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本書以商務(wù)禮儀為主線，共10章，包括商務(wù)禮儀概述、商務(wù)儀容儀態(tài)禮儀、商務(wù)服飾儀態(tài)禮儀、商務(wù)會(huì)面禮儀、商務(wù)往來禮儀、商務(wù)辦公禮儀、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀、商務(wù)儀式禮儀、商務(wù)聚會(huì)禮儀、商務(wù)涉外禮儀等內(nèi)容，全面介紹了商務(wù)禮儀的相關(guān)知識(shí)和運(yùn)用技巧。本書每章有一節(jié)實(shí)訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)學(xué)、做、行一體化，采取學(xué)訓(xùn)結(jié)合、課內(nèi)實(shí)訓(xùn)與課外實(shí)訓(xùn)相結(jié)合的方式，力爭做到深入淺出、形象生動(dòng)、翔實(shí)具體，集理論性、實(shí)踐性、知識(shí)性和可操作性于一體。

　《商務(wù)禮儀》第1版于2013年8月出版，以商務(wù)領(lǐng)域的工作流程為線索，有針對(duì)性地分析和解答了商務(wù)交往中的禮儀禮節(jié)，系統(tǒng)、詳細(xì)地介紹了現(xiàn)代企業(yè)商務(wù)人員應(yīng)該具備的禮儀知識(shí)和技能技巧。該書自出版以來，深受相關(guān)專業(yè)教師、學(xué)生以及企業(yè)人士喜愛。但隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，市場競爭日益激烈，越來越多的企業(yè)對(duì)自身形象及員工形象愈加重視。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅是時(shí)代潮流，更是提升核心競爭力的現(xiàn)實(shí)所需。商務(wù)禮儀課程教材也需要適時(shí)進(jìn)行更新和完善，故本書編者對(duì)《商務(wù)禮儀》第1版進(jìn)行了修訂。本次修訂本著“貼近時(shí)代、貼近現(xiàn)實(shí)、貼近學(xué)習(xí)”的原則，主要在以下幾方面作了修改。
　　第一，對(duì)有關(guān)章節(jié)的教材內(nèi)容和條目順序進(jìn)行調(diào)整、充實(shí)、更改甚至重寫，希望達(dá)到數(shù)據(jù)更新、思考創(chuàng)新。
　　第二，對(duì)有關(guān)章節(jié)的禮儀示范圖片進(jìn)行更新，力求展示更規(guī)范、更直觀。
　　第三，對(duì)第1版中個(gè)別存在問題的文字、內(nèi)容等進(jìn)行修正，力求表述更準(zhǔn)確、更嚴(yán)謹(jǐn)。
　　第四，完善了與教材配套的PPT，便于學(xué)生自主學(xué)習(xí)及教師有針對(duì)性地教學(xué)。
　　本書由唐蜀湘、陳寧主編，崔海潮主審。本次修訂的具體分工如下：第一章至第五章由唐蜀湘修改；第六章至第十章由陳寧修改。本書所用圖片由延安大學(xué)西安創(chuàng)新學(xué)院商學(xué)院學(xué)生金欣華拍攝，圖片中的禮儀示范人員為延安大學(xué)西安創(chuàng)新學(xué)院商學(xué)院學(xué)生楊曉青、王晨、龔德文。
　　本書在修訂過程中得到了北京師范大學(xué)出版社的大力支持，在此表示衷心的感謝！最后，希望本書能夠獲得對(duì)商務(wù)禮儀感興趣的讀者的喜愛。

第一章商務(wù)禮儀概述1
【技能目標(biāo)】1
【知識(shí)目標(biāo)】1
【導(dǎo)入案例】1
第一節(jié)禮儀及商務(wù)禮儀的內(nèi)涵
2
第二節(jié)商務(wù)禮儀的功能4
第三節(jié)商務(wù)禮儀的基本原則7
第四節(jié)商務(wù)人員的禮儀修養(yǎng)9
第五節(jié)商務(wù)禮儀培訓(xùn)的教學(xué)方法
11
【習(xí)題與實(shí)訓(xùn)】14
第二章商務(wù)儀容儀態(tài)禮儀16
【技能目標(biāo)】16
【知識(shí)目標(biāo)】16
【導(dǎo)入案例】16
第一節(jié)個(gè)人形象的社會(huì)心理學(xué)
基礎(chǔ)及商務(wù)人員形象設(shè)計(jì)
原則17
第二節(jié)儀容禮儀22
第三節(jié)表情禮儀32
第四節(jié)儀態(tài)禮儀38
【習(xí)題與實(shí)訓(xùn)】52
第三章商務(wù)服飾禮儀54
【技能目標(biāo)】54
【知識(shí)目標(biāo)】54
【導(dǎo)入案例】54
第一節(jié)商務(wù)人員著裝的基本原則
55
第二節(jié)西裝60
第三節(jié)職業(yè)套裙70
第四節(jié)飾品77
【習(xí)題與實(shí)訓(xùn)】82
第四章商務(wù)會(huì)面禮儀84
【技能目標(biāo)】84
【知識(shí)目標(biāo)】84
【導(dǎo)入案例】84
第一節(jié)稱謂禮儀85
第二節(jié)介紹禮儀91
第三節(jié)使用名片的禮儀98
第四節(jié)見面問候禮節(jié)104
【習(xí)題與實(shí)訓(xùn)】110
第五章商務(wù)往來禮儀113
【技能目標(biāo)】113
【知識(shí)目標(biāo)】113
【導(dǎo)入案例】113
第一節(jié)乘車禮儀114
第二節(jié)商務(wù)拜訪禮儀120
第三節(jié)商務(wù)邀約禮儀125
第四節(jié)商務(wù)接待禮儀130
第五節(jié)商務(wù)饋贈(zèng)禮儀136
【習(xí)題與實(shí)訓(xùn)】143
第六章商務(wù)辦公禮儀145
【技能目標(biāo)】145
【知識(shí)目標(biāo)】145
【導(dǎo)入案例】145
第一節(jié)辦公室禮儀146
第二節(jié)電話禮儀153
第三節(jié)電子郵件禮儀156
第四節(jié)交談禮儀159
【習(xí)題與實(shí)訓(xùn)】167
第七章商務(wù)宴請(qǐng)禮儀170
【技能目標(biāo)】170
【知識(shí)目標(biāo)】170
【導(dǎo)入案例】170
第一節(jié)商務(wù)邀宴、赴宴禮儀170
第二節(jié)商務(wù)中餐禮儀177
第三節(jié)商務(wù)西餐禮儀187
第四節(jié)自助餐禮儀200
【習(xí)題與實(shí)訓(xùn)】203
第八章商務(wù)儀式禮儀206
【技能目標(biāo)】206
【知識(shí)目標(biāo)】206
【導(dǎo)入案例】206
第一節(jié)商務(wù)開業(yè)禮儀207
第二節(jié)商務(wù)剪彩儀式禮儀216
第三節(jié)商務(wù)談判禮儀222
第四節(jié)商務(wù)簽約儀式禮儀232
【習(xí)題與實(shí)訓(xùn)】235
第九章商務(wù)聚會(huì)禮儀238
【技能目標(biāo)】238
【知識(shí)目標(biāo)】238
【導(dǎo)入案例】238
第一節(jié)一般會(huì)議禮儀239
第二節(jié)專題會(huì)議禮儀244
第三節(jié)舞會(huì)禮儀248
第四節(jié)沙龍禮儀253
【習(xí)題與實(shí)訓(xùn)】258
第十章商務(wù)涉外禮儀260
【技能目標(biāo)】260
【知識(shí)目標(biāo)】260
【導(dǎo)入案例】260
第一節(jié)涉外禮儀的原則261
第二節(jié)涉外活動(dòng)禮儀265
第三節(jié)世界不同國家的禮儀原則
269
【習(xí)題與實(shí)訓(xùn)】281
參考文獻(xiàn)283

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