本書是《城市公交駕駛員新型學徒制培訓教材》中的基礎冊，由北京公共交通控股(集團)有限公司編寫，全面、系統(tǒng)地講解了城市公交駕駛員應掌握的法律法規(guī)知識、駕駛員職業(yè)價值與職業(yè)道德、客運服務禮儀、公交企業(yè)文化應急事件處置、區(qū)域智能調(diào)度知識、智慧公交實務駕駛員心理疏導、駕駛員工作流程及培訓與指導技能，并配有數(shù)字資源。