自2003年5月28日國(guó)務(wù)院發(fā)布《物業(yè)管理?xiàng)l例》(以下簡(jiǎn)稱《條例》)以來，國(guó)家和地方對(duì)有關(guān)物業(yè)管理服務(wù)方面的規(guī)范制度進(jìn)行了不斷的細(xì)化和完善。以上海為例，早在1997年5月28日，市人大常委會(huì)就審議通過了《上海市居住物業(yè)管理?xiàng)l例》，并在2004年8月19日根據(jù)國(guó)務(wù)院頒布的《物業(yè)管理?xiàng)l例》，在修改原條例的基礎(chǔ)上審議通過了《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》。各地在組織實(shí)施《條例》七年多來取得了一定成效。《條例》的實(shí)施，對(duì)于推動(dòng)業(yè)主自治、提高物業(yè)服務(wù)水平和維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域的環(huán)境秩序和社會(huì)秩序起到了重要作用。但是，隨著經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展，物業(yè)管理服務(wù)領(lǐng)域也開始出現(xiàn)了一些新問題和新情況。如業(yè)主自我管理意識(shí)不強(qiáng)、制度運(yùn)行不暢；業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)運(yùn)行機(jī)制不完善；物業(yè)服務(wù)行業(yè)仍存在無序競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)質(zhì)量不高的現(xiàn)象；實(shí)踐中，改變物業(yè)使用性質(zhì)、補(bǔ)建和再次籌集專項(xiàng)維修資金、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)、物業(yè)保修等物業(yè)管理難點(diǎn)問題較為突出等。與此同時(shí)，2007年10月1日，《物權(quán)法》正式開始施行，其中對(duì)物業(yè)自行管理模式，業(yè)主大會(huì)表決、改變物業(yè)使用性質(zhì)等內(nèi)容均作出了新的規(guī)定。
第一章 物業(yè)管理服務(wù)概述
第一節(jié) 物業(yè)管理服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展
第二節(jié) 物業(yè)管理服務(wù)的主客體
第三節(jié) 物業(yè)管理服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍以及職能與作用
第二章 物業(yè)管理服務(wù)的理論基礎(chǔ)
第一節(jié) 所有權(quán)理論
第二節(jié) 公共管理理論
第三節(jié) 委托代理理論
第四節(jié) 服務(wù)理論
第三章 物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)及人員
第一節(jié) 物業(yè)服務(wù)企業(yè)
第二節(jié) 業(yè)主、業(yè)主大會(huì)與業(yè)主管理委員會(huì)
第三節(jié) 物業(yè)服務(wù)者的職責(zé)
第四章 物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的管理體制
第一節(jié) 物業(yè)管理服務(wù)市場(chǎng)及運(yùn)行規(guī)律
第一章 物業(yè)管理服務(wù)概述
第一節(jié) 物業(yè)管理服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展
第二節(jié) 物業(yè)管理服務(wù)的主客體
第三節(jié) 物業(yè)管理服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍以及職能與作用
第二章 物業(yè)管理服務(wù)的理論基礎(chǔ)
第一節(jié) 所有權(quán)理論
第二節(jié) 公共管理理論
第三節(jié) 委托代理理論
第四節(jié) 服務(wù)理論
第三章 物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)及人員
第一節(jié) 物業(yè)服務(wù)企業(yè)
第二節(jié) 業(yè)主、業(yè)主大會(huì)與業(yè)主管理委員會(huì)
第三節(jié) 物業(yè)服務(wù)者的職責(zé)
第四章 物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的管理體制
第一節(jié) 物業(yè)管理服務(wù)市場(chǎng)及運(yùn)行規(guī)律
第二節(jié) 政府對(duì)物業(yè)管理服務(wù)市場(chǎng)的管理
第三節(jié) 行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)市場(chǎng)的管理
第四節(jié) 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的自我管理
第五章 物業(yè)管理服務(wù)環(huán)境的評(píng)價(jià)與優(yōu)化
第一節(jié) 物業(yè)管理服務(wù)環(huán)境的特點(diǎn)及內(nèi)容
第二節(jié) 物業(yè)管理服務(wù)環(huán)境的因素分析
第三節(jié) 我國(guó)物業(yè)服務(wù)環(huán)境的評(píng)價(jià)與優(yōu)化
第六章 物業(yè)管理服務(wù)的目標(biāo)與計(jì)劃
第一節(jié) 影響物業(yè)管理服務(wù)目標(biāo)與計(jì)劃的因素
第二節(jié) 物業(yè)服務(wù)目標(biāo)與計(jì)劃制定的原則
第三節(jié) 物業(yè)管理服務(wù)計(jì)劃的內(nèi)容與編制
第七章 物業(yè)服務(wù)程序
第一節(jié) 物業(yè)服務(wù)前期介入
第二節(jié) 物業(yè)的接管與驗(yàn)收
第三節(jié) 物業(yè)入伙與裝修的管理
第四節(jié) 物業(yè)的日常服務(wù)與維修養(yǎng)護(hù)
第五節(jié) 物業(yè)檔案的管理
第八章 物業(yè)服務(wù)的招標(biāo)與投標(biāo)
第一節(jié) 物業(yè)服務(wù)招標(biāo)與投標(biāo)的組織機(jī)構(gòu)
第二節(jié) 物業(yè)服務(wù)招標(biāo)的方式、程序和內(nèi)容
第三節(jié) 物業(yè)服務(wù)投標(biāo)的程序與方法
第九章 物業(yè)服務(wù)的客戶關(guān)系管理
第一節(jié) 客戶關(guān)系管理
第二節(jié) 前期物業(yè)管理服務(wù)與前期物業(yè)服務(wù)合同
第三節(jié) 物業(yè)服務(wù)合同與法律責(zé)任
第四節(jié) 顧客滿意度調(diào)查與分析
第十章 物業(yè)資金的運(yùn)作管理
第一節(jié) 物業(yè)服務(wù)資金運(yùn)作概述
第二節(jié) 物業(yè)服務(wù)資金的籌措
第三節(jié) 物業(yè)服務(wù)資金的使用
第十一章 物業(yè)維修資金的管理
第一節(jié) 住宅專項(xiàng)維修資金概述
第二節(jié) 住宅專項(xiàng)維修資金的籌集
第三節(jié) 住宅維修資金的使用
……
第十二章 物業(yè)設(shè)施管理
第十三章 物業(yè)化共服務(wù)與物業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)
第十四章 收益性物業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)
第十五章 物業(yè)管理服務(wù)的評(píng)價(jià)
參考文獻(xiàn)
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