本教材包括15個(gè)單元，聚焦于空港地面及客艙服務(wù)的方方面面，從飛行機(jī)組人員的基礎(chǔ)角色介紹到機(jī)場(chǎng)客艙緊急狀況處理的程序，提供了不同主題的業(yè)務(wù)訓(xùn)練情境。
　　第1單元介紹了飛行機(jī)組人員的角色及職責(zé)，為整個(gè)課程定下了基調(diào)，強(qiáng)調(diào)了訓(xùn)練有素的機(jī)組人員在確保乘客安全和舒適方面的重要性；接下來的第2～4單元，涉及航班類型航班預(yù)訂和特殊旅行需求，為航空旅行開始前民航針對(duì)客戶提供服務(wù)的場(chǎng)景；第5～7單元涉及客票改簽辦理登機(jī)手續(xù)和安全檢查，提供了空港地面服務(wù)的內(nèi)容；第8～12單元?jiǎng)t涉及歡迎登機(jī)廣播通告客艙服務(wù)準(zhǔn)備降落等客艙服務(wù)內(nèi)容；第13～14單元為抵達(dá)機(jī)場(chǎng)和通關(guān)入境，后者為國(guó)際旅客到達(dá)機(jī)場(chǎng)入境時(shí)場(chǎng)景；第15單元?jiǎng)t為緊急情況處理的內(nèi)容。
　　每單元均設(shè)計(jì)有6個(gè)模塊：熱身訓(xùn)練（Warm-up）、微觀聽力訓(xùn)練（MicroListening，聽單詞、聽句子）、宏觀聽力訓(xùn)練（Macro-Listening，聽短對(duì)話、聽長(zhǎng)對(duì)話、聽短文）、電影畫廊（Movie Gallery）、放松一刻（Break Time）、語言實(shí)踐（Language Practice），旨在環(huán)環(huán)相扣、由易到難地幫助學(xué)習(xí)者掌握更多專業(yè)詞匯、行業(yè)知識(shí)，發(fā)展其在特定民航服務(wù)場(chǎng)景下用英語進(jìn)行聽說溝通的語言技能，這對(duì)民航服務(wù)人員來說至關(guān)重要。