本書分為三篇：溝通理論、組織內(nèi)外部溝通、個(gè)人溝通技能�！皽贤ɡ碚摗逼�包括溝通概述、溝通的一般策略；“組織內(nèi)外部溝通”篇包括組織內(nèi)部溝通 （包括沖突溝通）、組織的變革溝通、跨文化溝通、與媒體的溝通、危機(jī)溝通；“個(gè)人溝通技能”篇包括有效演講 （包括會(huì)議溝通）、有效面談、有效寫作、有效傾聽、人際溝通。從筆者的經(jīng)驗(yàn)看，三個(gè)模塊都很重要：溝通理論打基礎(chǔ)；組織內(nèi)外部溝通解決企業(yè)實(shí)際中的溝通問(wèn)題，讓學(xué)生熟悉企業(yè)的各種溝通活動(dòng)；個(gè)人溝通技能的訓(xùn)練是每位要步入職場(chǎng)的學(xué)生都必須經(jīng)過(guò)的。筆者在澳大利亞留學(xué)期間全程跟蹤了“管理溝通”課程的所有教學(xué)活動(dòng)，受益匪淺。在西方商科學(xué)生中，該門課程配有大量的演練課、實(shí)驗(yàn)課。比如演說(shuō)，每位學(xué)生必須在實(shí)驗(yàn)室作 2次以上商務(wù)演說(shuō)并錄像，學(xué)生自己比照相關(guān)要求分析自己需要作哪些改進(jìn)。因此，本書盡量將有關(guān)溝通的問(wèn)題納入進(jìn)來(lái)，以便于教師針對(duì)不同的學(xué)生對(duì)象作內(nèi)容選擇。