上篇 基礎知識
第一章 總述 2
第一節(jié) 客艙安全與飛行體驗 4
一、民航安全的發(fā)展 4
二、客艙服務的安全特性 5
第二節(jié)　客艙安全管理與應急處置的任務與要求 8
一、客艙安全管理與應急處置的認知 8
二、客艙安全管理職能 10
三、應急處置的基本原則 11
第三節(jié)　影響客艙安全的因素 11
一、飛行環(huán)境因素對客艙安全的影響 11
二、航空管制與流量控制對客艙安全的間接影響 12
三、客艙設備因素的影響 12
四、機組因素的影響 13
五、機上旅客因素的影響 13
思政閱讀1 守護客艙就是守護國家的榮譽 14
開放式討論1 15

第二章 客艙安全管理及應急預案 17
第一節(jié)　我國民航安全管理體系 19
一、民航安全管理組織體系 19
二、 民航安全管理系統(tǒng)（SMS） 22
第二節(jié)　客艙安全管理職能與要求 23
一、客艙安全管理職能 23
二、客艙安全管理與應急處置的要求 23
第三節(jié)　機組客艙安全管理的責任分工 24
一、機長的客艙安全職責 25
二、主任乘務長/乘務長的客艙安全職責 26
三、區(qū)域乘務長的客艙安全職責 26
四、客艙乘務員的客艙安全職責 26
五、客艙安全員的責任 27
六、兼職消防員客艙安全職責 27
七、客艙乘務帶飛教員客艙安全職責 27
八、客艙乘務檢查員客艙安全職責 27
九、機上指揮權的接替 28
第四節(jié)　乘務組自我管理 28
一、工作情緒管理 28
二、身體健康主動管理 28
三、遵章守紀的自律管理 29
四、行為規(guī)范嚴格管理 29
五、個人安全自覺管理 29
第五節(jié)　客艙安全應急響應機制 29
一、什么是客艙安全應急響應機制 29
二、各類突發(fā)事件應急預案 30
思政閱讀2 著力構建具有中國特色的航空安全治理體系 32
開放式討論2 33


中篇 客艙安全管理
第三章 客艙安全運行規(guī)則與客艙安全管理程序 36
第一節(jié)　客艙安全運行規(guī)則 38
一、各種情況下客艙與駕駛艙的聯(lián)絡規(guī)則 38
二、進入駕駛艙人員的限制 39
三、加機組成員的管理 40
第二節(jié)　客艙安全管理程序 41
一、旅客登機前的客艙安全準備 41
二、旅客登機時的各項安全檢查 41
三、飛機推出前的安全檢查 41
四、飛機滑出時的安全檢查 42
五、飛機起飛前的安全檢查 42
六、飛行中的安全檢查 42
七、著陸前的安全檢查 42
第三節(jié)　機艙門的開關程序及風險分析 43
一、機艙門操作與規(guī)則 43
二、機艙門關閉程序 43
三、重新打開艙門的程序 44
四、內(nèi)部開門存在的風險及緩解措施 45
思政閱讀3 “你開心，誰能放心！”——非機組成員非法進入駕駛艙的警示 45
開放式討論3 46

第四章 旅客安全管理 48
第一節(jié)　旅客安全管理基本規(guī)范 50
一、旅客安全帶的管理 50
二、旅客座椅的管理 50
三、旅客安全告示 51
四、便攜式電子設備的禁用和限制 51
五、兒童固定裝置的安全管理 52
六、機上飲用酒精飲料的限制 52
七、拒絕運輸?shù)臈l件和權力 53
八、空中顛簸的安全管理程序 54
九、特殊旅客的管理 55
十、危險品管理 57
第二節(jié)　機上旅客行為管理 59
一、機上旅客擾亂行為管理 59
二、旅客非法干擾行為管控 61
第三節(jié)　旅客的安全教育與培訓 63
一、旅客的安全教育與培訓的重要性 63
二、乘客的教育安全訓練內(nèi)容 64
思政閱讀4 “空乘不僅是旅客的服務員，更是飛行安全的守衛(wèi)者”——春秋“大嗓門”空姐獲獎勵 65
開放式討論4 66

第五章 客艙安全保衛(wèi) 68
第一節(jié)　概述 70
一、客艙安全保衛(wèi)的認識 70
二、客艙安全保衛(wèi)特征 70
第二節(jié)　航空客運安全保衛(wèi)工作內(nèi)容 71
一、旅客及其手提行李 71
二、托運槍支彈藥 71
三、接受司法和行政強制措施的人員以及遣返人員 72
四、攜帶武器乘機人員 72
五、過站和轉(zhuǎn)機安全保衛(wèi) 73
六、登機口的安全保衛(wèi) 74
第三節(jié)　航空器地面安全保衛(wèi) 74
一、概述 74
二、航空器地面保衛(wèi)工作規(guī)則 75
第四節(jié)　飛行過程的安全保衛(wèi) 76
一、機長的安全保衛(wèi)權力 76
二、機組成員的安全保護責任 76
三、安全員的權力 76
四、飛行中客艙安保協(xié)同 77
五、機上旅客的安全保衛(wèi)職責 77
六、機上防恐防爆 77
思政閱讀5 民航安全從我做起——昆明航空“藍衛(wèi)”特勤小組開展航空安全進校園活動 78
開放式討論5 79


下篇 客艙應急處置
第六章 客艙滅火 82
第一節(jié)　火災和煙霧的基本知識 84
一、客艙火災特點及危害 84
二、煙霧及危害 85
第二節(jié)　飛機上常見的火災類型及發(fā)生場景 85
一、飛機上常見的火災類型 85
二、飛機上火災隱患易發(fā)生的場景 86
三、引起火災的原因 86
第三節(jié)　客艙內(nèi)煙霧及起火處置的組織與操作流程 87
一、客艙火災處置的一般原則 87
二、處置的組織方式 87
三、處置的操作流程 88
四、對旅客的保護 88
第四節(jié)　不同環(huán)境/物品失火的處置 88
一、常見滅火設備 88
二、不同環(huán)境/物品失火的處置方式 89
第五節(jié)　客艙火災的預防 93
一、強化乘務安全意識，提高設備的操作規(guī)范性 93
二、加強客艙安全宣傳力度，避免旅客人為因素引發(fā)火情 93
三、提倡乘務員之間的互防互查，堵塞安全漏洞 93
四、加大巡視力度，特別是重點區(qū)域的巡視 94
思政閱讀6 警示促警醒、知“疼痛”受教育——《關于深入開展運輸航空公司空勤人員作風整頓的實施方案》啟示 94
開放式討論6 95

第七章 劫機與攜帶爆炸物的應急處置 97
第一節(jié)　劫機應急處置 99
一、劫機的概述 99
二、劫機的分類 100
三、反劫機處置的基本原則 100
四、劫機的防范措施 101
五、反劫機處置 102
第二節(jié)　客艙爆炸物的應急處置 106
一、客艙爆炸物及危害性 106
二、爆炸物的種類 106
三、最低風險爆炸區(qū)（LRBL） 107
四、機上發(fā)現(xiàn)（疑似）爆炸物處置程序 107
五、對（疑似）爆炸物的處置技術方法 109
六、（疑似）爆炸物匿名電話的處置程序 110
思政閱讀7 英雄“空姐”郭佳：“劫機者”是這樣被制服的 111
開放式討論7 112

第八章 客艙釋壓應急處置 114
第一節(jié)　概述 115
一、客艙釋壓 116
二、客艙釋壓的危害 116
三、釋壓的種類 118
四、出現(xiàn)釋壓時的反應 118
五、對機組成員的應急生存訓練 119
第二節(jié)　客艙釋壓應急處置的原則與組織程序 119
一、客艙釋壓應急處置遵循的原則 119
二、客艙釋壓應急處置組織程序 120
第三節(jié)　客艙釋壓的應急處置規(guī)范 120
一、駕駛艙機組人員對釋壓做出的直接處置 120
二、客艙乘務員對釋壓的直接處置程序 120
三、釋壓時客艙應保持的狀態(tài) 120
四、釋壓后的處置程序 121
思政閱讀8 機艙釋壓，職責加壓，128條生命與死神擦肩而過——《中國機長》 121
開放式討論8 122

第九章 迫降與應急撤離 124
第一節(jié)　迫降的應急處置 126
一、備降與迫降 126
二、迫降種類 128
三、迫降要求 128
四、防沖撞姿勢 128
五、迫降程序 130
第二節(jié)　應急撤離 132
一、應急撤離概述 132
二、應急撤離的基本知識 132
三、應急撤離程序 139
四、應急（撤離）廣播和指揮口令 142
思政閱讀9 俄客機起火，撤離時被要拿行李的乘客延誤了 147
開放式討論9 148

第十章 野外生存 150
第一節(jié)　野外生存的基本知識 151
一、威脅生命的主要因素 151
二、必須掌握的主要生存技巧 152
三、 野外求生要素 152
第二節(jié)　陸地生存 153
一、撤離后的組織 153
二、避難所的選擇與構建 153
三、信號與聯(lián)絡 154
四、飲水 155
五、食物 156
六、野外生火 157
第三節(jié)　水上生存 158
一、水上生存的困難 158
二、水上生存的要點 158
三、發(fā)現(xiàn)陸地 159
四、獲救 159
第四節(jié)　特殊環(huán)境求生 160
一、冬季/極冷求生 160
二、森林生存 161
三、沙漠生存 161
思政閱讀10 真人版荒野求生——飛行員迷失在亞馬孫叢林36天后成功獲救 161
開放式討論10 162

第十一章 客艙安全特情應急處置 164
第一節(jié)　飛機顛簸 166
一、顛簸及對安全的影響 166
二、顛簸的處置 167
三、顛簸危害的預防 168
第二節(jié)　機上旅客物品丟失 168
一、預防遺失與被盜 168
二、遺失與被盜的處置 169
第三節(jié)　特殊救治 169
一、燒傷燙傷 169
二、暈厥 170
三、心絞痛 171
四、氣道異物阻塞 171
五、心肺復蘇（CPR） 172
第四節(jié)　傳染病處置 173
一、航空鼠疫疫情處理措施 173
二、航空霍亂疫情處理措施 174
三、新冠疫情處置措施 174
思政閱讀11 以“三個敬畏”構建民航安全的鋼鐵防線 176
開放式討論11 177


附錄 應急處置實訓指導書 179
一、實訓項目 179
二、實訓要求 179
三、實訓目的 179
四、實訓條件 179
五、實訓內(nèi)容 179
六、實訓考核建議 185

參考文獻 186