項(xiàng)目一　內(nèi)河游船運(yùn)營與管理認(rèn)知 1
任務(wù)1　認(rèn)識(shí)內(nèi)河游船1
任務(wù)2　熟知內(nèi)河游船的分類與特征5
任務(wù)3　了解內(nèi)河游船發(fā)展歷程與現(xiàn)狀9
任務(wù)4　掌握內(nèi)河游船運(yùn)營管理內(nèi)容 16

項(xiàng)目二　內(nèi)河游船運(yùn)營與管理的特征分析 20
任務(wù)1　認(rèn)知內(nèi)河游船產(chǎn)品的定義與構(gòu)成 20
任務(wù)2　熟知內(nèi)河游船產(chǎn)品的類型與特征 24
任務(wù)3　識(shí)別內(nèi)河游船的基礎(chǔ)資源 30
任務(wù)4　實(shí)踐內(nèi)河游船的項(xiàng)目管理 36

項(xiàng)目三　內(nèi)河游船對客服務(wù) 42
任務(wù)1　認(rèn)知內(nèi)河游船餐飲服務(wù) 42
任務(wù)2　認(rèn)知內(nèi)河游船客房服務(wù) 50
任務(wù)3　認(rèn)知內(nèi)河游船前臺(tái)服務(wù) 57
任務(wù)4　認(rèn)知內(nèi)河游船康樂服務(wù) 63
任務(wù)5　認(rèn)知內(nèi)河游船岸上觀光導(dǎo)游接待服務(wù) 69

項(xiàng)目四　內(nèi)河游船船岸連接服務(wù) 75
任務(wù)1　認(rèn)知內(nèi)河游船門市服務(wù) 75
任務(wù)2　分析內(nèi)河游船碼頭設(shè)計(jì) 80
任務(wù)3　認(rèn)知內(nèi)河游船碼頭管理 86
任務(wù)4　分析內(nèi)河游船岸上交通設(shè)計(jì) 91
任務(wù)5　認(rèn)知內(nèi)河游船岸上交通安全管理 96

項(xiàng)目五　內(nèi)河游船營銷管理 101
任務(wù)1　認(rèn)識(shí)內(nèi)河游船營銷管理101
任務(wù)2　內(nèi)河游船營銷環(huán)境分析 106
任務(wù)3　內(nèi)河游船營銷管理過程分析111
任務(wù)4　了解內(nèi)河游船運(yùn)營的生命周期117
任務(wù)5　了解內(nèi)河游船網(wǎng)絡(luò)營銷管理 122

項(xiàng)目六　內(nèi)河游船資產(chǎn)管理 127
任務(wù)1　認(rèn)識(shí)內(nèi)河游船資產(chǎn)管理 127
任務(wù)2　內(nèi)河游船的成本控制與核算 133

項(xiàng)目七　內(nèi)河游船安全與生態(tài)管理 140
任務(wù)1　認(rèn)知內(nèi)河游船承載量 140
任務(wù)2　熟知內(nèi)河游船注意事項(xiàng) 146
任務(wù)3　熟知內(nèi)河游船應(yīng)急管理 152
任務(wù)4　了解內(nèi)河游船生態(tài)管理 158

項(xiàng)目八　內(nèi)河游船客戶關(guān)系管理的方法 163
任務(wù)1　掌握內(nèi)河游船旅游者的特征及需求動(dòng)機(jī) 163
任務(wù)2　掌握內(nèi)河游船旅游者的消費(fèi)特征及產(chǎn)品購買障礙 169
任務(wù)3　掌握與內(nèi)河游船旅游者建立良好賓客關(guān)系的方法 173

項(xiàng)目九　內(nèi)河游船的發(fā)展前沿 179
任務(wù)1　了解內(nèi)河游船的發(fā)展前沿 179

參考文獻(xiàn) 186