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危機(jī)公關(guān)項(xiàng)目執(zhí)行
第一章 危機(jī)公關(guān)的戰(zhàn)略管理透視/003
第二章 用“最大公約數(shù)”抓危機(jī)公關(guān)的關(guān)鍵/010
1.為什么企業(yè)會(huì)失去理解與支持? / 011
2.用“最大公約數(shù)”做好公關(guān)溝通/016
3.沿著“最大公約數(shù)”建立共識(shí)方案/042
第三章 畫(huà)“平面坐標(biāo)系”找危機(jī)戰(zhàn)略定位 /054
1.為什么企業(yè)會(huì)覺(jué)得受了委屈? / 054
2.用“平面坐標(biāo)系”準(zhǔn)確定位危機(jī)/063
3.探尋“平面坐標(biāo)系”后的洞察力/091
第四章 搭“立體坐標(biāo)系”統(tǒng)籌公關(guān)進(jìn)程/098
1.哪些危機(jī)公關(guān)步調(diào)容易出錯(cuò)? /098
2.用“立體坐標(biāo)系”統(tǒng)籌危機(jī)秩序/104
3.關(guān)于“立體坐標(biāo)系”的延展思考/ 120
第五章 拿“三角形”校準(zhǔn)公關(guān)執(zhí)行的方向/130
1.為什么高手會(huì)發(fā)揮失常? /130
2.用“三角形”對(duì)危機(jī)進(jìn)行衡量/ 137
3.如何抓住危機(jī)公關(guān)的正確方向 / 144
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危機(jī)公關(guān)策略拔高
第六章 以“博弈論框架”緩解危機(jī)對(duì)立/161
1.為什么有些企業(yè)會(huì)被針對(duì)? / 161
2.扭轉(zhuǎn)危機(jī)局勢(shì)的“博弈論框架” / 169
3.借助“博弈論”平緩危機(jī)的啟示/175
第七章 與“利益相關(guān)者”達(dá)成和解 / 180
1.為什么企業(yè)會(huì)引起一致聲討? / 180
2.影響危機(jī)公關(guān)成敗的“利益相關(guān)者” / 186
3.安撫“利益相關(guān)者”共同應(yīng)對(duì)危機(jī)/ 195
第八章 借“無(wú)差異曲線”做危機(jī)公關(guān)取舍 /201
1.企業(yè)是否應(yīng)基于負(fù)面報(bào)道起訴媒體? / 201
2.提高決策科學(xué)性的“無(wú)差異曲線” /208
3.借助“無(wú)差異曲線”權(quán)衡公關(guān)決策 /211
第九章 據(jù)“邊際產(chǎn)量曲線”控危機(jī)公關(guān)成本/221
1.為什么有些危機(jī)公關(guān)引來(lái)眾怒? / 221
2.指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)退的“邊際產(chǎn)量曲線” / 226
3.借助“邊際產(chǎn)量曲線”找到分寸感/ 230
第十章 基于危機(jī)公關(guān)逆向思考戰(zhàn)略管理/ 239