前 言




QC活動(dòng)（質(zhì)量管理活動(dòng)）的目的是經(jīng)濟(jì)實(shí)惠并且穩(wěn)定一貫地提供令顧客滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。為此，需要嚴(yán)謹(jǐn)正確的檢驗(yàn)和嚴(yán)格縝密的工序管理。此外，不僅要充實(shí)檢驗(yàn)和工序管理，關(guān)于質(zhì)量的改善活動(dòng)，也被定位為QC活動(dòng)中的重要一項(xiàng)。改善活動(dòng)也被稱為解決問(wèn)題的活動(dòng)，其羅馬字讀音KAIZEN也被廣泛地傳播到了世界各地的生產(chǎn)行業(yè)。
我們建議按照被稱為QC故事的程序逐步推進(jìn)改善活動(dòng)。QC故事是指為了將改善活動(dòng)高速又效果顯著地進(jìn)行下去的體系化的改善順序事件，即開展QC改善活動(dòng)的步驟。
在按照QC故事進(jìn)行的改善活動(dòng)中，要求基于事實(shí)進(jìn)行判斷�；�于事實(shí)，是指基于數(shù)據(jù)。作為收集數(shù)據(jù)或者處理數(shù)據(jù)的方法，我們推薦使用被稱為QC七大工具的方法。
本書不僅為了介紹、解說(shuō)QC改善活動(dòng)和QC七大工具，更是將讓讀者理解QC改善活動(dòng)中的哪一個(gè)步驟需要哪些數(shù)據(jù)，充分運(yùn)用那些數(shù)據(jù)需要怎樣的方法等實(shí)踐性內(nèi)容作為主要目的。因此，本書的主要內(nèi)容是圍繞著理解并掌握將QC七大工具應(yīng)用到QC改善活動(dòng)的什么情形中較為適宜這個(gè)問(wèn)題。
本書由以下內(nèi)容構(gòu)成。
第1章解說(shuō)如何改善與解決問(wèn)題活動(dòng)的概要，第2章介紹QC改善活動(dòng)，第3章介紹QC七大工具，第4章解說(shuō)在QC改善活動(dòng)各步驟中QC七大工具的使用方法，第5章介紹有別于QC七大工具的有利于改善的方法，我們將其稱為新QC七大工具，第6章通過(guò)具體事例解說(shuō)如何進(jìn)行QC改善活動(dòng)中最為重要的一步追究原因，第7章介紹與QC改善活動(dòng)不同的其他改善程序，完成課題型QC改善活動(dòng)及被稱為六西格瑪（Six Sigma）的改善活動(dòng)，第8章介紹QC七大工具的錯(cuò)誤制作方法和使用方法，附錄說(shuō)明了如何使用Excel制作帕累托圖、直方圖、散布圖。
如果本書能夠有助于您改善活動(dòng)的實(shí)施（成為您在實(shí)施改善活動(dòng)時(shí)的參考書），我們將深感榮幸。

2017年9月
著者