本書分為四章，分別介紹了豐田的四個(gè)習(xí)慣，第一章主要講了提高生產(chǎn)效率的改善習(xí)慣，第二章是提高現(xiàn)場(chǎng)力的習(xí)慣，第三章是提高交流力的團(tuán)隊(duì)習(xí)慣，第四個(gè)是使人能發(fā)揮出最大能力的人才培養(yǎng)習(xí)慣。本書介紹的豐田的習(xí)慣，并不是只適用于豐田的習(xí)慣，而是適用于任何行業(yè)和公司的具有普遍性的原理與原則。這本書不只停留在大框架的思考和體制上，而是以落實(shí)到每天的生產(chǎn)實(shí)踐當(dāng)中的習(xí)慣為中心進(jìn)行介紹。
如今，長(zhǎng)時(shí)間勞動(dòng)已經(jīng)成為社會(huì)問(wèn)題，減少加班時(shí)間等“工作方法改革”顯得越發(fā)重要。但是，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)降低銷售額和利潤(rùn)是絕對(duì)不行的。
于是許多企業(yè)開始采取提高員工生產(chǎn)性的方法，也就是高效工作。
OECD（經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織）的資料顯示，2015年日本的單位時(shí)間勞動(dòng)生產(chǎn)性為42.1美元。這個(gè)數(shù)字只有美國(guó)的60%，在OECD的35個(gè)加盟國(guó)之中排在第20位。
豐田汽車在戰(zhàn)后經(jīng)歷了許多危機(jī)時(shí)期，也因此誕生了“justin time”“自動(dòng)化”“看板方式”“改善”等提高生產(chǎn)性的豐田生產(chǎn)方式。
豐田正是因?yàn)槊刻靾?jiān)持不懈地實(shí)踐這些提高生產(chǎn)性的方法，才成為能夠代表日本的全球化企業(yè)之一，與全世界的大型企業(yè)站在同一個(gè)舞臺(tái)之上。
在從事生產(chǎn)以外行業(yè)的人以及在中小企業(yè)中工作的人之中，或許會(huì)有“我們公司不是像豐田那樣的大企業(yè)，所以能力有限”之類的想法。
但是，如今不僅在辦公室里工作的人，就連服務(wù)行業(yè)、零售行業(yè)以及建筑行業(yè)都意識(shí)到提高生產(chǎn)性的重要性，如果不采取有效的手段，勢(shì)必影響到公司的存續(xù)。
即便從個(gè)人層面上來(lái)說(shuō)，如果一直采取生產(chǎn)性較低的工作方法，就難以取得預(yù)想中的成果，最終被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手拉開差距。而且，能夠用于真正想做的事情上的時(shí)間也會(huì)變少。
反之，如果掌握了提高生產(chǎn)性的工作方法，就可以順利地取得成果。最重要的是，再也不用辛苦地加班，可以將多出來(lái)的時(shí)間用于挑戰(zhàn)更困難的工作，還可以將時(shí)間用在陪伴家人或者自己的興趣
愛(ài)好上，或者用來(lái)學(xué)習(xí)提高自己，讓自己能夠更上一層樓。
豐田平均每隔57~58秒就能生產(chǎn)出一輛汽車，純利潤(rùn)高達(dá)1兆8311億日元（截止到2017年3月）。
當(dāng)然，豐田并不是從一開始就擁有這么高的生產(chǎn)性。在上述數(shù)字的背后，隱藏著豐田員工每天堅(jiān)持實(shí)踐的“習(xí)慣”。
不過(guò)，這個(gè)習(xí)慣并不是單純提高工作效率和品質(zhì)的“作業(yè)”。因?yàn)椴还茉趺刺岣吖ぷ餍屎推焚|(zhì)，如果不斷地出現(xiàn)新的問(wèn)題，那么再高的效率和品質(zhì)都毫無(wú)意義，而且單純的作業(yè)完全可以通過(guò)機(jī)器人來(lái)實(shí)現(xiàn)。
豐田堅(jiān)持實(shí)踐的習(xí)慣，是在提高生產(chǎn)性的基礎(chǔ)上創(chuàng)造“附加價(jià)值”。比如，將失誤變?yōu)楦纳�、通過(guò)解決問(wèn)題取得成果、讓部下取得成長(zhǎng)……這些創(chuàng)造“附加價(jià)值”的工作，可不是單純的“作業(yè)”能夠做得到的。
在豐田生產(chǎn)的現(xiàn)場(chǎng)，存在許多被稱為“豐田式”的思考方法、工作經(jīng)驗(yàn)、體制以及人才培訓(xùn)技術(shù)。這其中凝聚著長(zhǎng)年以來(lái)在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)培養(yǎng)出來(lái)的“智慧”，豐田并沒(méi)有將這些智慧當(dāng)作一紙空談，而是將其作為直到今天仍然在現(xiàn)場(chǎng)堅(jiān)持實(shí)踐的“習(xí)慣”。
在這些從上司傳給部下，從前輩傳給后輩的“習(xí)慣”之中，是否隱藏著提高生產(chǎn)性、創(chuàng)造高附加值的秘訣呢——我們正是帶著這樣的問(wèn)題創(chuàng)作了此書。
“想要更進(jìn)一步提高生產(chǎn)性”“想成為能夠創(chuàng)造高附加值的團(tuán)隊(duì)”，對(duì)于擁有這些期望的商務(wù)人士來(lái)說(shuō)，被豐田當(dāng)作習(xí)慣的工作方法、體制和思考方法，一定能夠提供一些幫助。
另一方面，聽(tīng)到“學(xué)習(xí)豐田生產(chǎn)方式”就感到抵觸的人也大有人在。
我們公司與豐田的企業(yè)規(guī)模相差太多。
我們公司與豐田相比，在資金和人才方面有很大差距。
豐田式只適用于生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)……
當(dāng)然，確實(shí)有一些豐田式只適用于像豐田那么大的企業(yè)規(guī)模。但是，通過(guò)將汽車的生產(chǎn)流程進(jìn)行分析，就會(huì)發(fā)現(xiàn)其中存在適用于許多行業(yè)的原理和原則。
從生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的層面上來(lái)說(shuō)，豐田現(xiàn)場(chǎng)的員工每天都絞盡腦汁地思考“怎樣才能生產(chǎn)出更好的汽車”。這與企業(yè)規(guī)模無(wú)關(guān)，而是每個(gè)員工都堅(jiān)持執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)智慧的結(jié)晶——“習(xí)慣”。
本書介紹的“豐田的習(xí)慣”，并不是只適用于豐田的習(xí)慣，而是適用于任何行業(yè)和公司的具有普遍性的原理與原則。而且本書不只停留在大框架的思考和體制上，而是以落實(shí)到每天的生產(chǎn)實(shí)踐當(dāng)中的習(xí)慣為中心進(jìn)行介紹。不只對(duì)于在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)工作的人，即便對(duì)于在辦公室里工作的人來(lái)說(shuō)，本書也具有極高的參考價(jià)值。
事實(shí)上，由原豐田員工組成的“OJT Solutions”的指導(dǎo)師們指導(dǎo)的企業(yè)，不只限于國(guó)內(nèi)的制造業(yè)，而是包括零售業(yè)、建筑業(yè)、金融與保險(xiǎn)業(yè)、批發(fā)業(yè)、服務(wù)行業(yè)（醫(yī)療機(jī)構(gòu)、福利設(shè)施、酒店等），甚至還有海外的制造行業(yè)，涵蓋許多地區(qū)與行業(yè)，并且取得了巨大的成果。也就是說(shuō)，豐田的工作方法絕對(duì)不僅限于豐田這樣的大企業(yè)。
不過(guò)，由于本系列到目前為止已經(jīng)介紹過(guò)包括“7個(gè)無(wú)用功”“5S（整理、整頓、清掃、清潔、素質(zhì)）”“重復(fù)5次為什么”等許多習(xí)慣，所以本書不再對(duì)上述內(nèi)容做詳細(xì)的介紹。對(duì)于已經(jīng)詳細(xì)介紹過(guò)的習(xí)慣本書只簡(jiǎn)單地介紹一下重點(diǎn)部分，而對(duì)于之前沒(méi)有介紹過(guò)的習(xí)慣以及對(duì)當(dāng)今時(shí)代很有參考價(jià)值的習(xí)慣，本書將做詳細(xì)的介紹。因此，在閱讀本書的同時(shí)如果能夠?qū)⑼盗械摹敦S田工作基本大全》等書也一并閱讀的話，能夠加深讀者對(duì)豐田習(xí)慣的理解。
如果本書的內(nèi)容能夠幫助讀者朋友提高工作生產(chǎn)性，讓諸位的工作變得更加充實(shí)，將是我們最大的榮幸。
第1章 提高生產(chǎn)性的“改善”習(xí)慣
1輕松工作
2 創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)
3 遵守規(guī)則是決定成敗的關(guān)鍵
4 將工作分為3 部分
5 不能對(duì)“臟東西”置之不理
6 及時(shí)停止工作
7 工作從“尋找問(wèn)題”開始
8 改變單位
第2章 提高“現(xiàn)場(chǎng)力”的習(xí)慣
1 根據(jù)“現(xiàn)地·現(xiàn)物”進(jìn)行討論
2 創(chuàng)建“想犯錯(cuò)也做不到的體制”
3 堅(jiān)持“自我主義”
4 明確工作內(nèi)容
5 豐田的常識(shí)是其他企業(yè)的非常識(shí)
6 不要盲目制定規(guī)則
第3章 提高交流力的“團(tuán)隊(duì)”習(xí)慣
1 用一張紙進(jìn)行交流
2 使職場(chǎng)“可視化”
3 增加“多能工”
4 將個(gè)人技能“可視化”
5 用“大房間”推動(dòng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)展
6 主動(dòng)打招呼
7 從“外圍”開始行動(dòng)
8 徹底執(zhí)行“先入先出”
第4章 使人發(fā)揮出最大能力的“人才培養(yǎng)”習(xí)慣
1 創(chuàng)建一個(gè)自己的“分身”
2 站在“更高一級(jí)的視角”進(jìn)行工作
3 指示與反應(yīng)缺一不可
4 解釋清楚工作的“理由”
5 重視本業(yè)之外的“非正式活動(dòng)”
6 在批評(píng)的同時(shí)告知理由
7 口頭禪是“有沒(méi)有什么辦法呢”
8 關(guān)心部下
結(jié)語(yǔ)
輕松工作
支持豐田生產(chǎn)方式的核心就是“改善”。要想徹底消除無(wú)用功、提高生產(chǎn)效率，只能采取比現(xiàn)在更好的工作方法。讓所有員工都參與到改善活動(dòng)當(dāng)中來(lái)，正是豐田的強(qiáng)大之處。
改善換一種說(shuō)法，就是解決工作現(xiàn)場(chǎng)的“困難”。
任何工作都存在“困難的地方”。還有因?yàn)椤耙恢币詠?lái)都是這樣做的”之類的理由，被迫堅(jiān)持低效工作方法的作業(yè)。
OJT Solutions的指導(dǎo)師為一家企業(yè)提供指導(dǎo)時(shí)遇到過(guò)這樣的情況。在一條安裝零件的生產(chǎn)線上，工作人員每次都要從一個(gè)放在地面上的箱子里拿出零件。因?yàn)槊看文昧慵家獜澭紫拢越o腰部和膝蓋造成很大的負(fù)擔(dān)。但是，因?yàn)橐恢币詠?lái)這家工廠都是這樣的工作方法，所以工作人員沒(méi)有任何抱怨，只是在重復(fù)著同樣的方法。
于是指導(dǎo)師給出建議，在操作臺(tái)上加裝一個(gè)用來(lái)放零件的空間，這樣工作人員就不用每次都彎腰蹲下拿取零件了。經(jīng)過(guò)改動(dòng)之后，工作人員在拿取零件時(shí)幾乎可以做到原地不動(dòng)，工作效率也得到了大幅提高。最重要的是，工作人員很高興地說(shuō)：“現(xiàn)在比過(guò)去輕松多了�！�
指導(dǎo)師井上陸彥這樣說(shuō)：“工作中的困難是誕生改善的‘金蛋’。發(fā)現(xiàn)工作現(xiàn)場(chǎng)中的困難之處，然后將其變成能夠輕松工作的方式。通過(guò)不斷進(jìn)行這樣的改善，就能夠?qū)崿F(xiàn)毫不費(fèi)力的舒適工作。而且這樣還可以讓員工以更短的時(shí)間更準(zhǔn)確地完成工作�！�
指導(dǎo)師中田富男也指出“要想提高工作的生產(chǎn)性，以讓工作變輕松為出發(fā)點(diǎn)非常重要”。
“我在豐田工作的時(shí)候，曾經(jīng)為了幫助南非的工廠進(jìn)行改善而去了20多次。當(dāng)時(shí)南非現(xiàn)場(chǎng)的工作人員完全不了解什么是豐田生產(chǎn)方式，甚至連“2S”（整理、整頓）都很難做到。他們的理由是，如果工人把工廠里收拾得干干凈凈那負(fù)責(zé)打掃衛(wèi)生的人不就要失業(yè)了嗎？日本的常識(shí)在那邊根本不行不通。
“于是我非常仔細(xì)地給他們解釋了負(fù)責(zé)打掃衛(wèi)生的人可以轉(zhuǎn)而從事其他的工作，并且親自示范‘5S’和改善的效果，終于讓他們明白了‘5S’與改善的重要性。比如，將零件和工具放在便于取用的地方，工作會(huì)變得更加輕松，生產(chǎn)性也會(huì)提高。當(dāng)意識(shí)到這一點(diǎn)之后他們立刻對(duì)改善的態(tài)度積極起來(lái)�？梢哉f(shuō)‘輕松工作’是在全世界通用的思考方法。”
沒(méi)有人不愿意“輕松工作”。要想提高員工的工作效率，最好的辦法就是讓他們自己開動(dòng)腦筋，尋找輕松工作的辦法。
思考“替代的方法”即便在辦公室之中，也存在著非常麻煩但卻必須去做，花費(fèi)大量時(shí)間和精力也要強(qiáng)忍著做完的工作。
比如上門推銷。新手推銷員或許會(huì)憑借一腔熱情發(fā)現(xiàn)新的突破口和需求，但同時(shí)也很有可能連續(xù)遭到拒絕，導(dǎo)致工作效率低下。
對(duì)于不愿意吃閉門羹的銷售人員來(lái)說(shuō)，利用互聯(lián)網(wǎng)或者以研討會(huì)為名義將客戶聚集到一起進(jìn)行討論與分享的辦法或許更有效。如果只是以“上門推銷是我們公司的傳統(tǒng)”這一理由堅(jiān)持，不如換一種方法，或許更容易取得成果。
如果感覺(jué)“會(huì)議太多”“會(huì)議時(shí)間太長(zhǎng)”，不妨想一想有沒(méi)有“替代的方法”。以報(bào)告為主的會(huì)議或許可以通過(guò)郵件來(lái)代替，甚至有一些會(huì)議是根本沒(méi)有必要舉行的。
時(shí)刻思考“這樣會(huì)不會(huì)變得更輕松”，是對(duì)工作進(jìn)行改善的第一步。
“有沒(méi)有感覺(jué)困難的地方？”
對(duì)一個(gè)拼命工作卻難以取得成果的人提出這個(gè)問(wèn)題往往能夠取得很好的效果。
假設(shè)有一名員工總是無(wú)法在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成工作，這樣的人不但容易感到焦慮，還會(huì)變得孤僻、自閉。
在這個(gè)時(shí)候，試著問(wèn)他“有沒(méi)有感覺(jué)困難的地方”�；蛟S他最初的回答是“沒(méi)什么……”，但至少能夠向他傳達(dá)出“我關(guān)心你”的信息。
接著可以向他提出“這樣做能夠更輕松一些”的暗示。如果他需要花費(fèi)多余的時(shí)間拿取零件的話，可以建議“將零件放在更近的地方試試”。
對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，與其說(shuō)“提高生產(chǎn)性”，不如說(shuō)“讓工作變得更輕松”更有效果。如果你的建議真的使他的工作變得更加輕松，解決了他的煩惱，那么他一定會(huì)對(duì)你敞開心扉的。
創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)
“我們不知道問(wèn)題出在哪里。怎樣才能找出問(wèn)題所在？”接受指導(dǎo)師指導(dǎo)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者和管理監(jiān)督者經(jīng)常會(huì)提出這樣的問(wèn)題。
所謂“標(biāo)準(zhǔn)”，指的是當(dāng)前最優(yōu)的工作方法與條件。員工應(yīng)該按照標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行工作。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是“按照這個(gè)方法來(lái)工作，工作就會(huì)進(jìn)行得非常順利”。
只要遵守標(biāo)準(zhǔn)，不管換任何人來(lái)工作都能夠取得同樣的成果，因此能夠保證穩(wěn)定的品質(zhì)。
具體來(lái)說(shuō)，工作手冊(cè)和工作順序等都屬于“標(biāo)準(zhǔn)書”。
比如要將某零件的螺絲擰緊這項(xiàng)作業(yè)，如果只是說(shuō)“牢牢擰緊”，那么“牢牢”的標(biāo)準(zhǔn)就因人而異。有的人可能真的擰得很緊，而有的人則擰得不那么緊，這就容易出現(xiàn)品質(zhì)問(wèn)題。
但是，如果制定出“擰緊直到聽(tīng)見(jiàn)‘咔嚓’一聲”的標(biāo)準(zhǔn)，那么不管誰(shuí)來(lái)進(jìn)行這項(xiàng)作業(yè)都能保證螺絲被擰緊。標(biāo)準(zhǔn)就是讓任何人都能夠取得同樣成果的體制。
指導(dǎo)師小倉(cāng)良也指出“沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)是導(dǎo)致無(wú)法發(fā)現(xiàn)問(wèn)題點(diǎn)的最大原因”。
“我在一家企業(yè)進(jìn)行指導(dǎo)的時(shí)候，這家企業(yè)的工廠長(zhǎng)感慨地說(shuō)
‘根本不知道問(wèn)題存在于何處’。我讓他帶我去參觀一下工人工作時(shí)的情況，發(fā)現(xiàn)年輕的員工經(jīng)常出現(xiàn)失誤，導(dǎo)致生產(chǎn)線不得不被迫停止。
工廠長(zhǎng)見(jiàn)此情景很無(wú)奈地說(shuō)：‘他水平還不行……而且體力也很差�！拔伊⒖谭瘩g道：‘工廠長(zhǎng)，錯(cuò)誤并不出在他身上。你們的工作順序有問(wèn)題。這正是需要改善的問(wèn)題點(diǎn)�！退隳贻p員工水平欠佳，但失敗的主要原因還是在于沒(méi)有一個(gè)讓任何人都能夠取得成果的標(biāo)準(zhǔn)。所以，首先應(yīng)該制定這樣的標(biāo)準(zhǔn)并且讓所有人都按照標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行工作�！�
有了標(biāo)準(zhǔn)，就很容易發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在。比如員工在擰螺絲的時(shí)候沒(méi)有聽(tīng)到咔嚓聲。如果標(biāo)準(zhǔn)是“擰到聽(tīng)見(jiàn)咔嚓聲為止”，那么這個(gè)員工的操作就不符合標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)果就會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題。由此可見(jiàn)，如果有
標(biāo)準(zhǔn)就很容易發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，反之則很難發(fā)現(xiàn)問(wèn)題究竟出在什么地方。
豐田因?yàn)橛幸惶追浅Ｍ晟频淖鳂I(yè)標(biāo)準(zhǔn)，所以任何人都能夠很容易地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，從而做到防患于未然。
標(biāo)準(zhǔn)中必不可少的3個(gè)要素
在豐田的標(biāo)準(zhǔn)之中，必然包括以下3個(gè)要素：
① 順序（工作的先后順序）
② 關(guān)鍵點(diǎn)（決定工作成功與否的關(guān)鍵點(diǎn)）
③ 成為關(guān)鍵點(diǎn)的原因（這樣做的根據(jù)與背景）
所謂“關(guān)鍵點(diǎn)”，換個(gè)說(shuō)法就是保證工作能夠順利進(jìn)行和成功的直覺(jué)與技巧，在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)又被稱為“竅門”。
標(biāo)準(zhǔn)必須包括工作的順序、關(guān)鍵點(diǎn)，以及關(guān)鍵點(diǎn)的根據(jù)與理由。
假設(shè)“將軟管安裝到零件上”這項(xiàng)作業(yè)有一道工序是“將軟管塞進(jìn)去”。
那么這道工序的關(guān)鍵點(diǎn)就是“旋轉(zhuǎn)軟管將一端塞進(jìn)去5毫米”，原因是“這樣做才能防止氣體泄漏”。
如果將一端的5毫米處用夾子固定作為標(biāo)準(zhǔn)，就可以避免員工憑借個(gè)人的感覺(jué)來(lái)進(jìn)行固定的操作，從而徹底防止出現(xiàn)氣體泄漏的情況。當(dāng)員工知道為什么要這樣做之后，在進(jìn)行工作的時(shí)候就會(huì)更加安心。
另外，標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)的文字說(shuō)明應(yīng)該通俗易懂，讓任何人都能一目了然。如果關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)的說(shuō)明晦澀難懂，結(jié)果導(dǎo)致有人沒(méi)看明白，那就失去了制定標(biāo)準(zhǔn)的意義。
“關(guān)鍵點(diǎn)”必須用簡(jiǎn)潔且具體的文字來(lái)進(jìn)行說(shuō)明，而且版式也要一目了然。在工作現(xiàn)場(chǎng)和生產(chǎn)線上沒(méi)有坐下來(lái)仔細(xì)閱讀標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)的時(shí)間，所以標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)最好做到能夠讓人在短時(shí)間內(nèi)掃一眼就能看明白的程度。
指導(dǎo)師小倉(cāng)良這樣說(shuō)道：“菜譜其實(shí)也是標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)的一種。以前的菜譜都是用文字來(lái)記述的，因此不同的人做出來(lái)的菜也有好有壞。但現(xiàn)在越來(lái)越多的菜譜都開始帶圖片說(shuō)明，照著這樣的菜譜做就很少出現(xiàn)失敗的情況
了。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，甚至還出現(xiàn)了視頻菜譜，現(xiàn)在誰(shuí)都能夠很容易地做出美味的料理。標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)也一樣，要想讓所有人都能夠取得同樣的成果，‘簡(jiǎn)單易懂、一目了然’是必不可少的�！�
比如將重要內(nèi)容部分的文字加粗或者加上醒目的顏色，只用文字說(shuō)不清楚的話就搭配圖片。
根據(jù)具體的情況還可以將整個(gè)工作過(guò)程都拍攝下來(lái)，讓員工能夠隨時(shí)觀看。
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