作為商務人士,也許—— 你會為裙裝和褲裝哪個更職業(yè)而糾結 你每次都穿黑色西裝參加商務談判 你總把襯衫當“棉襖”拼命往里塞衣服 你看見會議坐席安排表就頭疼 你出了辦公室就不再維護個人形象 …… 如果有以上任何一個癥狀,你都不能掉以輕心,因為“商務細節(jié)決定商務成敗”! 〔粚W商務禮儀,你將沒法在職場上立足; 商務禮儀學得不夠,你將沒法真正融入職場! ≌J真研讀本書,修正那些被你遺忘的商務細節(jié),讓你魅力四射,從容優(yōu)雅,“笑傲職場”。
CHAPTER1|情境商務禮儀
細節(jié)1:決定影響力的“重在商務”新說
細節(jié)2:決定品位力的“重在場合”新說
細節(jié)3:走出“7秒‘第一印象’怪圈”
CHAPTER2|商務女士為尊重和權威感而穿戴
細節(jié)4: 遠離女性職場晉升的三大隱形“形象”殺手
細節(jié)5: 按身份打理私人衣柜的技巧
細節(jié)6: 女性公務裝之裙裝與褲裝的爭鋒
細節(jié)7: 尊重與權威感的職場發(fā)型再塑造
細節(jié)8: 制式皮鞋色彩與款式的兩難抉擇
細節(jié)9: 絲襪與公務裝的極端搭配現(xiàn)象
細節(jié)10:公務首飾的貴氣與影響力
細節(jié)11:“妝成有卻無”的職場巧妙化妝法
細節(jié)12:不噴香水的女人是沒有前途的
CHAPTER1|情境商務禮儀
細節(jié)1:決定影響力的“重在商務”新說
細節(jié)2:決定品位力的“重在場合”新說
細節(jié)3:走出“7秒‘第一印象’怪圈”
CHAPTER2|商務女士為尊重和權威感而穿戴
細節(jié)4: 遠離女性職場晉升的三大隱形“形象”殺手
細節(jié)5: 按身份打理私人衣柜的技巧
細節(jié)6: 女性公務裝之裙裝與褲裝的爭鋒
細節(jié)7: 尊重與權威感的職場發(fā)型再塑造
細節(jié)8: 制式皮鞋色彩與款式的兩難抉擇
細節(jié)9: 絲襪與公務裝的極端搭配現(xiàn)象
細節(jié)10:公務首飾的貴氣與影響力
細節(jié)11:“妝成有卻無”的職場巧妙化妝法
細節(jié)12:不噴香水的女人是沒有前途的
CHAPTER3| 商務男士為政治和影響力而穿戴
細節(jié)13:商務男性的三大氣質評說
細節(jié)14:公務西裝的黑色陷阱
細節(jié)15:修身公務西裝與女人無關
細節(jié)16:公務西裝之條紋情節(jié)
細節(jié)17:我愛干凈襯衫男
細節(jié)18:走出公務襯衫深色怪圈
細節(jié)19:五指襯衫的貴氣印象
細節(jié)20:公務襯衫的“棉襖”現(xiàn)象
細節(jié)21:“男人的酒窩”之領帶面料金律
細節(jié)22:領帶色彩的“男人的宣言”
細節(jié)23:公務領帶圖案的“美女與野獸”禁忌
細節(jié)24:“一雙皮鞋走天下”之歪理邪說
細節(jié)25:公務皮帶的商務休閑情結
細節(jié)26:“官越大包帶越短”之公文提包
細節(jié)27:公務手表—提升影響力的加分器
CHAPTER4|員工行為禮儀決定企業(yè)生死
細節(jié)28:員工行為禮儀體現(xiàn)的是企業(yè)文化還是口號
細節(jié)29:行為映照內心最真實的獨白
細節(jié)30:你的站姿迎來的是朋友還是敵人
細節(jié)31:“貴人笑”的微笑新說
細節(jié)32:用你的手握出經(jīng)濟效益
細節(jié)33:吻手禮是“吻”還是“聞”
細節(jié)34:名片是用來傳遞信息的還是用來得罪人的
細節(jié)35:為他人做介紹之順序怪圈
細節(jié)36:影響心情、影響成敗的商務座次
細節(jié)37:公務車的場合上座論
CHAPTER5| 中餐宴請吃出生意和機會
細節(jié)38:參與宴請,終身難忘的有幾頓
細節(jié)39:中餐宴請中神秘的點菜人
細節(jié)40:餐廳服務員為你服務還是算計你
細節(jié)41:中國人不會用筷子,你信嗎
細節(jié)42:餐桌上你到底是誰,敢先吃?
細節(jié)43:菜是用來夾的,酒是用來勸的嗎
細節(jié)44:主賓,請你坐在我的右手邊
CHAPTER6|提升品位修養(yǎng)的西餐禮儀細節(jié)和知識
細節(jié)45:西餐的女主人真的那么牛嗎
細節(jié)46:我的刀叉分里外,我的水杯分左右
細節(jié)47:西餐的餐桌仇恨
細節(jié)48:18點的刀叉,工作結束用餐也結束
細節(jié)49:正式西餐的七道主菜
細節(jié)50:西方人到底哪六樣食品不能入口?
細節(jié)51:西餐與餐酒的愛慕關系
細節(jié)52:白葡萄酒到底是不是白葡萄釀的
細節(jié)53:為什么你不能大聲叫香檳酒
細節(jié)54:品酒之酒瓶密碼
細節(jié)55:與專業(yè)聞酒師的對決
細節(jié)56:你嘗的是酒不是水
走出“7秒‘第一印象’怪圈”
怪圈很多形象顧問、管理學者都曾經(jīng)說過“你的形象價值百萬”的話題,我不太確定你的形象是否真能換來真金白銀的百萬現(xiàn)金,但是我確實認可統(tǒng)計學家統(tǒng)計出來的一個關于人與人之間“第一印象”的概念。統(tǒng)計學家認為,兩個陌生人之間會在短暫的7到8秒鐘互相產(chǎn)生一個能夠影響雙方交往的強烈印象,即“7秒‘第一印象’”。
這個印象產(chǎn)生之后很難改,所以又叫“老巫婆印象”。雙方即由這個印象決定對彼此的感覺、感受,進而判定對方是否專業(yè)、是否合格、是否值得喜歡,是否愿意和對方繼續(xù)交往下去。
如果“7秒‘第一印象’”相互產(chǎn)生的都是正面、積極的印象,那么雙方就會開心愉快地繼續(xù)交往下去,進而達成更大的商務目的;反之任何一方在“7秒‘第一印象’”環(huán)節(jié)給對方帶來的是負面的、消極的、不專業(yè)的、不合格的,甚至是令人生厭的印象,那么另一方就會想方設法逃開甚至拒絕進一步的交往或合作,這就是我們所說的“7秒‘第一印象’怪圈”。
對于“7秒‘第一印象’怪圈”任何人都逃不掉也躲不過,只要你是商務人士,只要你有商務交往需要,或者哪怕是生活中普通人交往都會存在這個怪圈。所以不要心存于己無關的僥幸心理,了解“第一印象”是通過什么內容留下的,進而想辦法把這些內容盡全力展現(xiàn)到最佳狀態(tài)才是正確的態(tài)度。最起碼不要讓這“7秒‘第一印象’”為自己的商務交往和人際交往減分。如果能夠有效地利用這個“7秒‘第一印象’”為自己增加正能量的影響力,對于商務人士來說那就是事半功倍的事情了。
那么這個“7秒‘第一印象’”到底包含了哪些內容呢?也就是說別人或者你到底憑借什么內容來判定或決定一個“第一印象”呢?據(jù)統(tǒng)計學家的精準統(tǒng)計,“7秒‘第一印象’”包含以下三大部分內容:
<<外表:大體上占據(jù)“7秒‘第一印象’”55%的比例。順應場合的“外表”包括從頭到腳,你的發(fā)型、你的著裝、你的配飾,女人的妝面,男人的臉面(眉毛、胡須、鼻毛等),等等。在課上針對外表的部分我經(jīng)常舉我自己的例子,“假如我今天把頭發(fā)拿發(fā)膠一根一根豎起來,把發(fā)型打理得像刺猬一樣你們有何感受?你們一定首先心生反感,因為你們內心深處認可的商務禮儀老師應該是形象儀態(tài)端莊典雅,而不是今天的刺猬老師”。
<<肢體語言:也叫自我表現(xiàn),占“7秒‘第一印象’”38%的比例。肢體語言包括舉手投足和面部表情,舉手投足是一個人氣質、儀態(tài)的重要表現(xiàn)形式,談論一個人是土氣、洋氣還是貴氣,更多是從這一方面來判斷。而面部表情是一個人自我性格展現(xiàn)的小縮影。一個人是熱情、開朗、積極、外向、親和的,還是消極、內向、戒備、保守、有距離感的,都會從這個人的眼角、嘴角、眼神、眉毛等的表情窺見一斑。
<<語言:在“7秒‘第一印象’”中占的比例最少,只占7%。也就是說,在短暫的七八秒鐘里,我們甚至還沒開口,這個“第一印象”就形成了,所以“7秒‘第一印象’”中語言不是特別重要。但是你千萬別被我誤導,“楊路老師說了語言不重要,所以我們不用上溝通的課了”。這樣的想法是大錯特錯的,我僅僅是說七八秒內的第一印象,語言似乎顯得不那么重要,但隨著日后的不斷交往,語言、溝通和表達力會在第二輪印象和第三輪印象中起到力挽狂瀾的關鍵作用。如果首輪印象沒有為你加分,你可以考慮在后面的交往中利用溝通和表達力去彌補那個殘缺的第一印象。但我還是要告誡你,雖然可以亡羊補牢,但你需要費時、費力、費錢,在時間就是金錢、效率就是生命的時代,我勸你還是充分準備好自己的第一印象,盡全力給相關人員留下一個良好的第一印象才是省時、省力、省錢、高效的作為。
請走出“7秒‘第一印象’”怪圈,學習和掌握駕馭首輪印象的技巧充分利用首輪印象的正能量為自己的職業(yè)生涯加分。
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