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“笨服務員”解決術 讀者對象:服務業(yè)從業(yè)者、普通職場人士
本書作者結合40多年酒店從業(yè)生涯中的所見所聞,引用具體實例,對投訴的基本結構、投訴處理技巧,以及其相應的禮儀規(guī)范、將投訴運用于服務的方法等進行全面闡釋。我們要站在投訴者的立場上,走進對方的內心。如此便可想象顧客內心真正的需求:“希望你們這么辦”“想要你們那么做”等。
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