòu)物安排
一、告訴客人正確的購(gòu)物原則
二、購(gòu)物方面?zhèn)�別要求的處理
任務(wù)五娛樂服務(wù)
一、旅游活動(dòng)過(guò)程申常見娛樂類型
二、文娛活動(dòng)方面?zhèn)�別要求的處理
任務(wù)六 特殊團(tuán)隊(duì)安排
一、按客人的身份特點(diǎn)來(lái)分
二、按客人的社會(huì)屬性來(lái)分
三、其他特殊性質(zhì)的團(tuán)隊(duì)
項(xiàng)目四 導(dǎo)游講解工作
任務(wù)一 歡迎詞與歡送詞
一、歡迎詞
二、歡送詞
任務(wù)二沿途講解
一、首次沿途導(dǎo)游
二、途中講解
三、沿途講解的注意事項(xiàng)
任務(wù)三 旅途才藝展示
一、唱歌類
二、游戲類
三、繞口令類
四、猜謎語(yǔ)
任務(wù)四 景點(diǎn)講解
一、景點(diǎn)導(dǎo)游講解的注意事項(xiàng)
二、自然景觀講解
三、人文景觀講解
任務(wù)五 導(dǎo)游詞創(chuàng)作
一、導(dǎo)游詞創(chuàng)作的相關(guān)要求
二、經(jīng)典導(dǎo)游詞示例
項(xiàng)目五 導(dǎo)游的溝通工作
任務(wù)一 與游客的溝通工作
一、導(dǎo)游溝通技巧
二、導(dǎo)游溝通禮儀
任務(wù)二 與司機(jī)的溝通工作
一、問候彼此、良好祝愿
二、途中適當(dāng)問候，友好協(xié)商
三、適當(dāng)幫助，有禮有節(jié)
四、關(guān)心司機(jī)，問候起居、飲食
五、虛心討教，快速成長(zhǎng)
任務(wù)三 與地陪(全陪)導(dǎo)游的溝通工作
一、分清工作重心，做好本分
二、相互尊重，友好協(xié)作
三、處理矛盾或分歧掌握分寸
任務(wù)四 與旅行社的溝通工作
一、了解旅行社的主要部門構(gòu)成
二、導(dǎo)游如何與旅行社各方面溝通好相關(guān)工作
附錄A 導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例
附錄B 旅行社條例
附錄C 常用單詞中英文對(duì)照表
附錄D 全國(guó)特產(chǎn)介紹
參考文獻(xiàn)
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