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教育部職業(yè)教育與成人教育司推薦教材配套用書·財經(jīng)商貿(mào)類職業(yè)培訓(xùn)用書:客戶關(guān)系管理(附光盤1張)

教育部職業(yè)教育與成人教育司推薦教材配套用書·財經(jīng)商貿(mào)類職業(yè)培訓(xùn)用書:客戶關(guān)系管理(附光盤1張)

定  價:22.3 元

叢書名:教學(xué)改革實(shí)驗(yàn)

        

  • 作者:程越敏
  • 出版時間:2011/1/1
  • ISBN:9787040312584
  • 出 版 社:高等教育出版社
  • 中圖法分類:F274 
  • 頁碼:133
  • 紙張:膠版紙
  • 版次:1
  • 開本:16開
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    認(rèn)識客戶關(guān)系管理、開發(fā)潛在客戶、客戶資料的獲取與管理、客戶流失分析與客戶關(guān)系維護(hù)、大客戶管理、CRM營銷及典型客戶關(guān)系管理應(yīng)用實(shí)例。
    全書采用任務(wù)教學(xué)法以實(shí)踐過程為主線,以“任務(wù)”引領(lǐng)型課程為主體,以任務(wù)驅(qū)動為主要形式,通過示范講解與操作指導(dǎo),引導(dǎo)學(xué)生完成“任務(wù)”,實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)。各模塊均以情境案例導(dǎo)入,通過對案例的討論引出教學(xué)內(nèi)容,使學(xué)生從實(shí)際運(yùn)用切入到學(xué)習(xí)內(nèi)容,每個模塊最后均配有知識拓展與課堂實(shí)訓(xùn)任務(wù)以及案例分析,便于教師組織課堂教學(xué)和學(xué)生課后學(xué)習(xí)、自測與提高。《客戶關(guān)系管理》還提供客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的上機(jī)實(shí)驗(yàn),供學(xué)生練習(xí)。
    《客戶關(guān)系管理》配有多媒體課件,主要內(nèi)容包括知識講解、習(xí)題答案、參考資料、用友客戶通教學(xué)軟件等。
    《客戶關(guān)系管理》可供中等職業(yè)學(xué)校商貿(mào)類專業(yè)、客戶服務(wù)專業(yè)和其他專業(yè)學(xué)生使用,也可供從事客戶服務(wù)工作的初學(xué)人員自學(xué)或參考使用。
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