調解工作關乎百姓權益與社會和諧穩(wěn)定，其重要性不容小覷。為幫助調解員提高專業(yè)素質，總結調解方法，提升依法調解素養(yǎng)，本書精心編選了一般矛盾糾紛、行業(yè)和專業(yè)領域矛盾糾紛共19類58例典型案例，參照人民調解案例選編格式內容要求，按案情簡介、調解過程、調解結果、案例點評體例編寫，不僅教會調解員如何總結案例、撰寫內容，更通過案例行文來展示一個完整、生動的案件調處過程。 本書通過案例解析充分總結調解的得失經(jīng)驗，清晰指明法律依據(jù)，不僅可為填報典型案例報表提供文書參考，同時也系統(tǒng)地向調解員展示了人民調解工作的內容和方法，并深入理解調解的流程和步驟以及調解中的策略與技巧。