項(xiàng)目一 禮儀與商務(wù)禮儀1
引導(dǎo)案例：商務(wù)活動(dòng)中要維護(hù)好自身及所在組織的形象1
任務(wù)一 禮儀概述2
任務(wù)二 商務(wù)禮儀概述5
知識(shí)鞏固8
禮儀實(shí)訓(xùn)10

項(xiàng)目二 商務(wù)活動(dòng)中的儀表禮儀13
引導(dǎo)案例：商務(wù)場(chǎng)合應(yīng)維護(hù)好個(gè)人形象13
任務(wù)一 儀表禮儀概述14
任務(wù)二 商務(wù)活動(dòng)中的儀容禮儀17
任務(wù)三 商務(wù)活動(dòng)中的服飾禮儀29
知識(shí)鞏固42
禮儀實(shí)訓(xùn)43

項(xiàng)目三 商務(wù)活動(dòng)中的舉止禮儀45
引導(dǎo)案例：鐘院士的走姿45
任務(wù)一 儀態(tài)禮儀的內(nèi)涵46
任務(wù)二 商務(wù)場(chǎng)合表情的正確運(yùn)用47
任務(wù)三 商務(wù)場(chǎng)合的基本站姿與變化站姿55
任務(wù)四 商務(wù)場(chǎng)合的基本坐姿與變化坐姿60
任務(wù)五 商務(wù)場(chǎng)合的走姿與正確蹲姿67
任務(wù)六 幾種常用手勢(shì)的運(yùn)用73
知識(shí)鞏固76
禮儀實(shí)訓(xùn)77

項(xiàng)目四 商務(wù)交往禮儀79
引導(dǎo)案例：禮貌交往的重要性79
任務(wù)一 認(rèn)識(shí)商務(wù)禮貌文明用語80
任務(wù)二 走進(jìn)商務(wù)通信禮儀84
任務(wù)三 商務(wù)會(huì)面禮儀93
知識(shí)鞏固109
禮儀實(shí)訓(xùn)111

項(xiàng)目五 接待拜訪禮儀115
引導(dǎo)案例：讓人感覺親切的行前調(diào)查115
任務(wù)一 商務(wù)接待禮儀116
任務(wù)二 商務(wù)拜訪禮儀120
知識(shí)鞏固125
禮儀實(shí)訓(xùn)126

項(xiàng)目六 商務(wù)活動(dòng)禮儀129
引導(dǎo)案例：不當(dāng)商務(wù)宴請(qǐng) 錯(cuò)失合作機(jī)會(huì)129
任務(wù)一 商務(wù)談判禮儀130
任務(wù)二 商務(wù)宴請(qǐng)禮儀137
任務(wù)三 會(huì)議服務(wù)禮儀145
知識(shí)鞏固152
禮儀實(shí)訓(xùn)154

項(xiàng)目七 商務(wù)儀式禮儀155
引導(dǎo)案例：簽字儀式中安排合理嗎？155
任務(wù)一 簽字儀式禮儀156
任務(wù)二 慶典儀式禮儀157
任務(wù)三 新聞發(fā)布會(huì)禮儀162
任務(wù)四 展覽會(huì)禮儀164
知識(shí)鞏固166
禮儀實(shí)訓(xùn)167

項(xiàng)目八 公共場(chǎng)所禮儀169
引導(dǎo)案例：公共場(chǎng)所應(yīng)該維護(hù)好自身形象169
任務(wù)一 行走和騎車禮儀170
任務(wù)二 乘車禮儀173
任務(wù)三 入住酒店的禮儀177
任務(wù)四 觀看演出、比賽的禮儀179
任務(wù)五 運(yùn)動(dòng)禮儀180
知識(shí)鞏固182
禮儀實(shí)訓(xùn)183
參考文獻(xiàn)186