第一章 風(fēng)險(xiǎn)溝通概述
第一節(jié) 相關(guān)概念
一、風(fēng)險(xiǎn)
二、溝通
三、風(fēng)險(xiǎn)溝通
第二節(jié) 日的與作用
一、風(fēng)險(xiǎn)溝通的目的與特點(diǎn)
二、風(fēng)險(xiǎn)溝通的作用
第三節(jié) 基本原則
一、提早準(zhǔn)備
二、及時(shí)主動(dòng)
三、信息真實(shí)
四、口徑一致
五、有利應(yīng)對(duì)
六、維護(hù)信任
第一章 風(fēng)險(xiǎn)溝通概述
第一節(jié) 相關(guān)概念
一、風(fēng)險(xiǎn)
二、溝通
三、風(fēng)險(xiǎn)溝通
第二節(jié) 日的與作用
一、風(fēng)險(xiǎn)溝通的目的與特點(diǎn)
二、風(fēng)險(xiǎn)溝通的作用
第三節(jié) 基本原則
一、提早準(zhǔn)備
二、及時(shí)主動(dòng)
三、信息真實(shí)
四、口徑一致
五、有利應(yīng)對(duì)
六、維護(hù)信任
第二章 風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)與評(píng)估
第一節(jié) 風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)
一、突發(fā)公共衛(wèi)生事件及其相關(guān)因素的監(jiān)測(cè)
二、輿情監(jiān)測(cè)
三、其他風(fēng)險(xiǎn)信息監(jiān)測(cè)
第二節(jié) 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
一、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的目的和任務(wù)
二、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的方法
三、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的類型
四、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的過(guò)程
第三章 風(fēng)險(xiǎn)溝通信息管理
第一節(jié) 風(fēng)險(xiǎn)溝通信息概述
一、風(fēng)險(xiǎn)溝通信息的定義與特點(diǎn)
二、風(fēng)險(xiǎn)溝通信息的作用
第二節(jié) 風(fēng)險(xiǎn)溝通信息的收集
一、信息收集存在的問(wèn)題
二、強(qiáng)化信息收集機(jī)制
三、制定信息報(bào)告規(guī)范
四、建設(shè)風(fēng)險(xiǎn)溝通信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)
第三節(jié) 風(fēng)險(xiǎn)溝通信息的處理
一、信息審核
二、信息研判
三、信息整理
四、信息釋放
第四章 風(fēng)險(xiǎn)溝通計(jì)劃
第一節(jié) 原則
第二節(jié) 計(jì)劃內(nèi)容
一、風(fēng)險(xiǎn)溝通計(jì)劃的內(nèi)容
二、風(fēng)險(xiǎn)溝通計(jì)劃的基本要素
第三節(jié) 各階段溝通要點(diǎn)
一、事件前期
二、初始階段
三、持續(xù)階段
四、平息階段
第五章 媒體溝通
第一節(jié) 概述
一、媒體
二、媒體與突發(fā)公共衛(wèi)生事件
第二節(jié) 接受媒體采訪
一、接受采訪的一般程序
二、接受采訪應(yīng)遵循的基本原則
三、接受不同媒體采訪的注意事項(xiàng)
第三節(jié) 新聞通稿與新聞發(fā)布會(huì)
一、新聞通稿
二、新聞發(fā)布會(huì)
第四節(jié) 議題管理
一、議題的產(chǎn)生
二、議題管理的意義
三、議題管理的實(shí)施
第六章 公眾溝通
第一節(jié) 公眾風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知
一、風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知理論
二、影響風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知的因素
第二節(jié) 危機(jī)公眾心理
一、突發(fā)公共事件導(dǎo)致的心理恐慌
二、突發(fā)公共事件導(dǎo)致的應(yīng)激性心理障礙
第三節(jié) 公眾溝通原則
一、有效性原則
二、針對(duì)性原則
三、及時(shí)性原則
四、準(zhǔn)確性原則
第四節(jié) 公眾溝通的核心信息
一、針對(duì)處于突發(fā)公共衛(wèi)生事件區(qū)域內(nèi)公眾的核心信息
二、針對(duì)近鄰事件區(qū)域公眾的核心信息
三、針對(duì)關(guān)心事件發(fā)生發(fā)展的一般公眾的核心信息
四、核心信息的轉(zhuǎn)化與應(yīng)用
第五節(jié) 公眾溝通技巧和渠道
一、開(kāi)展公眾溝通的技巧
二、常見(jiàn)的溝通渠道
三、不同目標(biāo)受眾溝通渠道的選擇
二、謠言應(yīng)對(duì)
三、謠言及謠言的特點(diǎn)
二、謠言應(yīng)對(duì)
三、注意事項(xiàng)
第七章 系統(tǒng)內(nèi)溝通
第一節(jié) 概述
一、系統(tǒng)內(nèi)溝通的意義
二、系統(tǒng)內(nèi)溝通的目的
三、系統(tǒng)內(nèi)溝通的對(duì)象
第二節(jié) 溝通信息
一、突發(fā)事件系統(tǒng)內(nèi)溝通的重要信息
二、突發(fā)事件醫(yī)療衛(wèi)生救援中系統(tǒng)內(nèi)溝通的重要信息
三、跨地區(qū)衛(wèi)生部門間溝通的重要信息
第三節(jié) 溝通方式
一、正式溝通和非正式溝通
二、系統(tǒng)內(nèi)正式風(fēng)險(xiǎn)溝通的主要方式
三、系統(tǒng)內(nèi)風(fēng)險(xiǎn)溝通的工具
第四節(jié) 溝通技巧
一、與上級(jí)衛(wèi)生部門進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)溝通的注意點(diǎn)
二、與下級(jí)衛(wèi)生部門進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)溝通的注意點(diǎn)
三、部門(單位)內(nèi)風(fēng)險(xiǎn)溝通的注意點(diǎn)
四、跨地區(qū)衛(wèi)生部門間風(fēng)險(xiǎn)溝通的注意點(diǎn)
第五節(jié) 主要問(wèn)題
一、溝通不暢的影響
二、溝通不暢的成因
三、風(fēng)險(xiǎn)溝通障礙及原因分析
第六節(jié) 舉例說(shuō)明
一、與上級(jí)衛(wèi)生部門風(fēng)險(xiǎn)溝通的舉例說(shuō)明
二、跨地區(qū)衛(wèi)生部門間風(fēng)險(xiǎn)溝通的舉例說(shuō)明
第八章 政府及部門間溝通
第一節(jié) 概述
一、溝通意義
二、溝通目的
三、溝通對(duì)象
第二節(jié) 溝通信息
一、突發(fā)事件政府及部門間溝通的重要信息
二、突發(fā)事件醫(yī)療衛(wèi)生救援中政府及部門間溝通的重要信息
三、衛(wèi)生部門需要政府及相關(guān)部門支持配合的重要信息
第三節(jié) 溝通方式
一、與同級(jí)人民政府風(fēng)險(xiǎn)溝通的方式
二、與政府部門風(fēng)險(xiǎn)溝通的方式
第四節(jié) 溝通技巧
一、如何與同級(jí)人民政府進(jìn)行有效的風(fēng)險(xiǎn)溝通
二、如何與政府部門進(jìn)行有效的風(fēng)險(xiǎn)溝通
第五節(jié) 主要問(wèn)題
第六節(jié) 舉例說(shuō)明
一、與同級(jí)人民政府風(fēng)險(xiǎn)溝通的舉例說(shuō)明
二、與政府部門風(fēng)險(xiǎn)溝通的舉例說(shuō)明
第九章 風(fēng)險(xiǎn)溝通評(píng)價(jià)
第一節(jié) 概述
一、評(píng)價(jià)與風(fēng)險(xiǎn)溝通評(píng)價(jià)
二、風(fēng)險(xiǎn)溝通評(píng)價(jià)的目的與意義
三、風(fēng)險(xiǎn)溝通評(píng)價(jià)的類型
四、風(fēng)險(xiǎn)溝通評(píng)價(jià)的內(nèi)容
五、風(fēng)險(xiǎn)溝通評(píng)價(jià)應(yīng)遵循的原則
第二節(jié) 評(píng)價(jià)程序和方法
一、確定評(píng)價(jià)的目標(biāo)
二、描述風(fēng)險(xiǎn)溝通工作
三、做好評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)
四、手機(jī)和分析分資料
五、撰寫評(píng)價(jià)報(bào)告
六、評(píng)價(jià)結(jié)果利用
第三節(jié) 風(fēng)險(xiǎn)溝通不同階段的評(píng)價(jià)要點(diǎn)
一、風(fēng)險(xiǎn)溝通初始階段的評(píng)價(jià)要點(diǎn)
二、危機(jī)事件進(jìn)展過(guò)程中風(fēng)險(xiǎn)溝通的評(píng)價(jià)
三、風(fēng)險(xiǎn)緩解后的效果評(píng)價(jià)
第十章 風(fēng)險(xiǎn)溝通案例
第一節(jié) 甲型H1N1流感應(yīng)對(duì)
一、事件概述
二、應(yīng)急響應(yīng)
三、風(fēng)險(xiǎn)溝通機(jī)制
四、風(fēng)險(xiǎn)溝通關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)
五、思考與啟示
六、思考題
第二節(jié) 汶川特大地震醫(yī)學(xué)救援
一、媒體、公眾溝通
二、政府、部門溝通
第三節(jié) “7?23”甬溫線特別重大鐵路交通事故
一、事件概述
二、風(fēng)險(xiǎn)溝通
三、思考與啟示
四、思考題
第四節(jié) 某地“核泄漏”傳言
一、事件始末
二、社會(huì)安全事件與核輻射事件
三、思考與啟示
四、思考題
參考文獻(xiàn)
書(shū)單推薦
