章 導(dǎo)論 1
節(jié) 消費心理學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展 1
一、消費、消費者 1
二、消費心理與消費行為 2
三、消費心理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展 6
第二節(jié) 消費心理學(xué)的研究對象和研究
內(nèi)容 8
一、消費心理學(xué)的研究對象 8
二、消費心理學(xué)的研究內(nèi)容 9
第三節(jié) 消費心理學(xué)的研究方法 10
一、觀察法 11
二、訪談法 12
三、問卷法 16
四、投射法 20
第四節(jié) 消費心理學(xué)研究的意義 22
一、從消費者的角度來分析 23
二、從企業(yè)的角度來分析 23
三、從社會角度來分析 25
本章小結(jié) 25
課程思政 26
思考題 26
案例分析 26
第二章 消費者的心理過程 30
節(jié) 消費者心理活動的認(rèn)識階段 30
一、感覺 30
二、知覺 33
三、注意 36
四、記憶 39
五、思維 43
六、想象 45
第二節(jié) 消費者心理活動的情緒情感
過程 46
一、情緒情感的定義 46
二、情緒情感的種類 47
第三節(jié) 消費者心理活動的意志過程 50
一、意志的含義 50
二、意志的特征 50
三、消費者意志行動的過程 51
本章小結(jié) 52
課程思政 53
思考題 53
案例分析 53
第三章 消費者個性心理特征 57
節(jié) 消費者的氣質(zhì) 57
一、氣質(zhì)的定義及特征 57
二、氣質(zhì)的分類 58
三、消費者的氣質(zhì)在購買中的表現(xiàn) 61
第二節(jié) 性格 62
一、性格的定義 62
二、性格的結(jié)構(gòu)和特征 62
三、消費者的性格在購物中的表現(xiàn) 66
第三節(jié) 消費者的能力 66
一、消費者能力的定義 66
二、能力的種類 66
三、能力發(fā)展的個體差異 68
四、能力對消費者購買活動的影響 68
本章小結(jié) 69
課程思政 69
思考題 69
案例分析 70
第四章 消費者的需要和動機 71
節(jié) 消費者的需要的概念及分類 71
一、需要的概念 72
二、需要的種類 73
三、需要層次理論 74
第二節(jié) 消費需要的特征及形態(tài) 75
一、消費需要的基本特征 75
二、消費者心理需要在購買活動中的
表現(xiàn)形態(tài) 78
三、消費者需要的基本形態(tài) 79
第三節(jié) 我國消費需求發(fā)展趨勢 80
一、新消費引領(lǐng)國內(nèi)大循環(huán) 80
二、高性價比消費持續(xù)回歸 80
三、銀發(fā)消費市場不斷擴大 81
四、國貨品牌成為消費時尚 81
五、社交互動消費需求凸顯 81
六、綠色健康消費備受關(guān)注 81
七、個性定制消費加速普及 82
第四節(jié) 消費者購買動機的作用與類型 82
一、購買動機的含義及作用 82
二、購買動機的特征 83
三、購買動機的分類 85
本章小結(jié) 91
課程思政 91
思考題 92
案例分析 92
第五章 消費者購買行為 94
節(jié) 消費者購買行為的一般模式 94
一、消費者購買行為的含義及特征 94
二、消費者購買行為的一般模式 96
第二節(jié) 消費者購買行為過程與類型 98
一、消費者購買行為過程 98
二、消費者購買行為類型 104
第三節(jié) 消費者的儲蓄與投資行為 107
一、消費者的儲蓄行為 107
二、消費者的投資行為 110
本章小結(jié) 112
課程思政 113
思考題 113
案例分析 113
第六章 消費者群體心理 117
節(jié) 群體心理的形成與類型 117
一、群體概述 117
二、消費者群體 119
三、消費者群體對消費心理的
影響 122
第二節(jié) 不同消費者群體的心理特征 123
一、不同年齡消費者群體的心理
特征 124
二、不同性別消費者群體的心理
特征 128
第三節(jié) 消費者群體規(guī)范與內(nèi)部溝通 132
一、群體規(guī)范概述 132
二、消費者的內(nèi)部溝通對個人消費
行為的影響 135
第四節(jié) 消費習(xí)俗與消費者心理 136
一、消費習(xí)俗概述 136
二、消費習(xí)俗的分類 138
三、影響消費習(xí)俗的因素 139
四、消費習(xí)俗對消費者心理的
影響 140
第五節(jié) 消費流行與消費者心理 141
一、消費流行概述 141
二、消費流行的規(guī)律 144
三、消費流行與消費心理 148
本章小結(jié) 150
課程思政 151
思考題 151
案例分析 151
第七章 銷售服務(wù)心理 154
節(jié) 銷售服務(wù)的內(nèi)容和類型 154
一、銷售服務(wù)的概念 154
二、銷售服務(wù)的特點及類型 155
三、銷售服務(wù)的心理效應(yīng) 155
四、銷售服務(wù)的原則 156
第二節(jié) 銷售服務(wù)的心理策略 157
一、售前服務(wù)的心理策略 157
二、售中服務(wù)的心理策略 160
三、售后服務(wù)的心理策略 163
本章小結(jié) 166
課程思政 166
思考題 167
案例分析 167
第八章 廣告與顧客購買心理 171
節(jié) 商業(yè)廣告概述 171
一、商業(yè)廣告概念 171
二、商業(yè)廣告的基本功能和特征 172
三、廣告的構(gòu)成要素 172
四、廣告的分類 173
五、廣告活動的程序 174
六、商業(yè)廣告的心理功能 174
第二節(jié) 廣告媒體的特點 176
一、廣告媒體的含義 176
二、廣告媒體的心理特點 176
三、廣告媒體的應(yīng)用 181
第三節(jié) 商業(yè)廣告?zhèn)鞑ゲ呗?183
一、廣告?zhèn)鞑サ男睦碓��?183
二、廣告?zhèn)鞑サ男睦磉^程 185
三、廣告與消費心理的互動關(guān)系 186
四、商業(yè)廣告?zhèn)鞑サ男睦聿呗?188
第四節(jié) 商業(yè)廣告心理效果的測定 192
一、廣告心理效果測定的指向
和主要內(nèi)容 192
二、心理效果的測定方法 193
本章小結(jié) 195
課程思政 195
思考題 196
案例分析 196
第九章 營銷環(huán)境與消費者心理 204
節(jié) 商店的類型與消費者心理 204
一、零售企業(yè)類型與消費者心理
需求 205
二、商店選址與消費者購買心理 206
第二節(jié) 商店招牌與消費者購買心理 208
一、門面和招牌 208
二、商店招牌命名的方法 208
三、商店招牌設(shè)計的藝術(shù)表現(xiàn)
形式 209
四、商店標(biāo)志設(shè)計的心理功能和心理
要求 210
第三節(jié) 櫥窗設(shè)計與消費心理 211
一、櫥窗 211
二、櫥窗及設(shè)計 211
第四節(jié) 商品陳列與消費心理 213
一、商品陳列的原則 213
二、商品陳列的方法 215
第五節(jié) 商店內(nèi)裝飾與消費心理 217
一、利用照明度誘導(dǎo)購買活動 217
二、利用顏色調(diào)配激發(fā)積極情緒 218
三、利用環(huán)境設(shè)施提高商店聲譽 219
本章小結(jié) 220
課程思政 221
思考題 221
案例分析 221
第十章 商品命名、商標(biāo)、包裝與消費者
購買心理 224
節(jié) 商品命名的心理效應(yīng) 224
一、商品的命名 224
二、商品命名的心理效應(yīng) 226
三、商品命名的心理策略 228
第二節(jié) 商標(biāo)設(shè)計與消費者購買心理 230
一、商標(biāo)的概述 230
二、商標(biāo)設(shè)計的心理策略 232
第三節(jié) 商品包裝的心理效應(yīng) 234
一、商品包裝概述 234
二、商品包裝對消費者心理的作用
過程 237
三、商品包裝的心理功能 237
本章小結(jié) 242
課程思政 242
思考題 243
案例分析 243
第十一章 商品價格與消費者購買心理 247
節(jié) 營銷價格的心理功能 247
一、商品價格對消費者的心理
功能 247
二、主觀價格及其成因 249
第二節(jié) 消費者的價格心理特征 250
一、消費者的價格心理特征 251
二、價格變動對消費者的心理
和行為的影響 252
三、消費者心理的價格閾限 253
第三節(jié) 價格策略與消費者心理 254
一、商品定價策略 254
二、商品調(diào)價的心理策略 263
本章小結(jié) 264
課程思政 264
思考題 265
案例分析 265
第十二章 商品設(shè)計與消費者購買心理 272
節(jié) 新商品與消費心理 272
一、新商品概述 272
二、新商品的類型 273
三、新商品的發(fā)展趨勢 275
四、新商品購買者的類型及影響購買
行為的因素 277
第二節(jié) 新商品開發(fā)的心理策略 279
一、新商品開發(fā)的概念 279
二、新商品開發(fā)的意義 279
三、消費者購買新商品的動機 280
四、新商品開發(fā)的心理要求 281
第三節(jié) 新商品推廣的心理策略 284
一、新商品推廣的信息傳播渠道 284
二、影響新商品推廣的心理因素 285
三、新商品推廣的心理策略 286
本章小結(jié) 289
課程思政 290
思考題 290
案例分析 291
參考文獻(xiàn) 293