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本書(shū)闡述了客戶(hù)需求管理與交付、庫(kù)存管理、物流管理、生產(chǎn)運(yùn)作、服務(wù)運(yùn)作、采購(gòu)運(yùn)作和質(zhì)量管理等內(nèi)容，區(qū)分了各種客戶(hù)需求的關(guān)系，講述了客戶(hù)訂單執(zhí)行和交付管理的控制點(diǎn)，以及營(yíng)運(yùn)資金和應(yīng)收賬款的管理實(shí)踐，介紹了控制和管理庫(kù)存的基本方法，倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、逆向和廠(chǎng)內(nèi)物流運(yùn)作。

中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì) 簡(jiǎn)稱(chēng)“中物聯(lián)”，是國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)成立的全國(guó)性物流與采購(gòu)行業(yè)社團(tuán)組織，是全國(guó)供應(yīng)鏈創(chuàng)新與應(yīng)用示范創(chuàng)建工作的八家組織單位之一。在行業(yè)管理與行業(yè)服務(wù)方面，中物聯(lián)牽頭和參與制定國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)43項(xiàng)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 52項(xiàng)，為國(guó)家在物流、采購(gòu)與供應(yīng)鏈行業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)建立與實(shí)施做出了貢獻(xiàn)。作為采購(gòu)與物流相關(guān)指數(shù)的統(tǒng)計(jì)和發(fā)布單位，中物聯(lián)定期發(fā)布的中國(guó)制造業(yè)采購(gòu)經(jīng)理指數(shù)（PMI）、中國(guó)非制造業(yè)PMI、全球制造業(yè)PMI、中國(guó)服務(wù)業(yè)PMI、中國(guó)鋼鐵PMI、中國(guó)化工業(yè)PMI、中國(guó)公路物流運(yùn)價(jià)指數(shù)、中國(guó)大宗商品指數(shù)（CBMI）、中國(guó)快遞物流指數(shù)、中國(guó)電商物流運(yùn)行指數(shù)、中國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)指數(shù)、中國(guó)物流業(yè)景氣指數(shù)、生產(chǎn)資料價(jià)格指數(shù)是國(guó)內(nèi)物流與采購(gòu)領(lǐng)域發(fā)展的晴雨表。在行業(yè)人才培養(yǎng)方面，“高等學(xué)校物流管理與工程類(lèi)專(zhuān)業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)”“全國(guó)物流職業(yè)教育教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)”秘書(shū)處均設(shè)在中物聯(lián)。中物聯(lián)組織近40位國(guó)內(nèi)專(zhuān)業(yè)人士，歷時(shí)10年精心開(kāi)發(fā)的供應(yīng)鏈管理專(zhuān)家（SCMP）認(rèn)證項(xiàng)目，是擁有自有知識(shí)產(chǎn)權(quán)、符合中國(guó)供應(yīng)鏈發(fā)展實(shí)際的供應(yīng)鏈管理職業(yè)認(rèn)證項(xiàng)目。

第 1章　供應(yīng)鏈管理概述

第 1節(jié)　供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈管理 004

1.什么是供應(yīng)鏈 004

2.什么是供應(yīng)鏈管理 006

3.CFLP供應(yīng)鏈管理框架 008

4.供應(yīng)鏈管理的演變 012

5.供應(yīng)鏈與價(jià)值鏈和產(chǎn)業(yè)鏈的關(guān)系 020

第 2節(jié)　供應(yīng)鏈管理的重要性 022

1.供應(yīng)鏈管理對(duì)企業(yè)的總體影響 022

2.供應(yīng)鏈主要管理職能的影響 025

3.企業(yè)內(nèi)供應(yīng)鏈管理職能之間的協(xié)同對(duì)企業(yè)的影響 027

4.供應(yīng)鏈上下游企業(yè)間的協(xié)同對(duì)企業(yè)的影響 029

第3節(jié)　供應(yīng)鏈發(fā)展的趨勢(shì) 029

1.新技術(shù)的應(yīng)用 029

2.日益壓縮的產(chǎn)品換代與生命周期 031

3.供應(yīng)鏈全球化與區(qū)域化的權(quán)衡 032

4.綠色和可持續(xù)的供應(yīng)鏈 033

5.日趨重視的供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)管理 036

第 2章　客戶(hù)需求管理與交付

第 1節(jié)　客戶(hù)需求與客戶(hù)訂單 042

1. 客戶(hù)需求分類(lèi)及其需求特點(diǎn) 042

2. 客戶(hù)需求分析維度 047

3. 客戶(hù)訂單分類(lèi) 049

4. 客戶(hù)訂單分析 050

第 2節(jié)　訂單承諾與執(zhí)行 053

1. 根據(jù)供應(yīng)鏈管理能力進(jìn)行承諾評(píng)估和交付 053

2. 訂單執(zhí)行和跟蹤 054

3. 需求和訂單變更管理 056

4. 訂單取消 058

5. 客戶(hù)服務(wù)管理 059

第3節(jié)　交付管理 060

1. 交付定義和標(biāo)的物分類(lèi) 061

2. 所有權(quán)問(wèn)題 061

3. 交付違約 064

第4節(jié)　應(yīng)收賬款管理 065

1. 營(yíng)運(yùn)資金對(duì)企業(yè)的影響 066

2. 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略和供應(yīng)鏈能力對(duì)應(yīng)收賬款的影響 067

3. 創(chuàng)建銷(xiāo)售到收款的典型流程 068

4. 應(yīng)收賬款管理中的常見(jiàn)問(wèn)題 072

5. 應(yīng)收賬款的管理指標(biāo) 072

6. 應(yīng)收賬款的管理策略 074

第3章　庫(kù)存管理基礎(chǔ)

第 1節(jié)　庫(kù)存概述 080

1. 庫(kù)存的功能和形成原因 080

2. 庫(kù)存的不同概念 081

3. 庫(kù)存管理在供應(yīng)鏈管理中的重要作用 083

4. 庫(kù)存管理的策略和措施 083

5. 通用物料和項(xiàng)目專(zhuān)用物料的庫(kù)存管理 084

6. 非財(cái)務(wù)存貨及固定資產(chǎn)管理 085

第 2節(jié)　庫(kù)存管理的核心思想 085

1. 庫(kù)存成本 086

2. 多種庫(kù)存成本的權(quán)衡 088

3. 庫(kù)存計(jì)劃的基本模式 090

4. 管理渠道中的庫(kù)存 092

5. 管理供應(yīng)商的庫(kù)存 094

6. 管理寄售 095

第3節(jié)　庫(kù)存管理的績(jī)效 095

1. 庫(kù)存管理績(jī)效指標(biāo) 095

2. 庫(kù)存管理和企業(yè)各項(xiàng)職能的相互影響 099

3. 聯(lián)合的庫(kù)存管理指標(biāo)設(shè)置 101

4. 管理庫(kù)存品種規(guī)格 101

第4節(jié)　特殊情況下的庫(kù)存管理 103

1. 庫(kù)存分析工具 103

2. 庫(kù)存優(yōu)化的幾個(gè)措施 105

3. 發(fā)貨未開(kāi)票的庫(kù)存管理 106

4. 呆滯庫(kù)存分析和處理 107

第4章　物流管理

第 1節(jié)　企業(yè)物流管理 114

1. 物流管理的相關(guān)概念 114

2. 公共物流的主要模式 118

3. 國(guó)際物流 119

4. 倉(cāng)配一體化服務(wù) 120

第 2節(jié)　倉(cāng)儲(chǔ)管理 121

1. 倉(cāng)儲(chǔ)管理周期 121

2. 倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)的工作內(nèi)容 123

3. 倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)作流程管理 123

4. 其他職能對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)的影響 125

5. 倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)作成本核算和分?jǐn)?126

6. 倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)和設(shè)備的使用 126

7. 倉(cāng)儲(chǔ)管理KPI 127

第3節(jié)　運(yùn)輸管理 129

1. 運(yùn)輸方式 129

2. 運(yùn)輸管理周期 130

3. 運(yùn)輸運(yùn)作流程管理 132

4. 運(yùn)輸成本管理 134

5. 其他職能對(duì)運(yùn)輸成本的影響 134

6. 運(yùn)輸系統(tǒng)和技術(shù)的應(yīng)用 135

7. 運(yùn)輸管理KPI 135

第4節(jié)　進(jìn)向物流和生產(chǎn)物流管理 137

1. 進(jìn)向物流的幾種模式 138

2. 生產(chǎn)物流運(yùn)作 139

3. 線(xiàn)邊庫(kù)管理 141

第5章　生產(chǎn)運(yùn)作

第 1節(jié)　生產(chǎn)運(yùn)作管理理論簡(jiǎn)述 147

1. 生產(chǎn)運(yùn)作管理發(fā)展簡(jiǎn)述 147

2. 人際關(guān)系與管理科學(xué) 149

3. 精益思想和延伸 150

第 2節(jié)　生產(chǎn)過(guò)程 151

1. 生產(chǎn)系統(tǒng)的不同過(guò)程 151

2. 生產(chǎn)過(guò)程的選擇 155

3. 流程規(guī)劃與分析 155

4. 生產(chǎn)過(guò)程控制 158

第3節(jié)　設(shè)施布局 159

1. 工藝原則布局 160

2. 產(chǎn)品原則布局 163

3. 定位布局 166

4. 成組技術(shù) 166

5. 生產(chǎn)組織模式 168

第4節(jié)　產(chǎn)能管理和生產(chǎn)計(jì)劃 171

1. 產(chǎn)能管理 172

2. 供應(yīng)策略與產(chǎn)能構(gòu)建策略 172

3. 產(chǎn)線(xiàn)利用率 174

4. 設(shè)備綜合效率 176

第5節(jié)　精益生產(chǎn)和現(xiàn)場(chǎng)管理 178

1. 精益生產(chǎn)的兩大支柱 178

2. 精益生產(chǎn)工具 181

3. 生產(chǎn)運(yùn)作的團(tuán)隊(duì)管理 183

4. 人員效率和產(chǎn)能規(guī)劃 184

第6章　服務(wù)運(yùn)作

第 1節(jié)　服務(wù)的定義、特征和服務(wù)運(yùn)作類(lèi)型 189

1. 服務(wù)的定義 190

2. 服務(wù)的特征 191

3. 服務(wù)運(yùn)作類(lèi)型 193

第 2節(jié)　服務(wù)設(shè)計(jì) 198

1. 服務(wù)需求 198

2. 服務(wù)流程 200

3. 服務(wù)水平 206

4. 服務(wù)運(yùn)作能力 206

5. 客戶(hù)價(jià)值 207

第3節(jié)　排隊(duì)論 209

1. 排隊(duì)系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)意義 209

2. 排隊(duì)系統(tǒng) 210

3. 排隊(duì)模型 214

4. 排隊(duì)論在供應(yīng)鏈中的應(yīng)用 217

第4節(jié)　服務(wù)供應(yīng)鏈 218

1. 服務(wù)企業(yè)的目標(biāo)與策略 219

2. 服務(wù)資源配置 220

3. 服務(wù)自營(yíng)與外包 222

4. 服務(wù)水平協(xié)議 222

5. 服務(wù)選址 224

6. 服務(wù)成本預(yù)算與控制 224

7. 客戶(hù)滿(mǎn)意度與績(jī)效評(píng)估 225

第7章　采購(gòu)運(yùn)作

第 1節(jié)　采購(gòu)管理概述 228

1. 采購(gòu)的相關(guān)概念 228

2. 采購(gòu)管理的重要性 229

3. 直接采購(gòu)和間接采購(gòu) 232

4. 采購(gòu)流程 233

5. 采購(gòu)與其他職能的關(guān)系 236

6. 采購(gòu)管理的發(fā)展趨勢(shì) 238

第 2節(jié)　采購(gòu)方式概述 241

1. 采購(gòu)方式 241

2. 詢(xún)比價(jià)采購(gòu) 242

3. 招標(biāo)的概念及使用場(chǎng)合 242

4. 招標(biāo)的一般流程 243

5. 招標(biāo)中的一般商業(yè)規(guī)范要求 244

6. 采購(gòu)談判的適用場(chǎng)合 245

7. 采購(gòu)談判的一般流程：準(zhǔn)備、實(shí)施和完成的步驟與內(nèi)容 246

8. 數(shù)字化采購(gòu)方式及其利弊 246

第3節(jié)　合同管理 247

1. 合同簽訂前的準(zhǔn)備 247

2. 合同執(zhí)行的相關(guān)管理 249

3. 合同續(xù)簽與收尾 252

4. 合同的文檔管理 252

第4節(jié)　供應(yīng)商管理 252

1. 供應(yīng)商管理的概念 252

2. 供應(yīng)商全生命周期管理 253

3. 供應(yīng)商管理的意義 255

4. 供應(yīng)商分類(lèi)管理的實(shí)踐 255

5. 供應(yīng)商能力提升的實(shí)踐 258

6. 供應(yīng)商戰(zhàn)略伙伴關(guān)系 258

7. 供應(yīng)商檔案管理 259

第8章　質(zhì)量管理

第 1節(jié)　質(zhì)量的概念 263

1. 質(zhì)量的含義 263

2. 產(chǎn)品的質(zhì)量特性 264

3. 服務(wù)的質(zhì)量特性 264

4. 質(zhì)量相關(guān)術(shù)語(yǔ) 265

5. 過(guò)程質(zhì)量控制 266

6. 質(zhì)量管理理念發(fā)展的三個(gè)階段 267

7. 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制 268

8. 全面質(zhì)量管理 268

9. 建立ISO 9000 質(zhì)量管理體系的收益 268

10. 卓越績(jī)效模式及波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng) 269

11. 質(zhì)量成本分類(lèi) 270

第 2節(jié)　質(zhì)量控制 271

1. 生產(chǎn)流程的檢驗(yàn) 271

2. 質(zhì)量檢驗(yàn)執(zhí)行的方式 272

3. 質(zhì)量檢驗(yàn)按工作量分類(lèi) 272

4. 抽樣檢驗(yàn)的優(yōu)越性 272

5. 非統(tǒng)計(jì)抽樣檢驗(yàn) 273

6. 科學(xué)抽樣檢驗(yàn) 273

7. 檢驗(yàn)策劃 274

8. 過(guò)程能力指數(shù)計(jì)算 274

9. 不合格產(chǎn)品管理 275

第3節(jié)　質(zhì)量管理體系 276

1. 質(zhì)量管理體系概述 276

2. 質(zhì)量管理體系的基本要求 277

3. 質(zhì)量管理體系認(rèn)證 279

4. 產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證 279

5. 工序質(zhì)量審核 280

6. 質(zhì)量體系審核 280

第4節(jié)　質(zhì)量管理工具 280

1. PDCA循環(huán) 281

2. 戴明的十四項(xiàng)原則 281

3. 8D工作法 282

4. 質(zhì)量管理小組活動(dòng) 282

5. 質(zhì)量損失管理 283

6. 六西格瑪及精益六西格瑪 284

7. 質(zhì)量功能展開(kāi) 285

8. 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) 286

9. QC 七大工具 287

10. 質(zhì)量管理五大工具 290

供應(yīng)鏈管理專(zhuān)家（SCMP）職業(yè)水平認(rèn)證項(xiàng)目介紹 293

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