本書關(guān)注人工智能的應(yīng)用問題，即從營銷角度考慮人工智能創(chuàng)新價(jià)值被顧客認(rèn)知的過程。在越來越多的人工智能產(chǎn)品環(huán)境下，如何建立消費(fèi)者對人工智能的信任，消除消費(fèi)者感知威脅，促進(jìn)消費(fèi)者使用，是企業(yè)和學(xué)者都關(guān)心的問題，也是本書關(guān)注的重點(diǎn)。本書考察了智能水平對消費(fèi)者AI語音助手使用意愿的影響、個(gè)性化推薦對用戶忠誠的影響、自動(dòng)駕駛汽車人工智能程度與顧客使用意愿之間的關(guān)系、醫(yī)療保健場景下消費(fèi)者對人工智能態(tài)度等內(nèi)容。本書關(guān)注人工智能與人類相似的特征、交互方式、情緒、智能水平等因素對用戶使用的影響及其內(nèi)在機(jī)理，梳理了人工智能與人相似性的研究，實(shí)證檢驗(yàn)了人工智能產(chǎn)品對消費(fèi)者使用意愿的影響、威脅對消費(fèi)者使用的影響。