第 1章 商務(wù)禮儀概述
1.1　禮儀的內(nèi)涵、起源和發(fā)展
1.1.1　禮儀的內(nèi)涵和意義
1.1.2　禮儀的起源和發(fā)展
1.2　商務(wù)禮儀的功能和原則
1.　2.1商務(wù)禮儀的范疇和功能
1.2.2　商務(wù)禮儀的原則
1.3　商務(wù)人員的禮儀修養(yǎng)
1.3.1禮儀修養(yǎng)的目的和內(nèi)容
1.3.2　禮儀修養(yǎng)的方法
　練習(xí)測(cè)試題
　實(shí)踐實(shí)訓(xùn)題
　案例分析題
第　2章 個(gè)人形象禮儀
2.1　儀表禮儀
2.1.1適宜著裝的意義和原則
2.1.2男士西裝的著裝
2.1.3女士套裙的著裝
2.1.4飾品佩戴的選擇
2.2　儀容禮儀
2.2.1儀容禮儀的基本要求
2.2.2　發(fā)型的選擇
2.2.3　化妝的原則與技法
2.3　儀態(tài)禮儀
2.3.1　體姿的展示
2.3.2　表情的運(yùn)用
2.3.3　手勢(shì)的解析和改善
2.3.4　風(fēng)度的培養(yǎng)
　練習(xí)測(cè)試題
　實(shí)踐實(shí)訓(xùn)題
　案例分析題
第3章　商務(wù)交往禮儀
3.1會(huì)面禮儀
3.1.1　稱謂禮儀
3.1.2　介紹禮儀
3.1.3　握手禮儀
3.1.4　名片禮儀
3.2拜訪禮儀
3.2.1拜訪前的準(zhǔn)備
3.2.2　拜訪過(guò)程中的禮儀
3.3接待禮儀
3.3.1　接待的原則
3.3.2　接待的準(zhǔn)備
3.3.3正式接待的程序
3.3.4接待的方位禮儀
3.3.5會(huì)客、會(huì)談的座次禮儀
3.3.6　乘車(chē)禮儀
3.4饋贈(zèng)禮儀
3.4.1　饋贈(zèng)的原則和禮儀
3.4.2　受禮禮儀
3.4.3　拒禮禮儀
　練習(xí)測(cè)試題
　實(shí)踐實(shí)訓(xùn)題
　案例分析題
第4章　言談禮儀
4.1　人際溝通的一般原則
4.2　有效的口頭表達(dá)
4.2.1選擇合適的話題開(kāi)始
4.2.2　準(zhǔn)確清晰地傳遞信息
4.2.3　言談風(fēng)范
4.2.4　提問(wèn)的技巧
4.3　傾聽(tīng)
4.3.1　傾聽(tīng)的障礙
4.3.2　有效傾聽(tīng)的技巧
4.4建設(shè)性反饋
4.4.1建設(shè)性反饋的特征
4.4.2給予建設(shè)性反饋的技巧
　練習(xí)測(cè)試題
　實(shí)踐實(shí)訓(xùn)題
　案例分析題
第5章　通信禮儀
5.1　商務(wù)電話禮儀
5.1.1　電話溝通的準(zhǔn)備
5.1.2　打電話的禮儀
5.1.3　接電話的禮儀
　5.2 商務(wù)信函禮儀
5.2.1　商務(wù)信函的特征和類(lèi)型
5.2.2　商務(wù)信函寫(xiě)作的基本要求及禮儀
5.2.3　商務(wù)信函的結(jié)構(gòu)
5.2.4　不同商務(wù)信函的寫(xiě)作
5.3　電子郵件禮儀
5.3.1　電子郵件的特點(diǎn)及使用情形
5.3.2　電子郵件的使用技巧和禮儀
5.4　即時(shí)通信禮儀
5.4.1　即時(shí)通信概況
5.4.2　使用即時(shí)通信的禮儀
　練習(xí)測(cè)試題
　實(shí)踐實(shí)訓(xùn)題
　案例分析題
第6章　求職面試禮儀
6.1求職面試概述
6.1.1面試的類(lèi)型
6.1.2面試的實(shí)施階段
6.1.3　面試的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
6.2　求職面試過(guò)程中的禮儀
6.2.1　面試前的準(zhǔn)備工作及禮儀
6.2.2　面試中的應(yīng)對(duì)技巧及禮儀
6.2.3　面試后的跟進(jìn)禮儀
6.3書(shū)面求職材料的準(zhǔn)備及禮儀
6.3.1求職信的寫(xiě)作及禮儀
6.3.2求職信與個(gè)人簡(jiǎn)歷的區(qū)別
6.3.3個(gè)人簡(jiǎn)歷的寫(xiě)作及禮儀
　練習(xí)測(cè)試題
　實(shí)踐實(shí)訓(xùn)題
　案例分析題
第7章　職場(chǎng)溝通禮儀
7.1　適應(yīng)職場(chǎng)人際關(guān)系
7.1.1大學(xué)與職場(chǎng)中人際關(guān)系的差異性
7.1.2轉(zhuǎn)變學(xué)生身份，開(kāi)啟職場(chǎng)大門(mén)
7.2　與上級(jí)溝通的禮儀
7.2.1與上級(jí)溝通的原則
7.2.2　與上級(jí)溝通的技巧和禮儀
7.3　與下級(jí)溝通的禮儀
7.3.1與下級(jí)溝通的原則
7.3.2與下級(jí)溝通的技巧和禮儀
7.4　與同事溝通的禮儀
7.4.1與同事溝通的原則
　7.4.2與同事溝通的技巧和禮儀
　練習(xí)測(cè)試題
　實(shí)踐實(shí)訓(xùn)題
　案例分析題
第8章　商務(wù)宴請(qǐng)禮儀
8.1商務(wù)宴請(qǐng)形式
8.1.1　宴會(huì)
8.1.2　招待會(huì)
8.1.3工作餐
8.2　商務(wù)宴請(qǐng)程序和禮儀
8.2.1　商務(wù)宴請(qǐng)的籌備禮儀
8.2.2　宴會(huì)現(xiàn)場(chǎng)接待禮儀
8.2.3　赴宴禮儀
8.3中餐禮儀
8.3.1　中餐上菜次序
8.3.2　中餐的餐桌禮儀
8.3.3　中餐的酒水禮儀
8.4西餐禮儀
8.4.1　西餐上菜次序
8.4.2西餐餐具的使用禮儀
8.4.3　西餐的酒水禮儀
　練習(xí)測(cè)試題
　實(shí)踐實(shí)訓(xùn)題
　案例分析題
第9章　商務(wù)儀式禮儀
9.1開(kāi)業(yè)慶典禮儀
9.1.1開(kāi)業(yè)慶典儀式的籌備
9.1.2　開(kāi)業(yè)慶典儀式的程序
9.1.3　剪彩儀式的禮儀要點(diǎn)
9.2　商務(wù)簽約儀式禮儀
9.2.1　簽約儀式的籌備
9.2.2　簽約儀式的程序
9.2.3　簽約儀式的禮儀要求
9.3　新聞發(fā)布會(huì)禮儀
9.3.1　新聞發(fā)布會(huì)的籌備
9.3.2　新聞發(fā)布會(huì)的程序
9.3.3　新聞發(fā)布會(huì)的禮儀要求
　練習(xí)測(cè)試題
　實(shí)踐實(shí)訓(xùn)題
　案例分析題
第　10章 涉外禮儀
10.1　涉外禮儀的基本原則與文化差異
10.1.1　涉外禮儀的基本原則
10.1.2　不同禮儀背后的文化差異
10.2國(guó)際交往中的稱謂和見(jiàn)面禮節(jié)
10.2.1　外國(guó)人的姓名及稱謂
10.2.2　外國(guó)常用敬稱的用法
10.2.3　常用的見(jiàn)面問(wèn)候禮節(jié)
10.3外國(guó)禮儀風(fēng)俗與禁忌
10.3.1　亞洲國(guó)家的禮儀風(fēng)俗與禁忌
10.3.2　歐美國(guó)家的禮儀風(fēng)俗與禁忌
10.3.3　阿拉伯、非洲國(guó)家的禮儀風(fēng)俗與禁忌
　練習(xí)測(cè)試題
　實(shí)踐實(shí)訓(xùn)題
　案例分析題
附錄
《商務(wù)禮儀》模擬試卷（一）
《商務(wù)禮儀》模擬試卷（二）
參考文獻(xiàn)