本書是物業(yè)管理專業(yè)隨著行業(yè)發(fā)展分工細(xì)化而衍生的新興課程教材。全書共9個(gè)項(xiàng)目，采取“知識(shí)+實(shí)訓(xùn)”的思路進(jìn)行編寫，針對(duì)性強(qiáng)，按照物業(yè)管家的工作內(nèi)容安排教材內(nèi)容。本書的主要內(nèi)容有客服管家前置、分戶驗(yàn)收和承接查驗(yàn)、交樓入伙、裝修管理 、客服管家常規(guī)工作、客戶投訴處理 、社區(qū)文化、多種經(jīng)營(yíng)、內(nèi)外部溝通交流等。本書配套豐富的數(shù)字化資源，滿足線上線下學(xué)習(xí)需要。本書可作為高等職業(yè)院校物業(yè)管理、社區(qū)管理等專業(yè)教材，也可供物業(yè)管理企業(yè)員工培訓(xùn)使用。