前言
第一章　銷售到底是怎么一回事
　遭遇困境的原因
　銷售即服務(wù)
　對銷售生涯的承諾
　為了生存，下定決心
　堅守道德準(zhǔn)則
第二章　你是哪種類型的銷售員？
　你的銷售風(fēng)格
　頂尖銷售人才的素質(zhì)
　如何面對表揚
　辦公室里的大明星
　業(yè)績驟降怎么辦？
　改變銷售策略
　回歸銷售的本源
第三章　周而復(fù)始的商業(yè)周期
　如果只有你所在的行業(yè)遭受打擊，該怎么辦？
　面對艱難境況，你該怎么辦？
第四章　回歸銷售的本源
　你的銷售有幾個步驟？
　人們?yōu)槭裁磸哪氵@里購買？
　人們?yōu)槭裁聪矚g你？
　如何建立信任？
　客戶終于肯聽了，但你該說些什么？
　該讓客戶說話了
　總結(jié)，總結(jié)，再總結(jié)
　客戶準(zhǔn)備好了，你該怎么做？
第五章　先留住現(xiàn)有客戶
　應(yīng)該給客戶發(fā)送什么？
　有新信息分享的時候
　為顧客提供額外服務(wù)
　如何面對被你冷落的客戶
　別讓機器接電話
　客戶忠誠度建設(shè)運動
第六章　如何獲得高質(zhì)量的引薦
　公司停業(yè)或縮減規(guī)模，你該怎么辦？
　如果競爭對手倒閉了
　從非客戶那里得到引薦
　你在誰的清單上？
　正面報道的力量
　拓展人脈圈
第七章　如何快速判斷客戶是否合格
　上哪兒去找合格的客戶？
　讓潛在客戶開口說話
　準(zhǔn)確評估的威力
　產(chǎn)品的確符合需求，但購買時機成熟嗎？
　客戶的訂購量減少，該怎么辦？
　要經(jīng)常評估客戶的合格程度
　消除價格異議
第八章　減弱客戶的抗拒心理
　一塊磚一塊磚地拆掉抗拒之墻
　糟糕的決策者
　客戶怕什么？
第九章　從競爭對手那里贏得客戶
　預(yù)料到客戶的異議
　如果現(xiàn)有客戶想轉(zhuǎn)投對手公司
　從對手那里贏得新客戶
第十章　幫助客戶克服恐懼的成交策略
　當(dāng)決策者采取拖延戰(zhàn)術(shù)的時候
　“追求”我吧
　你們之間的信任夠嗎？
　逆境中的成交策略
第十一章　如何既削減開支，又不失體面
　給專業(yè)銷售人員的節(jié)約小貼士
　企業(yè)應(yīng)該如何削減成本
　與他人分享“財富”
第十二章　銷售即服務(wù)
　服務(wù)大眾
　服務(wù)自我
　消除負面情緒
　培訓(xùn)自己，邁向成功
致謝