本書分為十三章，第一章至第六章介紹了醫(yī)患糾紛的概念及特征，醫(yī)患糾紛引入人民調(diào)解機(jī)制，人民調(diào)解機(jī)制的完善和技巧，醫(yī)患糾紛的責(zé)任評(píng)定及法律責(zé)任等知識(shí)；從第七章開(kāi)始至第十三章，選取了多個(gè)獲得醫(yī)患滿意的典型調(diào)解案例予以深入淺出的進(jìn)行分析；書后附有相關(guān)法律文件以供