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圖解六西格瑪（典藏版） 
定 價：58 元 叢書名：卓越績效經(jīng)典書叢
9 7 4 8 7 7 0 1 6 2 2 1 2 讀者對象:希望快速學(xué)習(xí)六西格瑪理論的人 
本書以圖示的形式講述了復(fù)雜的六西格瑪管理法，使讀者更容易理解和接受。書中以通俗易懂的語言講述了六西格瑪管理法在生活和工作中的應(yīng)用，例如，在煮雞蛋的過程中使用六西格瑪管理法煮出美味的雞蛋，使用六西格瑪管理法解決早上遲到的問題，使用六西格瑪管理法處理客戶訂單，使用六西格瑪管理法成功開店，等等，并在最后一章介紹了使用六西格瑪管理法過程中需要注意的問題和關(guān)鍵點。
日本鉆石社六西格瑪研究組日本鉆石出版社成立的研究六西格瑪?shù)南嚓P(guān)部門或組織，負責(zé)此方向圖書的研究和出版工作。
孫欣欣，擅長日語翻譯，主要翻譯方向為企業(yè)管理、生產(chǎn)運作管理，如六西格瑪，精益等。
第1 章 入門篇
獻給不了解六西格瑪?shù)哪?................................................. 1 01 六西格瑪?shù)絹?......................................................................................... 2 六西格瑪面向世界 .................................................................................. 2 02 六西格瑪?shù)膭?chuàng)立 ..................................................................................... 4 秘密是“日本式經(jīng)營” .......................................................................... 4 03 經(jīng)營目標的核心 ..................................................................................... 6 平均和離散 .............................................................................................. 6 04 用六西格瑪來煮雞蛋 ............................................................................. 8 事物皆由過程組成 .................................................................................. 8 05 換算成錢以后，大家就都明白了........................................................ 10 六西格瑪?shù)暮饬砍叨仁荂OPQ ............................................................ 10 06 給“美味的煮雞蛋”下定義 ............................................................... 12 VOC 決定美味程度 .............................................................................. 12 07 做“美味的煮雞蛋”的要點 ............................................................... 14 決定煮雞蛋的CTQ ............................................................................... 14 08 “統(tǒng)計”煮雞蛋的做法 ......................................................................... 16 統(tǒng)計方法是常用工具 ............................................................................ 16 09 做“美味的煮雞蛋”需要的人 ........................................................... 18 六西格瑪?shù)某鰣鋈宋?............................................................................ 18 10 “美味的煮雞蛋”是這樣做的 ............................................................. 20 六西格瑪用MAIC 來推進 ................................................................... 20 第1 章注釋 .................................................................................................... 22 第2 章 初級篇 用六西格瑪來解決經(jīng)常遲到的上班族的煩惱 ......................... 23 01 改革需求是開始的信號 ....................................................................... 24 戰(zhàn)略意圖左右改革 ................................................................................ 24 02 避免遲到 ............................................................................................... 26 解決什么問題 ........................................................................................ 26 03 時間都花在什么事情上了 ................................................................... 28 從起床到抵達公司的過程 .................................................................... 28 04 如何制定目標？制定什么目標 ........................................................... 30 設(shè)定改革目標要有全局觀 .................................................................... 30 05 M 階段的總結(jié) ....................................................................................... 32 這就是M 階段 ...................................................................................... 32 06 每天這樣來公司上班 ........................................................................... 34 在過程地圖上明確定義目標 ................................................................ 34 07 去公司的方式只有這些嗎 ................................................................... 36 去公司上班的方式不止一種 ................................................................ 36 08 每天通勤時間不固定 ........................................................................... 38 從數(shù)據(jù)看差異 ........................................................................................ 38 09 乘車時間的陷阱 ................................................................................... 40 明白遲到的原因 .................................................................................... 40 10 決定通勤時間穩(wěn)定的關(guān)鍵 ................................................................... 42 可控因素都有什么 ................................................................................ 42 11 A 階段的總結(jié) ........................................................................................ 44 這就是A 階段 ....................................................................................... 44 12 怎樣去公司 ........................................................................................... 46 研究通勤路線 ........................................................................................ 46 13 比較可行方案的時間穩(wěn)定性 ............................................................... 48 模擬最壞情況 ........................................................................................ 48 14 再次評估第一次得出的結(jié)果 ............................................................... 50 驗證結(jié)果 ................................................................................................ 50 15 I 階段的總結(jié) ........................................................................................ 52 這就是I 階段 ........................................................................................ 52 16 怎樣應(yīng)對突發(fā)事件 ............................................................................... 54 條件變化時采取的應(yīng)對方法 ................................................................ 54 17 C 階段的總結(jié) ........................................................................................ 56 這就是C 階段 ....................................................................................... 56 第2 章注釋 .................................................................................................... 58 第3 章 中級篇 客戶不等人——提高零部件訂貨單的質(zhì)量 ............................ 59 01 客戶的心聲：不滿意 ........................................................................... 60 為了從CS 調(diào)查中得到正確的VOC .................................................... 60 02 有效利用時間和金錢 ........................................................................... 62 導(dǎo)入六西格瑪?shù)倪^程 ............................................................................ 62 03 交貨期延遲的體制原因 ....................................................................... 64 用流程來說明 ........................................................................................ 64 04 交貨期延遲造成的損失 ....................................................................... 66 COPQ 與交貨期延遲相伴 .................................................................... 66 05 問題在于零部件的訂購 ....................................................................... 68 過程中隱藏瑕疵 .................................................................................... 68 06 量化零部件訂貨單的問題點 ............................................................... 70 算出瑕疵率，設(shè)定目標 ........................................................................ 70 07 訂貨單的問題是怎樣產(chǎn)生的 ............................................................... 72 闡明發(fā)生錯誤的主要過程 .................................................................... 72 08 頭腦風(fēng)暴和因果圖 ............................................................................... 74 總結(jié)產(chǎn)生瑕疵的原因 ............................................................................ 74 09 訂貨單的瑕疵是什么 ........................................................................... 76 找出因果圖的核心 ................................................................................ 76 10 具有強大影響力的原因是什么 ........................................................... 78 找出主要原因 ........................................................................................ 78 11 確定不會產(chǎn)生瑕疵的過程 .................................................................... 80 分析Vital Few ....................................................................................... 80 12 選擇應(yīng)對方案 ....................................................................................... 82 解決“手寫訂貨單”的問題 ................................................................ 82 13 對于最終的改革目標有效嗎 ............................................................... 84 必須確認對策效果 ................................................................................ 84 14 共享項目成果 ....................................................................................... 86 優(yōu)秀的實踐經(jīng)驗是大家的財富 ............................................................ 86 15 只有持續(xù)才有利益 ............................................................................... 88 CTQ 是項目孵化器 ............................................................................... 88 第3 章注釋 .................................................................................................... 90 第4 章 高級篇 打造一家盈利多多的店 .................................................. 91 01 提高公司業(yè)績 ....................................................................................... 92 單純削減COPQ 并不是好辦法 ........................................................... 92 02 首先是客戶需求 ................................................................................... 94 暢所欲言VOC ...................................................................................... 94 03 對公司來說，客戶需求是什么 ........................................................... 96 將VOC 置換為CTQ ............................................................................ 96 04 哪個作為經(jīng)營方針 ............................................................................... 98 歸納CTQ ............................................................................................... 98 05 這是老板的命令 ................................................................................. 100 一定要賺錢 .......................................................................................... 100 06 開始進行公司內(nèi)項目 ......................................................................... 102 六西格瑪活動拉開帷幕 ...................................................................... 102 07 階段性總結(jié)1 ...................................................................................... 104 確定活動方針 ...................................................................................... 104 08 賺錢情況如何得知 ............................................................................. 106 設(shè)定尺度（衡量標準） ...................................................................... 106 09 現(xiàn)在店鋪情況如何 ............................................................................. 108 收集數(shù)據(jù)，了解分布情況 .................................................................. 108 10 同一尺度具有可比性 .......................................................................... 110 和摩斯?jié)h堡比較盈利能力 ................................................................... 110 11 決定目標定在何處 ............................................................................... 112 設(shè)定收益性的目標值 ........................................................................... 112 12 再一次確認目標 .................................................................................. 114 回顧實施階段 ....................................................................................... 114 13 階段性總結(jié)2 ....................................................................................... 116 明確著眼點 ........................................................................................... 116 14 想賺錢的必要條件 .............................................................................. 118 列舉因素x ............................................................................................ 118 15 什么是能做的？什么是不能做的...................................................... 120 選定因素x ........................................................................................... 120 16 盡量減少因素 ..................................................................................... 122 什么是實驗設(shè)計法 .............................................................................. 122 17 開始DOE ＜Ⅰ＞ ................................................................................... 124 計劃實驗 .............................................................................................. 124 18 開始DOE ＜Ⅱ＞ ................................................................................... 126 著手實驗 .............................................................................................. 126 19 開始DOE ＜Ⅲ＞ ................................................................................... 128 進行二次實驗 ...................................................................................... 128 20 回到現(xiàn)實中重新審視 ......................................................................... 130 由統(tǒng)計到現(xiàn)實的轉(zhuǎn)換 .......................................................................... 130 21 階段性總結(jié)3 ...................................................................................... 132 選擇需要管理的因素x ....................................................................... 132 22 如何預(yù)測提高收益性的效果 ............................................................. 134 以小龜快餐為標桿進行標桿管理 ...................................................... 134 23 尋找Vital Few 的最佳條件 ................................................................ 136 嘗試最佳化 .......................................................................................... 136 24 得到加盟商的理解 ............................................................................. 138 在現(xiàn)有店鋪中橫向推廣 ...................................................................... 138 25 監(jiān)控店鋪的收益性 ............................................................................. 140 繪制控制圖 .......................................................................................... 140 26 賺錢店鋪的標準是什么 ..................................................................... 142 制作店鋪推廣手冊 .............................................................................. 142 27 活動結(jié)束后半年 ................................................................................. 144 最后的認可路程 .................................................................................. 144 28 總結(jié) ..................................................................................................... 146 確認六西格瑪活動成果 ...................................................................... 146 第4 章注釋 .................................................................................................. 148 第5 章 六西格瑪咨詢室 ........................................................ 149 01 到底什么是“六西格瑪” ................................................................... 150 02 “0”和“3.4/1 000 000”有什么區(qū)別 ...................................................... 151 03 不懂統(tǒng)計怎么辦 ................................................................................... 152 04 什么是統(tǒng)計性檢驗 ............................................................................... 153 05 Z 值是什么數(shù)值 .................................................................................... 154 06 Z 值長期和短期數(shù)值有1.5 的差異嗎..................................................... 155 07 什么是管理界限和規(guī)格界限 ............................................................... 156 08 黑帶到底要做什么 ............................................................................... 157 09 六西格瑪和日常業(yè)務(wù)能并立起來嗎 ................................................... 158 10 不懂英語可以嗎 ................................................................................... 159 11 六西格瑪使用的工具是什么 ............................................................... 160 12 六西格瑪和TQC 有哪些不同 ............................................................. 161 13 導(dǎo)入六西格瑪?shù)臍v程是什么 ............................................................... 162 14 怎么換算成錢 ....................................................................................... 163 15 什么是積極的六西格瑪活動 ............................................................... 164 結(jié)語 ................................................................................... 165
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