本教材以實際工作任務為引領, 以城市軌道交通專業(yè)群所對應的服務崗位對工作過程中的標準化作業(yè)流程及安全生產(chǎn)要求為主線, 以崗位真實需求為結果導向進行全書內容的整理編撰。同時為了從本質上提升學生的學習主動性, 全書融入了課程思政元素, 提升學生對我國禮儀文化的自信, 提高學生的學習積極性。全書包含有四大學習項目--城市軌道交通服務禮儀的認知、城市軌道交通服務人員儀容儀表的訓練、城市軌道交通服務人員儀態(tài)禮儀的訓練、城市軌道交通服務人員實務禮儀的演練, 每個學習項目分為若干學習任務并配以實訓內容及實訓工單。整書是以項目教學的思維進行編寫, 課程內容循序漸進、分門別類、突出重點, 便于學習, 致力于培養(yǎng)可以勝任城市軌道交通服務工作的高素質技術技能人才。