本書對應(yīng)的課程是中等職業(yè)學校航空服務(wù)專業(yè)的一門專業(yè)技能課程，也是從事民航地面服務(wù)崗位工作所要學習的一門必修課程。其主要目的是使學生掌握地面服務(wù)、航班延誤處置、行李運輸?shù)确矫娴闹�識與技能，進一步提高未來從業(yè)人員的綜合素質(zhì)。本書采用“項目—任務(wù)”的形式編排，分為6個項目，14個任務(wù)。主要內(nèi)容包括民航職業(yè)道德與法律、民航基礎(chǔ)知識、旅客地面服務(wù)、值機服務(wù)、行李服務(wù)、不正常運輸。每個任務(wù)都包括任務(wù)描述、任務(wù)目標、任務(wù)探究、任務(wù)實訓(xùn)、知識鏈接等板塊，可以更好地幫助教師和學生開展教學活動。