本書在對上海市“一網(wǎng)通辦”整體狀況評估的基礎(chǔ)上，對數(shù)字政府建設(shè)框架進(jìn)行分析和研究，同時研究和分析上海推行“一網(wǎng)通辦”的典型性案例，以期對數(shù)字政府建設(shè)有更深入的感受和體認(rèn)，為進(jìn)一步推進(jìn)數(shù)字政府建設(shè)提供理論和實踐指引。建設(shè)數(shù)字政府是政府改革的重要內(nèi)容，政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”是數(shù)字政府建設(shè)的“牛鼻子”工作，深入開展“一網(wǎng)通辦”研究有重要的理論和實踐意義。