讓顧客心動(dòng)的導(dǎo)購術(shù)
定 價(jià)：29 元
- 作者：井越著
- 出版時(shí)間：2012/2/1
- ISBN：9787301197400
- 出 版 社：北京大學(xué)出版社
- 中圖法分類：F713.3
- 頁碼：173
- 紙張：膠版紙
- 版次：1
- 開本：16開
很多導(dǎo)購都會苦惱，明明自己很努力，主動(dòng)接待客人，也經(jīng)常參加各種培訓(xùn)，可自己的業(yè)績卻一直上不去。
用對方式和技巧，成交率自然就上去了。將產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)說到顧客的心坎兒里，給顧客良好的購物體驗(yàn)，靠的就是導(dǎo)購的話術(shù)。
你該用什么方式吸引顧客駐足在你的柜臺前？怎么迅速讓顧客信任你？怎么講產(chǎn)品賣點(diǎn)最能打動(dòng)顧客？什么時(shí)候催單最合適？顧客決定結(jié)賬之后怎么完美地收尾？本書講的就是這些最實(shí)用的技巧。
井越老師用10年的終端銷售培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，沉淀成這樣的一本書。書中再現(xiàn)了很多的經(jīng)典銷售場景，指出銷售工作中常犯的錯(cuò)誤和不足，介紹優(yōu)秀導(dǎo)購的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)了即學(xué)即用的話術(shù)模板，掌握這些技巧之后，定能讓你的業(yè)績更上一層樓。
很多顧客去逛商場，需要的并不是商品本身，而是一次愉快的購物經(jīng)歷�！ ☆櫩蜑槭裁磿谀愕墓衽_前駐足？怎么講產(chǎn)品顧客才會喜歡聽？什么時(shí)候催單顧客不反感？…… 想要提高成交率，說簡單也很簡單——把話說到顧客心坎里，顧客感到滿意了，自然就會掏錢了�！ ≡跁校嚼蠋熗诰騼�(yōu)秀導(dǎo)購員的成功因素，結(jié)合產(chǎn)品和市場特點(diǎn)，挖掘出打動(dòng)顧客的各個(gè)細(xì)節(jié)，總結(jié)成即學(xué)即用的話術(shù)模板，打動(dòng)顧客的利器！ 經(jīng)過10年的深入調(diào)研，上萬學(xué)員的反饋總結(jié)，井越老師帶你走進(jìn)業(yè)績提升的快速通道，讓你的工作游刃有余�！ ∵@套話術(shù)已經(jīng)讓無數(shù)的導(dǎo)購從中受益，你會是下一個(gè)嗎？
井越，廣州話術(shù)力企業(yè)管理咨詢有限公司首席咨詢師、培訓(xùn)師。終端銷售成交率研究者，專注于銷售話術(shù)提煉和銷售技巧整合。擁有10年?duì)I銷話術(shù)授課經(jīng)驗(yàn)、5年?duì)I銷話術(shù)咨詢經(jīng)驗(yàn)。曾為蘇泊爾、方太集團(tuán)、圣象地板、雙喜、新日、洪都、中國電信、金立手機(jī)、蘇寧電器、國美電器、萬利達(dá)、京崎、卡美歐、金意陶瓷、歐陸等知名企業(yè)做終端銷售培訓(xùn)。
推薦序
前言：把導(dǎo)購當(dāng)成事業(yè)
第一章：用“話術(shù)”贏得終端拉鋸戰(zhàn)
決定業(yè)績的導(dǎo)購話術(shù)
從無意識銷售到技巧銷售的轉(zhuǎn)變
五步全面展示自己的產(chǎn)品
第二章 把客人吸引到你的柜臺前
讓產(chǎn)品、顧客和自己都動(dòng)起來
你會站在門外，站在柜臺外嗎
自己柜臺沒人也別閑著
第三章：抓住開場接待的三十秒
把顧客留在柜臺前
買不買，先把人留下
成交永遠(yuǎn)留給有準(zhǔn)備的人
俘獲顧客心的三種開場白
第四章：找準(zhǔn)顧客的需求
顧客的需求是他的“欠缺”
不是每個(gè)顧客都知道自己要買什么
把賣點(diǎn)轉(zhuǎn)化為顧客的需求點(diǎn)
看準(zhǔn)顧客的消費(fèi)水準(zhǔn)
獲取顧客的真實(shí)需求的八大視角
需求話術(shù)的實(shí)戰(zhàn)范例
第五章 不同的話術(shù)給不同的顧客
賣給誰，決定該怎么說
男人、女人會為什么來買單
顧客多人同時(shí)進(jìn)店，分清購買角色
第六章：介紹賣點(diǎn)，引導(dǎo)體驗(yàn)
對比找到產(chǎn)品特色
舉例說明更有說服力
介紹產(chǎn)品性能時(shí)最好適當(dāng)打比喻
幫助消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)愿望
只對顧客說該說的
產(chǎn)品介紹6法
產(chǎn)品演示打動(dòng)顧客
第七章：和顧客的心理戰(zhàn)——異議處理
導(dǎo)購員，你在攻擊誰
見招拆招，化解功能、質(zhì)量的異議
幫顧客算算賬
十輪實(shí)戰(zhàn)砍價(jià)的啟示
品牌異議，拿證據(jù)一板一眼說服顧客
第八章：精準(zhǔn)命中，快速成交
怎么催單才能成交
催單的8個(gè)時(shí)機(jī)
第九章：為自己的服務(wù)打個(gè)分
給足顧客面子
拿什么吸引顧客的心
用真情感染顧客
關(guān)心顧客的孩子
留住顧客要選好方式
讓顧客產(chǎn)生共鳴
成交后也要服務(wù)好
維護(hù)好回頭客
留不住顧客，可以留下信息
結(jié)束語:相信話術(shù)的力量，一切皆有可能
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