本書(shū)涵蓋了導(dǎo)考科目五中“語(yǔ)言和禮貌禮儀”“導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范”及“應(yīng)變能力”三項(xiàng)各省市導(dǎo)考通用的問(wèn)答內(nèi)容，同時(shí)還針對(duì)近年來(lái)一些省份導(dǎo)考大綱中增加或強(qiáng)化了領(lǐng)隊(duì)及全陪帶團(tuán)內(nèi)容的考查，特別包含了領(lǐng)隊(duì)和全陪的工作內(nèi)容。全書(shū)共分為五部分，分別為“地陪服務(wù)流程與規(guī)范”“領(lǐng)隊(duì)和全陪服務(wù)流程與規(guī)范”“特殊旅游群體服務(wù)”“導(dǎo)游應(yīng)變能力”和“導(dǎo)游帶團(tuán)藝術(shù)”。作者采用一問(wèn)一答的形式，總結(jié)了帶團(tuán)過(guò)程中可能出現(xiàn)的178個(gè)狀況和問(wèn)題，并以英漢對(duì)照的形式呈現(xiàn)，解答了導(dǎo)游、全陪及領(lǐng)隊(duì)帶團(tuán)中的困惑與疑問(wèn)，給出了具體的操作步驟和處理建議。