當我在2017 年寫《產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)——重新定義效率與消費》時, 產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)在本地生活服務(wù)業(yè)的革命尚未興起, 房地產(chǎn)行業(yè)還沒有貝殼, 途虎和Keep 還是創(chuàng)業(yè)者, 快狗還不叫快狗, 共享單車企業(yè)還在進行“燒錢大戰(zhàn)”。在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的概念和落地運營模式尚處于襁褓期時, 我從自己在房地產(chǎn)、職業(yè)教育、裝修、美容等各類本地生活服務(wù)業(yè)的實戰(zhàn)經(jīng)驗和咨詢經(jīng)驗出發(fā), 在那本書中拋出了早期的一套更偏實戰(zhàn)派的理論, 或者說解決方案。
在后來的幾年里, 每當我看到京東商城上大家對那本書的評論又新增了許多, 或者看到那本書出現(xiàn)在各種“互聯(lián)網(wǎng)+ ”的推薦榜單上時, 其實是如坐針氈的。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)在中國的發(fā)展速度之快, 生活服務(wù)業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新之大, 都早已不是當時那本書的理論框架和實踐案例可以覆蓋的了。所以多年來, 每當我與朋友談起此事, 我都會說: “總有一天, 我會再寫一本書……”
這個“總有一天” 就一直拖到了5 年后的今天。我時常在想, 自己本不是一個拖延癥患者, 為何遲遲無法開啟新的寫作之旅? 究其原因, 寫一本生活服務(wù)業(yè)的商業(yè)模式分析作品, 容易陷入兩極。一極是宏觀市場分析、產(chǎn)業(yè)分析、趨勢分析, 基于各種國家政策、出海機會、產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)、消費升級的論述等。這種內(nèi)容一旦過多, 往往會被實戰(zhàn)派企業(yè)家認為不接地氣, 更類似于一個產(chǎn)業(yè)報告或者行業(yè)報告。而另一極則是案例分析, 雖然案例是讀者較為喜歡的干貨部分, 但我們往往會主觀地把觀察到的案例結(jié)果套進一個我們事后認為更合乎情理的框架, 進而闡述成一個前置性的成功邏輯。單個案例闡述得越完整, 越容易陷入一個具體的行業(yè)個案規(guī)律, 而無法總結(jié)出一些可以跨行業(yè)、跨賽道復(fù)用的底層邏輯和通用方法論。要避免陷入這兩極, 就只有建立基于生活服務(wù)行業(yè)在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)背景下轉(zhuǎn)型升級的通用理論框架和研究視角, 并把幾十個案例拆成模塊和細節(jié)顆粒, 結(jié)構(gòu)性地放置在這套理論框架之中來解讀和佐證。這也是本書努力實踐的方向。
本書研究生活服務(wù)業(yè)的商業(yè)模式重構(gòu), 不僅聚焦數(shù)字化升級, 更專注于模式升級和角色升級。首先, 本書通過三個關(guān)鍵的四象限工具, 對多個典型的生活服務(wù)業(yè)進行解讀。高頻次低客單價的行業(yè)有什么特點? 低頻次低客單價的行業(yè)能出現(xiàn)偉大的公司嗎? 雙邊動態(tài)均衡的行業(yè)就一定做不出流量平臺嗎? 為什么決策成本高的行業(yè)往往會出現(xiàn)垂直媒體? 關(guān)于生活服務(wù)業(yè)的一些本質(zhì)規(guī)律, 在這部分都會有翔實的解答。
隨后, 本書圍繞平臺與商家展開論述。隨著平臺和商家的邊界漸趨模糊, 平臺和商家已經(jīng)從角色名詞變成了屬性名詞。線上的流量平臺在下探實體化, 線下的傳統(tǒng)商家在上揚平臺化; 每一家企業(yè)都無法避免地需要思考和獲得平臺側(cè)以及商家側(cè)經(jīng)營的方法論和底層邏輯。而這部分就會層層遞進地幫助讀者了解有關(guān)平臺和商家運營的信息及方法。
接下來, 本書圍繞供給側(cè)、需求側(cè)展開論述。有關(guān)生活服務(wù)業(yè)供給側(cè)、需求側(cè)和交付側(cè)的探討, 是圍繞著S2B2C的核心方法論展開的。S2B2C到底如何解讀? 它和B2B2C或者特許加盟模式的本質(zhì)區(qū)別在哪里? S端的中臺核心能力的建構(gòu)路徑是什么?如何通過數(shù)字化和標準化來降低生活服務(wù)業(yè)對人的依賴, 以降低服務(wù)過程中的方差? 如何通過新興技術(shù)和服務(wù)升級來實現(xiàn)服務(wù)本體的革命? 以上問題都將在這部分給予解答。
最后, 本書還帶領(lǐng)讀者一起學(xué)習和運用結(jié)構(gòu)化思維這種核心的工作方法。在這種工作方法的指導(dǎo)下, 可以將任何一種行業(yè)的業(yè)務(wù)動作做最小顆粒度的“ 切片”, 進而對其進行重組、改造、升級, 尤其是針對痛點問題輸出策略。這部分內(nèi)容通過互聯(lián)網(wǎng)營銷漏斗、房產(chǎn)經(jīng)紀的房源管理供給側(cè)“ 切片”、互聯(lián)網(wǎng)裝修業(yè)務(wù)流程再造等實戰(zhàn)案例, 幫助讀者系統(tǒng)化地掌握這種工作方法的使用原理和技巧。
本書雖然覆蓋了多個生活服務(wù)業(yè)、多個典型案例, 但并不以任何一個單一案例為單元進行專題闡述, 而是把各個案例的成功要素納入每一節(jié)的理論框架, 讓讀者能更好地擺脫單個案例的成長邏輯, 回歸生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化升級和模式升級的通用理論框架和價值規(guī)律。本書的案例解讀既包含商業(yè)模式設(shè)計、戰(zhàn)略定位,又包含產(chǎn)品架構(gòu)端、運營端、商業(yè)化端、落地實施端的知識點和方法論, 在不同行業(yè)之間尋找共性點和差異點, 嘗試參透其中的本質(zhì)規(guī)律。
“再寫一本書” 的心愿, 如今終于達成, 但忐忑之心更甚,因為不知道本書中闡述的這套源于實戰(zhàn)經(jīng)驗的思路框架、認知方法和行為實踐準則, 究竟能否對生活服務(wù)業(yè)各個賽道的企業(yè)家、創(chuàng)業(yè)者和投資人有借鑒價值。如真能啟迪一二, 或許還會有下一個“五年之約”吧!