本書(shū)分為鐵路客運(yùn)員和客運(yùn)值班員兩部分，采用問(wèn)答的形式介紹了鐵路客運(yùn)員和客運(yùn)值班員的基本規(guī)章制度、安全規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、操作規(guī)程及應(yīng)急處置等。具體包含：如何辦理列車(chē)電報(bào)交接、鐵路運(yùn)輸調(diào)度指揮體系主要由哪三級(jí)組成等。