第一章 管理的基本概念 1
第一節(jié)管理和管理者 1
一、管理 2
二、管理者 4
第二節(jié)管理學(xué)的概念及其特性 11
一、管理學(xué)的概念 11
二、管理學(xué)的特性 11
三、為什么要學(xué)習(xí)管理學(xué) 12
第二章 管理理論的演進(jìn) 17
第一節(jié)早期的管理活動(dòng)及管理
理論的萌芽 18
第二節(jié)管理理論的形成與發(fā)展 19
一、科學(xué)管理理論 19
二、一般行政管理理論 21
三、行為科學(xué)理論 23
四、管理的定量方法 25
第三節(jié)管理理論的一體化趨勢(shì) 26
一、過(guò)程方法 26
二、系統(tǒng)方法 26
三、權(quán)變方法 27
第四節(jié)管理實(shí)踐的當(dāng)前趨勢(shì)和
問(wèn)題 28
一、全球化問(wèn)題 28
二、勞動(dòng)力的多樣化 28
三、激勵(lì)創(chuàng)新和變革 28
四、全面質(zhì)量管理 29
五、學(xué)習(xí)型組織 29
第五節(jié)彼得 德魯克的管理思想 30
一、管理與組織使命 30
二、管理者的兩項(xiàng)要?jiǎng)?wù) 30
三、管理的三項(xiàng)任務(wù) 31
四、管理者五項(xiàng)基本作業(yè) 32
五、創(chuàng)新是一項(xiàng)提升財(cái)富創(chuàng)造
能力的任務(wù) 33
六、有效的決策從解決分歧
開(kāi)始 33
七、績(jī)效精神要求每個(gè)人都
充分發(fā)揮他的長(zhǎng)處 34
八、沒(méi)有永遠(yuǎn)的領(lǐng)導(dǎo)者 34
九、做企業(yè)的三個(gè)境界 34
十、管理當(dāng)局的責(zé)任 35
十一、德魯克的經(jīng)典著作導(dǎo)讀 35
第三章 組織文化與組織環(huán)境 41
第一節(jié)管理的萬(wàn)能論與象征論 41
一、管理萬(wàn)能論 42
二、管理象征論 42
三、管理的綜合論 43
第二節(jié)組織文化 43
一、組織文化的概念及內(nèi)涵 43
二、組織文化的結(jié)構(gòu) 44
三、文化的來(lái)源 45
四、強(qiáng)文化和弱文化 46
五、組織文化對(duì)管理實(shí)踐的
影響 46
六、組織文化的測(cè)量 47
第三節(jié)組織環(huán)境 47
第四節(jié)跨文化管理 51
一、法律和政治環(huán)境 51
二、經(jīng)濟(jì)環(huán)境 51
三、文化環(huán)境 52
第四章 決策 59
第一節(jié)決策制定過(guò)程概述 60
一、決策的概念與特征 60
二、決策制定過(guò)程 61
三、決策的普遍性 63
四、群體決策 64
第二節(jié)理性假設(shè)、有限理性和
直覺(jué)決策 67
一、理性假設(shè) 67
二、理性假設(shè)的局限 68
三、有限理性 69
四、直覺(jué)決策 70
第三節(jié)決策類型與決策條件 71
一、問(wèn)題類型 71
二、決策類型 71
三、決策條件 73
四、決策風(fēng)格 74
五、決策制定的錯(cuò)誤與偏見(jiàn) 75
第四節(jié)決策方法 76
一、主觀決策法 76
二、定量決策法 78
三、決策與風(fēng)險(xiǎn)偏好問(wèn)題 83
第五章 計(jì)劃 91
第一節(jié)計(jì)劃的概念及特征 91
一、計(jì)劃工作及其構(gòu)成要素 92
二、計(jì)劃工作的特性 93
第二節(jié)為什么要制訂計(jì)劃 94
一、制訂計(jì)劃的目的 94
二、計(jì)劃與績(jī)效 95
第三節(jié)計(jì)劃工作與目標(biāo)管理 95
一、計(jì)劃工作中的目標(biāo)和計(jì)劃 95
二、設(shè)立目標(biāo) 99
三、目標(biāo)管理 100
四、計(jì)劃工作的權(quán)變因素 102
五、計(jì)劃工作的程序 104
第四節(jié)計(jì)劃工作面臨的問(wèn)題 105
一、對(duì)計(jì)劃工作的批評(píng) 105
二、動(dòng)態(tài)環(huán)境下有效的計(jì)劃
工作 106
第六章 組織 111
第一節(jié)組織概述 111
一、組織與非正式組織 111
二、組織結(jié)構(gòu)與組織工作 112
三、組織設(shè)計(jì)的要素 113
第二節(jié)組織設(shè)計(jì)決策 119
一、機(jī)械式組織與有機(jī)式
組織 119
二、組織設(shè)計(jì)的權(quán)變因素 120
三、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與民族
文化 121
第三節(jié)常見(jiàn)的組織結(jié)構(gòu)類型 122
一、傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu) 122
二、現(xiàn)代的組織結(jié)構(gòu) 123
第七章 溝通 133
第一節(jié)溝通概述 133
一、溝通的定義 134
二、溝通的分類 135
三、溝通的功能 135
四、溝通的構(gòu)成要件 135
五、溝通的普遍意義 136
第二節(jié)人際溝通過(guò)程 136
一、溝通過(guò)程與噪聲 136
二、人際溝通方法 138
三、人際溝通的障礙 139
四、克服人際溝通的障礙 141
第三節(jié)組織中的溝通 145
一、正式溝通和非正式溝通 145
二、溝通信息的流向 145
三、組織溝通的網(wǎng)絡(luò) 146
四、小道消息 146
第四節(jié)信息技術(shù)與溝通 147
一、信息技術(shù)如何影響管理
溝通 147
二、信息技術(shù)如何影響組織 149
第八章 激勵(lì) 153
第一節(jié)動(dòng)機(jī)與激勵(lì) 153
第二節(jié)內(nèi)容型激勵(lì)理論 155
一、需要層次理論 155
二、X理論、Y理論和超
Y理論 157
三、激勵(lì)保健理論 158
四、激勵(lì)需求理論 159
五、阿爾德弗需要理論 159
第三節(jié)過(guò)程型激勵(lì)理論 160
一、目標(biāo)設(shè)定理論 160
二、公平理論 161
三、期望理論 162
第四節(jié)行為改造型激勵(lì)理論 164
一、強(qiáng)化理論 164
二、歸因理論 165
第五節(jié)當(dāng)代激勵(lì)問(wèn)題 167
一、激勵(lì)理論與民族文化 167
二、激勵(lì)多元化的員工隊(duì)伍 167
三、關(guān)于激勵(lì)員工的建議 168
第九章 領(lǐng)導(dǎo) 173
第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)的基本概念 173
一、領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)者 174
二、領(lǐng)導(dǎo)與管理的異同 174
三、領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力與影響力 175
四、領(lǐng)導(dǎo)理論的分類 177
第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論 177
第三節(jié)領(lǐng)導(dǎo)行為理論 178
一、俄亥俄州立大學(xué)的研究 179
二、密歇根大學(xué)的研究 180
三、艾奧瓦大學(xué)的研究 180
四、管理方格理論 180
五、領(lǐng)導(dǎo)行為理論的總結(jié) 181
第四節(jié)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論 183
一、菲德勒模型 183
二、赫塞布蘭查德的情境
領(lǐng)導(dǎo)理論 186
三、路徑目標(biāo)理論 187
四、領(lǐng)導(dǎo)者參與模型 189
五、領(lǐng)導(dǎo)并非總是被需要 189
六、民族文化與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 190
第五節(jié)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的其他視角 191
一、領(lǐng)導(dǎo)歸因理論 191
二、領(lǐng)袖魅力型領(lǐng)導(dǎo)與愿景
規(guī)劃型領(lǐng)導(dǎo) 192
三、事務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)與變革型領(lǐng)導(dǎo) 193
四、性別與領(lǐng)導(dǎo) 194
五、通過(guò)授權(quán)而領(lǐng)導(dǎo) 195
六、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 195
七、創(chuàng)建信任的文化 196
第十章 控制 201
第一節(jié)控制概述 201
一、控制的定義 201
二、控制的重要性 202
三、市場(chǎng)控制、官僚控制和
小集團(tuán)控制 203
四、控制的基本要素 203
第二節(jié)控制過(guò)程 204
第三節(jié)控制的類型、內(nèi)容與特征 207
一、控制的類型 207
二、控制原則 208
三、控制內(nèi)容 208
四、有效控制的特征 210
第四節(jié)對(duì)控制的反對(duì) 211
第五節(jié)當(dāng)代控制問(wèn)題 212
一、控制的國(guó)別差異 212
二、工作場(chǎng)所的隱私 212
三、工作場(chǎng)所的暴力 213
第十一章 社會(huì)責(zé)任與管理道德 217
第一節(jié)組織的社會(huì)責(zé)任 217
一、兩種相反的觀點(diǎn) 218
二、社會(huì)責(zé)任和經(jīng)濟(jì)績(jī)效 221
三、組織社會(huì)責(zé)任擴(kuò)展的四階
段模型 222
第二節(jié)管理道德 223
一、四種不同的道德觀 223
二、影響管理道德的因素 224
三、改善道德行為 227
四、政治傾向的道德基礎(chǔ) 229
參考文獻(xiàn) 235
附錄A 學(xué)生如何進(jìn)行管理案例的
課堂討論 237
附錄B 管理學(xué)也許對(duì)自己無(wú)用，
對(duì)別人有用 239