本書以門店銷售與服務人員的工作流程和認知邏輯為主線, 結合企業(yè)工作實際, 按照“七個環(huán)節(jié)、七位一體”的結構組織內容, 以工作認知、顧客接近、探知需求、產品介紹、異議處理、促成交易和售后服務七個門店服務與銷售環(huán)節(jié)構成本書的七大模塊。每個模塊通過知識點講解、情境再現、行為分析、錯誤提醒、處理策略、技巧應用、話術編寫七位一體的方式闡述了門店服務與銷售工作所需要的知識、技巧與方法, 并配有視頻教學等立體化的教學資源, 讓讀者能夠身臨其境地感受到各種技巧和方法。