本書圍繞民航乘務(wù)員行業(yè)規(guī)范要求，以客艙安全管理為基礎(chǔ)，從民航乘務(wù)員安全職責(zé)、旅客安全管理的角度出發(fā)，共編寫了七章。本書內(nèi)容可分為兩部分。第一部分為第一章和第二章，內(nèi)容主要包括機(jī)組安全職責(zé)、各機(jī)型乘務(wù)員定員及應(yīng)急撤離程序演示要求、旅客行為不當(dāng)、旅客非法干擾和擾亂秩序行為、劫機(jī)處置及炸彈威脅處置等。第二部分為第三章至第七章，從客艙安全運(yùn)行的角度，講述了客艙安全運(yùn)行規(guī)則及不同飛行階段的安全檢查內(nèi)容與重點(diǎn)，同時(shí)對(duì)應(yīng)急設(shè)備的使用、應(yīng)急處置的方法及不同機(jī)型、不同環(huán)境類型的陸地及水上撤離程序進(jìn)行了詳細(xì)介紹，便于學(xué)生掌握特殊情況下的應(yīng)急處置方法與求生技能。最后，以機(jī)組資源管理為核心，闡述了相關(guān)的民航安全管理基本理論，為學(xué)生客艙安全服務(wù)技能的培養(yǎng)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
湯黎，武漢職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游與航空服務(wù)學(xué)院副教授，空乘專業(yè)負(fù)責(zé)人。主持及參與多項(xiàng)省級(jí)以上課題，教育部空乘專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)主要參與人，獲全國旅游院校論文比賽三等獎(jiǎng)，全國職業(yè)院校信息化教學(xué)比賽湖北省二等獎(jiǎng)，指導(dǎo)學(xué)生參與全國大學(xué)生"互聯(lián)網(wǎng)＋”比賽并獲得優(yōu)異成績。
第一章 客艙民航乘務(wù)員安全管理
第一節(jié) 機(jī)上指揮系統(tǒng)和指揮權(quán)接替
一、機(jī)上指揮系統(tǒng)
二、機(jī)上指揮權(quán)接替
第二節(jié) 機(jī)組安全職責(zé)
一、飛行機(jī)組安全職責(zé)
二、客艙乘務(wù)組安全職責(zé)
三、空中警察/航空安全員安全職責(zé)
第三節(jié) 客艙民航乘務(wù)員定員規(guī)定
一、配備民航乘務(wù)員的原則
二、配備民航乘務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)
三、應(yīng)急撤離程序演示對(duì)民航乘務(wù)員的規(guī)定
第四節(jié) 民航乘務(wù)員飛行證件與裝具管理
一、民航乘務(wù)員攜帶的飛行證件及裝具
二、飛行證件、裝具管理
第五節(jié) 民航乘務(wù)員執(zhí)勤期限制及休息、訓(xùn)練要求
一、民航乘務(wù)員執(zhí)勤期限制及休息要求
二、民航乘務(wù)員訓(xùn)練要求
第二章 旅客安全管理
第一節(jié) 旅客行為不當(dāng)管理
一、行為不當(dāng)?shù)亩x
二、旅客行為不當(dāng)?shù)姆秶?br> 三、對(duì)行為不當(dāng)旅客的處置
第二節(jié) 旅客非法干擾和擾亂行為管理
一、航空管理規(guī)則
二、旅客非法干擾行為
三、旅客擾亂行為
四、處置措施
五、航空安全措施
六、民航乘務(wù)員防范措施
第三節(jié) 旅客非法干擾行為管理
一、實(shí)施非法干擾行為的主要人群
二、非法干擾行為的目的
三、非法干擾行為的處置
第四節(jié) 劫機(jī)處置
一、劫機(jī)概述
二、劫機(jī)的分類
三、反劫機(jī)處置的基本原則
四、劫機(jī)后機(jī)組處置措施
五、對(duì)劫機(jī)犯的處理
六、機(jī)長的決定權(quán)
第五節(jié) 炸彈威脅處置
第三章 客艙安全運(yùn)行規(guī)則
第一節(jié) 駕駛艙安全運(yùn)行規(guī)則
一、各種情況下客艙與駕駛艙的聯(lián)絡(luò)
二、進(jìn)入駕駛艙的人員的限制
第二節(jié) 客艙安全程序
一、加入機(jī)組的人員的管理
二、客艙安全管理
三、飛機(jī)推出前的安全檢查
四、飛機(jī)滑出時(shí)的安全檢查
五、飛機(jī)起飛前的安全檢查
六、飛行中的安全檢查
七、飛機(jī)著陸前的安全檢查
第三節(jié) 客艙安全管理措施和規(guī)則
一、航空安全管理措施
二、機(jī)組安全管理規(guī)則
第四章 應(yīng)急設(shè)備
第一節(jié) 應(yīng)急設(shè)備的種類
一、應(yīng)急供氧設(shè)備
二、撤離提示系統(tǒng)
三、應(yīng)急出口
四、應(yīng)急滑梯
五、滅火設(shè)備
六、救生船
七、救生衣
八、救生包
第二節(jié) 應(yīng)急設(shè)備的使用及注意事項(xiàng)
一、應(yīng)急供氧設(shè)備的使用
二、應(yīng)急出口的選擇
三、應(yīng)急滑梯的使用
四、滅火設(shè)備的使用
五、救生船的使用
六、救生衣的使用
七、安全帶的使用
八、應(yīng)急照明設(shè)備的使用
九、應(yīng)急無線電信標(biāo)機(jī)的使用
十、其他便攜式應(yīng)急設(shè)備的使用
第五章 應(yīng)急處置
第一節(jié) 應(yīng)急處置的基本知識(shí)
一、應(yīng)急處置的基本原則
二、應(yīng)急撤離的基本知識(shí)
第二節(jié) 應(yīng)急撤離的程序
一、應(yīng)急撤離的分類
二、有計(jì)劃的水、陸撤離程序
三、異常情況下的撤離程序
第三節(jié) 應(yīng)急撤離職責(zé)
一、B737/A320機(jī)型民航乘務(wù)員應(yīng)急撤離職責(zé)
二、應(yīng)急撤離時(shí)的指揮
第六章 特殊情況處置與求生技能
第一節(jié) 客艙釋壓
一、客艙釋壓的定義
二、客艙釋壓的分類
三、客艙釋壓的征兆
四、缺氧癥狀
五、客艙釋壓的處置程序
第二節(jié) 機(jī)上滅火和排煙
一、機(jī)上防火的要求
二、火源的分類
三、滅火程序與火災(zāi)情況
四、機(jī)上排煙
第三節(jié) 安全威脅
一、安全措施
二、最低風(fēng)險(xiǎn)爆炸區(qū)
三、飛機(jī)停留地面時(shí)受到蓄意破壞威脅
四、在飛行中飛機(jī)受到蓄意破壞威脅
五、在飛行中飛機(jī)上有炸彈客艙處置程序
第四節(jié) 求生技能
一、基本原則
二、陸地求生
三、水上求生
四、叢林求生
五、極地/冬季求生
六、沙漠求生
七、信號(hào)與聯(lián)絡(luò)
八、辨別方向
第七章 機(jī)組資源管理
第一節(jié) 機(jī)組資源管理的基本理論
一、國際民航組織安全管理體系
二、機(jī)組資源管理的產(chǎn)生與發(fā)展
三、機(jī)組資源管理的含義與意義
四、機(jī)組資源管理的訓(xùn)練
第二節(jié) 人為因素
一、團(tuán)隊(duì)協(xié)作
二、溝通交流
第三節(jié) 決策與差錯(cuò)管理
一、決策的定義
二、提高機(jī)組決策能力的途徑
三、差錯(cuò)管理
參考文獻(xiàn)
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