本書重點(diǎn)分析旅行社企業(yè)實(shí)際運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)的各部門工作內(nèi)容、流程、方法及管理等問(wèn)題，注重培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力。本書分為“概述”“經(jīng)營(yíng)”“管理”三大部分共九個(gè)項(xiàng)目，“概述”部分包括旅行社概述、旅行社經(jīng)營(yíng)與管理概述；“經(jīng)營(yíng)”部分包括旅行社產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計(jì)、旅行社產(chǎn)品銷售、旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)、旅行社接待業(yè)務(wù)；“管理”部分包括旅行社人力資源管理、旅行社質(zhì)量與風(fēng)險(xiǎn)管理、旅行社電子商務(wù)。