本教材的編寫邏輯體系遵循客戶關(guān)系管理的動態(tài)遞進規(guī)律與酒店業(yè)運營實踐需求，構(gòu)建了“認知建構(gòu)—系統(tǒng)實施—效能評估—趨勢前瞻”的四階方法論閉環(huán)，形成理論與實踐嵌套耦合的完整知識生態(tài)系統(tǒng)。教材章節(jié)編排體系突破傳統(tǒng)教材“理論陳述+案例分析”的平面化結(jié)構(gòu)，通過戰(zhàn)略層（價值管理）、戰(zhàn)術(shù)層（溝通優(yōu)化）、執(zhí)行層（團隊能力）與創(chuàng)新層（技術(shù)迭代）的四維聯(lián)動，打造出具有酒店業(yè)特質(zhì)的客戶關(guān)系管理知識立方體，既達成學(xué)術(shù)理論的系統(tǒng)性，亦保障產(chǎn)業(yè)實踐的方法遷移價值。 作為國家旅游管理類酒店管理專業(yè)的核心課程教材，本書可覆蓋從院校到產(chǎn)業(yè)、從專業(yè)到興趣的三類場景：①學(xué)術(shù)場景：本書構(gòu)建“智庫型”教學(xué)矩陣，支撐高�！爱a(chǎn)業(yè)研究—政策咨詢—復(fù)合育人”的三維人才培養(yǎng)閉環(huán)，適合高等院校酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)的教學(xué)和科研使用；②職教場景：適配職業(yè)院校“課堂工坊—企業(yè)課堂—校企合作生產(chǎn)性實訓(xùn)基地”的三階模塊化課改需求。③社會場景：滿足從業(yè)者尋求認證升級和愛好者探索主題知識的雙重需求。