本教材區(qū)別于系列教材里面的另外一本《民航服務(wù)溝通藝術(shù)》，“藝術(shù)”更傾向于本科學(xué)生的教學(xué)要求，而“技巧”側(cè)重于高職學(xué)生的學(xué)習(xí)特點，本教材主要講述民航服務(wù)溝通的基本策略、特殊旅客的溝通技巧、特殊情境的溝通技巧、民航服務(wù)內(nèi)部溝通技巧、客艙服務(wù)與廣播、民航服務(wù)狗窮技巧案例解析等。教材更加注重實用性，設(shè)置了很多訓(xùn)練和拓展的內(nèi)容，便于學(xué)生學(xué)以致用。本教材依托研究所重要課題以及中央教改項目進(jìn)行研發(fā)，不僅具有民航服務(wù)溝通的理論研究價值，也能切實指導(dǎo)民航服務(wù)人員提升溝通技能。