本教材設置了相關案例、知識鏈接、溝通游戲、項目檢測等環(huán)節(jié)，并將商務溝通的技巧、禮節(jié)融于各項目中，包括認識商務溝通、組織溝通、群體溝通、商務網(wǎng)絡溝通、商務書面溝通、商務演說、商務談判中的溝通、求職溝通、商務溝通中的禮儀、商務活動中的跨文化溝通等十部分內(nèi)容。在編寫中，重點突出了商務溝通在各種場合的實務操作與應用，結合大量案例深入淺出地闡述商務溝通的方法和技巧，了解組織溝通的語言和非語言溝通技巧，掌握群體溝通、商務書面溝通、商務演說、商務談判溝通、求職溝通等場合的應用，掌握商務溝通中的禮儀和跨文化溝通。