第 1章　網(wǎng)店運營基礎知識

1.1　網(wǎng)上開店概述　2

1.1.1　網(wǎng)上開店的概念　2

1.1.2　網(wǎng)上開店的條件　2

1.1.3　網(wǎng)上開店的流程　4

1.2　網(wǎng)店運營規(guī)劃　5

1.2.1　網(wǎng)店市場分析　5

1.2.2　網(wǎng)店目標人群畫像　6

1.2.3　網(wǎng)店用戶需求分析　6

1.2.4　網(wǎng)店運營規(guī)劃制定　8

1.3　常見網(wǎng)上開店平臺　8

1.3.1　淘寶　9

1.3.2　京東　9

1.3.3　拼多多　10

1.3.4　抖音小店　10

1.3.5　速賣通　11

1.4　貨源的選擇　11

1.4.1　生產(chǎn)廠家　11

1.4.2　大型批發(fā)市場　12

1.4.3　電子商務批發(fā)網(wǎng)站　12

案例分析——“淘寶村集群”讓部分鄉(xiāng)村實現(xiàn)人口逆勢增長　13

實戰(zhàn)演練　14

課后習題　18

任務實訓　18



第　2章 淘寶網(wǎng)店商品發(fā)布與管理

2.1　商品發(fā)布　21

2.1.1　商品介紹　21

2.1.2　發(fā)布商品　21

2.1.3　導出備份商品信息　29

2.2　網(wǎng)店基本管理　31

2.2.1　選擇店鋪風格　31

2.2.2　設置店鋪公告　32

2.2.3　設置商品分類　33

2.3　商品交易管理　35

2.3.1　修改商品價格　35

2.3.2　在線訂單發(fā)貨　36

2.3.3　評價買家　38

案例分析——退休大媽網(wǎng)上開店　39

實戰(zhàn)演練　39

課后習題　41

任務實訓　42



第3章　淘寶網(wǎng)店裝修

3.1　網(wǎng)店裝修基礎知識　44

3.1.1　網(wǎng)店裝修的定義　44

3.1.2　網(wǎng)店裝修風格　44

3.1.3　網(wǎng)店裝修的內(nèi)容　45

3.2　淘寶PC端網(wǎng)店裝修　46

3.2.1　PC端網(wǎng)店首頁裝修風格與布局　46

3.2.2　PC端網(wǎng)店首頁裝修模塊　47

3.2.3　PC端商品詳情頁設計思路　50

3.3　淘寶移動端網(wǎng)店裝修　51

案例分析——“裝修”網(wǎng)店也能賺錢　53

實戰(zhàn)演練　54

課后習題　60

任務實訓　60



第4章　淘寶網(wǎng)店內(nèi)容運營

4.1　關注運營　62

4.1.1　貨品動態(tài)發(fā)布工具　62

4.1.2　導購內(nèi)容發(fā)布工具　65

4.1.3　互動玩法　65

4.2　內(nèi)容營銷　68

4.2.1　圖文營銷　68

4.2.2　短視頻營銷　70

4.3　淘寶直播推廣　71

4.3.1　淘寶直播的特點　71

4.3.2　淘寶直播的類型　72

4.3.3　淘寶直播推廣的流程　72

案例分析——直播“帶貨”珠寶熱銷的背后　76

實戰(zhàn)演練　76

課后習題　81

任務實訓　81



第5章　淘寶網(wǎng)店營銷活動

5.1　網(wǎng)店營銷活動基礎知識　83

5.1.1　網(wǎng)店營銷的概念和作用　83

5.1.2　網(wǎng)店營銷的最佳時機　83

5.2　淘寶網(wǎng)店營銷工具　85

5.2.1　網(wǎng)店營銷工具概述　85

5.2.2　單品寶　86

5.2.3　店鋪寶　88

5.2.4　優(yōu)惠券　88

5.3　淘寶網(wǎng)店營銷場景　89

5.3.1　聚劃算　90

5.3.2　淘金幣　91

5.3.3　天天特賣　92

5.3.4　淘寶好價　93

案例分析——網(wǎng)上賣土特產(chǎn)10個月成皇冠　94

實戰(zhàn)演練　95

課后習題　98

任務實訓　99



第6章　淘寶網(wǎng)店站內(nèi)推廣

6.1　萬相臺無界版推廣　101

6.1.1　萬相臺無界版簡介　101

6.1.2　關鍵詞推廣　102

6.1.3　精準人群推廣　108

6.2　淘寶聯(lián)盟推廣　110

6.2.1　淘寶聯(lián)盟推廣簡介　111

6.2.2　設置淘寶聯(lián)盟營銷計劃　112

6.3　超級互動城推廣　113

6.3.1　超級互動城簡介　114

6.3.2　開通超級互動城推廣　114

案例分析——“80后”辭去年薪10萬元的工作，在網(wǎng)上開水果店　116

實戰(zhàn)演練　117

課后習題　118

任務實訓　119



第7章　其他網(wǎng)店平臺運營

7.1　拼多多網(wǎng)店的運營　121

7.1.1　拼多多網(wǎng)店概述　121

7.1.2　拼多多網(wǎng)店商品發(fā)布　122

7.2　抖音小店的運營　124

7.2.1　抖音小店概述　124

7.2.2　抖音小店的開通　125

7.2.3　抖音小店商品發(fā)布　126

7.3　速賣通的運營　128

7.3.1　速賣通概述　129

7.3.2　速賣通入駐要求　129

7.3.3　速賣通賬號注冊　129

7.3.4　速賣通選品　132

案例分析——商家通過跨境電商找到了“出�！毙鹿ヂ浴�133

實戰(zhàn)演練　133

課后習題　137

任務實訓　137



第8章　網(wǎng)店站外推廣

8.1　微博推廣　139

8.1.1　微博推廣的特點　139

8.1.2　微博引流方式　140

8.1.3　微博活動的策劃　142

8.2　短視頻平臺推廣　143

8.2.1　抖音推廣　144

8.2.2　快手推廣　144

8.2.3　小紅書推廣　145

8.3　微信推廣　146

8.3.1　微信朋友圈推廣　146

8.3.2　微信群推廣　147

8.3.3　微信公眾號推廣　147

8.3.4　微信視頻號推廣　149

案例分析——羅萊家紡通過微信營銷　150

實戰(zhàn)演練　150

課后習題　152

任務實訓　153



第9章　網(wǎng)店客服與物流管理

9.1　網(wǎng)店客服概述　155

9.2　網(wǎng)店客服流程　155

9.2.1　售前客服　156

9.2.2　售中客服　156

9.2.3　售后客服　156

9.3　智能客服　157

9.3.1　智能客服概述　157

9.3.2　智能客服系統(tǒng)　157

9.3.3　阿里店小蜜的基本功能　158

9.4　客戶關系管理　161

9.4.1　認識客戶關系管理　161

9.4.2　客戶運營平臺　161

9.5　物流管理與商品包裝　164

9.5.1　物流方式選擇　164

9.5.2　倉儲管理　165

9.5.3　智能物流　166

9.5.4　商品包裝　166

案例分析——自創(chuàng)品牌在淘寶網(wǎng)上開店　169

實戰(zhàn)演練　170

課后習題　174

任務實訓　175



第　10章 網(wǎng)店運營數(shù)據(jù)分析

10.1　網(wǎng)店運營數(shù)據(jù)分析的作用　177

10.2　網(wǎng)店運營數(shù)據(jù)分析中的數(shù)據(jù)　177

10.2.1　流量數(shù)據(jù)　177

10.2.2　網(wǎng)店頁面數(shù)據(jù)指標　178

10.2.3　客服數(shù)據(jù)　179

10.2.4　轉(zhuǎn)化率　179

10.2.5　客單價　180

10.3　生意參謀簡介　181

10.4　生意參謀中必須看的數(shù)據(jù)：動態(tài)　181

10.4.1　實時概況　181

10.4.2　實時來源　182

10.4.3　實時榜單　183

10.4.4　實時訪客　183

10.5　生意參謀中必須看的數(shù)據(jù)：流量　184

10.5.1　流量看板　184

10.5.2　訪客分析　185

10.5.3　店鋪來源　186

10.6　生意參謀中必須看的數(shù)據(jù)：客戶　186

10.6.1　客戶概況　187

10.6.2　旅程分析　187

案例分析——數(shù)據(jù)分析助力網(wǎng)店發(fā)展　188

實戰(zhàn)演練　188

課后習題　192

任務實訓　192