本書以汽車4S店為研究基底，以運(yùn)營管理為研究導(dǎo)向，對汽車4S店運(yùn)營管理機(jī)制進(jìn)行深入研究。對汽車4S店相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行簡要概述，引導(dǎo)讀者對汽車4S店擁有的優(yōu)勢和存在的問題有所認(rèn)識，了解汽車4S店形象塑造與競爭力、服務(wù)戰(zhàn)略。詳細(xì)介紹了汽車4S店的人力資源管理，分別敘述了汽車4S店的人員招聘與培訓(xùn)、績效與薪酬的內(nèi)容。對汽車4S店配件供應(yīng)與倉庫管理進(jìn)行簡要闡述。具體介紹了汽車4S店的售后服務(wù)關(guān)系，對汽車4S店的售后服務(wù)流程管理、維修服務(wù)管理、客戶關(guān)系管理進(jìn)行分別敘述。