本書全面系統(tǒng)地梳理和闡述了政府公共關(guān)系的理念、發(fā)展、主體、職能、程序和方法,并對(duì)政策傳播、政府信用、政府形象、危機(jī)公關(guān)等幾個(gè)與政府公共關(guān)系密切相關(guān)的議題進(jìn)行了專門闡述。教材第二版是在2010年第一版的基礎(chǔ)上進(jìn)行修訂的,全書總體框架不變,主要進(jìn)行了兩個(gè)方面的修訂工作:一是在全書各章中增加了新媒體的內(nèi)容,反映了新媒體對(duì)政府公共關(guān)系的影響;二是全書增加了較多新的小案例,使其更具可讀性,更加適合課堂案例教學(xué)。
廖為建,我國著名公共關(guān)系學(xué)者,曾任中山大學(xué)政治與公共事務(wù)學(xué)院副院長、教授、博士生導(dǎo)師,中山大學(xué)傳播與設(shè)計(jì)學(xué)院副院長、教授、博士生導(dǎo)師,中山大學(xué)公共傳播研究所所長;兼任中國國際公共關(guān)系協(xié)會(huì)理事兼學(xué)術(shù)委員會(huì)副主任、國家勞動(dòng)與社會(huì)保障部職業(yè)資格工作委員會(huì)公共關(guān)系專業(yè)委員會(huì)副主任、中國高等教育研究會(huì)公共關(guān)系專業(yè)委員會(huì)理事、廣東省公共關(guān)系協(xié)會(huì)副會(huì)長等。主要研究領(lǐng)域有公共關(guān)系、危機(jī)管理、管理溝通、組織形象、人際溝通與禮儀等。近年來在公共關(guān)系領(lǐng)域發(fā)表論文數(shù)十篇,出版教材與專著10部,主持各級(jí)科研項(xiàng)目12項(xiàng)。
張寧,中山大學(xué)傳播與設(shè)計(jì)學(xué)院副院長,公共傳播學(xué)系主任、教授,中山大學(xué)公共傳播研究所副所長,主要研究領(lǐng)域?yàn)楣碴P(guān)系、媒介社會(huì)學(xué)、傳播效果研究等。著有《公共關(guān)系管理》、《媒介社會(huì)學(xué):信息化社會(huì)傳播現(xiàn)象的社會(huì)學(xué)解讀》等和教材多部,并參編《政府公共關(guān)系》等教材多部。
第1章 導(dǎo)言
1.1公共關(guān)系的本質(zhì)
1.2政府的本質(zhì)
本章小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語
復(fù)習(xí)思考題
2.1政府公共關(guān)系與企業(yè)公共關(guān)系公共關(guān)系的緣起
2.2政府公共關(guān)系的概念分析
2.3政府公共關(guān)系的目標(biāo)
本章小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語
復(fù)習(xí)思考題
3.1政府公共關(guān)系的萌芽
3.2西方政府公共關(guān)系的源流與發(fā)展
3.3政府公共關(guān)系的發(fā)展趨勢
第1章 導(dǎo)言
1.1公共關(guān)系的本質(zhì)
1.2政府的本質(zhì)
本章小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語
復(fù)習(xí)思考題
第2章 政府公共關(guān)系的理念
2.1政府公共關(guān)系與企業(yè)公共關(guān)系公共關(guān)系的緣起
2.2政府公共關(guān)系的概念分析
2.3政府公共關(guān)系的目標(biāo)
本章小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語
復(fù)習(xí)思考題
第3章 政府公共關(guān)系的源流與發(fā)展
3.1政府公共關(guān)系的萌芽
3.2西方政府公共關(guān)系的源流與發(fā)展
3.3政府公共關(guān)系的發(fā)展趨勢
3.4中國政府公共關(guān)系的源流與發(fā)展
本章小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語
復(fù)習(xí)思考題
第4章 政府公共關(guān)系主體
4.1政府公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)
4.2政府公共關(guān)系的制度與機(jī)制
4.3公務(wù)員的公關(guān)意識(shí)、素質(zhì)與能力
本章小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語
復(fù)習(xí)思考題
第5章 政府公共關(guān)系職能
5.1政府公共關(guān)系的職能探析
5.2政府公共關(guān)系職能定位
5.3充分發(fā)揮政府公共關(guān)系職能
本章小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語
復(fù)習(xí)思考題
第6章 政府的公眾對(duì)象與輿論環(huán)境
6.1政府公眾及其分類
6.2政府目標(biāo)公眾分析舉要
6.3政府的公眾環(huán)境
6.4公眾輿論
6.5公眾輿論環(huán)境
本章小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語
復(fù)習(xí)思考題
第7章 政府公共關(guān)系媒介
7.1政府公共關(guān)系與傳播媒介
7.2信息化與全球化背景中的政府與媒介
7.3大眾傳播媒介
7.4網(wǎng)絡(luò)傳播技術(shù)
7.5組織自控媒體
7.6公眾活動(dòng)平臺(tái)
7.7人際溝通媒介
7.8政府公關(guān)的媒介運(yùn)作原理
本章小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語
復(fù)習(xí)思考題
閱讀材料
第8章 政府公共關(guān)系的工作程序
8.1政府公共關(guān)系調(diào)查
8.2政府公共關(guān)系策劃
8.3政府公共關(guān)系實(shí)施
8.4政府公共關(guān)系評(píng)估
本章小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語
復(fù)習(xí)思考題
第9章 政府公共關(guān)系傳播的模式與方法
9.1政府公共關(guān)系傳播的基本模式
9.2把關(guān)人理論與兩級(jí)傳播模式
9.3 3S論與議題設(shè)置論
9.4霍夫蘭的說服模式
9.5流言
本章小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語
復(fù)習(xí)思考題
第10章 政府政策過程中的傳播
10.1新的政策環(huán)境呼喚政府公共關(guān)系
10.2政策效果與政府公共關(guān)系
10.3政策制定中的媒體傳播
10.4現(xiàn)有制度化利益輸入渠道的局限性
10.5大眾傳媒在利益表達(dá)中的特色和優(yōu)勢
10.6媒體限度在利益表達(dá)中的體現(xiàn)及影響
10.7提高媒體利益表達(dá)效力的途徑
10.8政策執(zhí)行中的媒體傳播
10.9公共政策傳播機(jī)制的演變
10.10政府公共關(guān)系新課題:議題管理
本章小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語
復(fù)習(xí)思考題
第11章 政府信用與公共信息傳播
11.1政府信用概念
11.2政府信用的構(gòu)成與評(píng)估
11.3政府信用與政府公共信息傳播
11.4政府信用缺失的傳播因素分析
本章小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語
復(fù)習(xí)思考題
第12章 政府形象管理
12.1政府形象概論
12.2政府形象調(diào)查與規(guī)劃
12.3政府形象導(dǎo)入
12.4政府形象評(píng)估
本章小結(jié)
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復(fù)習(xí)思考題
第13章 政府公共關(guān)系危機(jī)管理
13.1危機(jī)管理概念辨析
13.2政府公共關(guān)系危機(jī)概念分析
13.3政府公共關(guān)系危機(jī)的類型
13.4政府公共關(guān)系危機(jī)管理的原則與策略
13.5政府公共關(guān)系危機(jī)管理的操作流程
13.6政府公共關(guān)系危機(jī)案例
本章小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語
復(fù)習(xí)思考題
參考文獻(xiàn)