"本教材對應(yīng)供應(yīng)鏈運(yùn)營專業(yè)的專業(yè)核心課程“供應(yīng)鏈需求與客戶管理”，針對供應(yīng)鏈中需求預(yù)測的實(shí)施路徑及基本方法進(jìn)行學(xué)習(xí)實(shí)踐，在此基礎(chǔ)上理解客戶關(guān)系與需求預(yù)測之間的相互作用。
本教材共包括兩篇，其中第一篇為供應(yīng)鏈需求管理，首先引領(lǐng)學(xué)生系統(tǒng)地認(rèn)識供應(yīng)鏈需求的基本概念，了解如何將這些需求與供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)緊密聯(lián)系起來。緊接著通過分析影響需求預(yù)測的主要因素實(shí)踐，逐步掌握如何進(jìn)行需求預(yù)測的操作路徑。基于此引導(dǎo)學(xué)生運(yùn)用定量分析法和定性分析法預(yù)測需求訂單，并評估預(yù)測準(zhǔn)確性。為進(jìn)一步提升預(yù)測準(zhǔn)確性，本教材介紹了如何應(yīng)用數(shù)智技術(shù)來采集、清洗和處理預(yù)測數(shù)據(jù)，以及通過人工智能訓(xùn)練預(yù)測模型。通過協(xié)同需求預(yù)測與產(chǎn)銷計(jì)劃的實(shí)踐，學(xué)生將更深刻地理解預(yù)測與供應(yīng)鏈實(shí)際執(zhí)行之間的緊密聯(lián)系，同時(shí)培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作與項(xiàng)目管理技能。
第二篇為供應(yīng)鏈客戶管理，在供應(yīng)鏈需求預(yù)測的基礎(chǔ)上引導(dǎo)學(xué)生深入了解供應(yīng)鏈客戶管理，通過項(xiàng)目實(shí)踐，將認(rèn)識到企業(yè)在客戶關(guān)系中扮演的角色和制定的策略。通過設(shè)計(jì)客戶數(shù)據(jù)倉庫的實(shí)踐過程，掌握獲取并分類、分析供應(yīng)鏈客戶信息的能力，以更好地理解客戶對供應(yīng)鏈的關(guān)鍵影響。最后的兩個(gè)項(xiàng)目旨在培養(yǎng)學(xué)生穩(wěn)定和鞏固客戶關(guān)系的能力，幫助學(xué)生在實(shí)際操作中優(yōu)化服務(wù)流程，高效處理投訴，并建立穩(wěn)固的客戶合作關(guān)系。
本書適用于高等院校供應(yīng)鏈運(yùn)營、現(xiàn)代物流管理、市場營銷、電子商務(wù)等專業(yè)學(xué)生。"