流程設計原理與方法是抽象的，人們參加完流程設計相關培訓課程之后，往往還是覺得無從下手。
本書就是針對以上問題，聚焦如何開展高質(zhì)量的流程設計，從理念、原理、方法、工具、案例系統(tǒng)的進行闡述，期待能夠讓這本書幫助讀者實現(xiàn)從懂到會的轉(zhuǎn)變。
本書所有的內(nèi)容來自于作者實戰(zhàn)經(jīng)驗總結。企業(yè)高層管理者重點關注第一到五章，讓您掌握流程設計之道及總體的方法論；中層管理者、流程專業(yè)人員及業(yè)務專家，建議完整閱讀，做到流程設計高度與深度的結合。
期待本書幫助您：將最佳實踐轉(zhuǎn)化為卓越的流程設計，驅(qū)動業(yè)務實現(xiàn)高效運作，讓您從成熟業(yè)務中解放出來，有更多的時間去做創(chuàng)新，從而實現(xiàn)更大的價值創(chuàng)造。
陳立云，擅長流程管理與戰(zhàn)略管理，熟悉研發(fā)、生產(chǎn)、營銷業(yè)務，曾在華為、美的、中聯(lián)重科、ATL（新能源科技）等行業(yè)標桿企業(yè)擔任流程/戰(zhàn)略/運營管理相關職位，現(xiàn)為伊之密、瑞翔新材、中椰控股、老娘舅、西頓照明企業(yè)的常伴顧問。曾出版流程管理暢銷書：《跟我們學做流程管理》與《跟我們學建流程體系》，深受讀者好評。
黃山，有8年多的流程建設、流程優(yōu)化、流程運營及問題診斷與解決工作經(jīng)驗；并根據(jù)8年多的實戰(zhàn)經(jīng)驗，提煉出流程管理體系建設與運營十六八法�，F(xiàn)任廣東中迅農(nóng)科股份有限公司流程管理常務副組長兼信息部部長。
楊雙玲，暨南大學工業(yè)工程管理碩士，曾在外資企業(yè)擔任人力資源主管，廣州新華學院（原中山大學新華學院）講師，擅長企業(yè)管理理論研究與實踐。
第一章基于流程的卓越運營
一、戰(zhàn)略規(guī)劃／004
二、關鍵成功因素／004
三、變革管理／004
四、流程管理／012
第二章站在全局看流程設計
第一節(jié)流程管理體系／014
一、需求管理／014
二、流程規(guī)劃／015
三、流程設計／016
四、流程推行／017
五、流程運營／017
第二節(jié)流程架構規(guī)劃／018
一、把握流程規(guī)劃的時機／018
二、流程分層與分類／021
三、流程規(guī)劃流程說明／022
第三節(jié)流程文件架構／033
一、文件的分類／033
二、體系文件架構／036
三、體系文件與公文的協(xié)同／041
第三章把握流程設計策略
第一節(jié)流程都需要文件化嗎／044
一、流程重要度／045
二、流程使用頻率／045
三、流程的崗位跨度／045
四、流程成熟度／046
第二節(jié)流程設計越精細越好嗎／048
一、投資回報原則／048
二、最佳實踐固化原則／050
第三節(jié)如何選擇流程文件形式／056
一、適合流程說明文件的業(yè)務場景／056
二、適合制度文件的業(yè)務場景／057
第四節(jié)如何把握流程建設節(jié)奏／058
第五節(jié)如何把握流程的超前度／060
第四章流程設計成功的關鍵因素
第一節(jié)問題驅(qū)動與增值導向／062
一、問題驅(qū)動／062
二、增值導向／066
第二節(jié)業(yè)務專家 流程專家，雙劍合璧／068
一、流程所有者：全流程的業(yè)務專家／069
二、業(yè)務代表：流程活動的業(yè)務專家／070
三、流程PC（控制專員）：業(yè)務部門流程專家／071
四、流程專業(yè)人員：公司流程專家／072
第三節(jié)內(nèi)外對標，導入最佳實踐／075
第四節(jié)充分評審，把控質(zhì)量／078
第五節(jié)深化運營，快速迭代／080
第五章什么是好的流程設計
第一節(jié)策略正確，價值明確／086
第二節(jié)流程精簡，運行高效／090
第三節(jié)責任落實，組織適配／092
第四節(jié)規(guī)則清晰，風險可控／094
第五節(jié)知識豐富，經(jīng)驗復制／097
第六節(jié)基于人性，激發(fā)活力／099
第六章流程設計十步法
第一節(jié)流程建設項目策劃／102
一、營造項目緊迫感／102
二、成立流程建設領導組／104
三、構建愿景、制定策略／105
四、溝通/宣傳流程建設項目／107
五、消除流程建設項目阻力／109
六、打造流程建設項目樣板流程／110
七、分批全面推進流程建設／110
八、經(jīng)驗總結并固化到文件中／111
第二節(jié)Step1：定義流程邊界／111
一、模板與表格／112
二、操作方法與規(guī)則／113
三、典型案例／116
四、實戰(zhàn)心得／116
第三節(jié)Step2：分析流程現(xiàn)狀／117
一、流程寫實／119
二、流程現(xiàn)狀問題分析／127
第四節(jié)Step3：內(nèi)外標桿分析／135
一、外部標桿研究／138
二、內(nèi)部標桿研究／154
第五節(jié)Step4：流程本質(zhì)設計／158
一、模板與表格／158
二、操作方法與規(guī)則／159
三、流程本質(zhì)設計案例／171
第六節(jié)Step5：活動線路設計／175
一、操作方法與規(guī)則／175
二、流程活動設計結果展示／184
第七節(jié)Step6：設計活動與職責／185
一、模板與工具／185
二、案例分享／198
第八節(jié)Step7：組織配套設計／202
一、匹配組織／203
二、匹配崗位／206
三、匹配能力／211
四、匹配機制／213
第九節(jié)Step8：流程文件編制／216
一、模板與表格／216
二、實戰(zhàn)心得／225
第十節(jié)Step9：流程文件評審／226
一、評審人／226
二、評審內(nèi)容／227
三、評審點／228
四、評審程序／230
五、案例說明／230
第十一節(jié)Step10：流程文件發(fā)布／231
一、流程文件發(fā)文通知／231
二、流程文件主動推送／232
三、流程文件培訓宣貫／232
第七章流程運營與迭代
一、培訓與賦能／236
二、問題管理／237
三、流程審計／239
四、流程績效管理／240
五、流程優(yōu)化／241
六、流程運營案例／242
第八章流程設計實戰(zhàn)案例
一、背景介紹／246
二、關鍵事件回顧／247
三、項目成效／252
后記如何成為流程設計高手／255
參考文獻／259
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