前言

隨著物業(yè)管理市場的日漸成熟，物業(yè)企業(yè)之間的競爭也越來越大， 努力提高管理水平是物業(yè)企業(yè)必須要做到的職責。另外，國家對物業(yè)管理行業(yè)的監(jiān)管日趨規(guī)范，物業(yè)管理法規(guī)的逐步完善，物業(yè)企業(yè)要建立健全規(guī)范化的管理體系。

為了讓從事物業(yè)管理工作的職場人士能更好、更快地熟悉和適應相關工作，讓物業(yè)管理的相關人員提高業(yè)務能力，使物業(yè)管理工作有參考依據，我們編寫了本書。
本書以物業(yè)管理的工作內容為主線，對各崗位體系和崗位職責進行介紹，并羅列了相關的工作規(guī)范、管理制度和常用表格，對讀者有很強的借鑒性和參考性。
全書共9章，可分為兩個部分。部分共7章，為本書的主體知識，分別從行政人事、治安保衛(wèi)、客戶服務、工程技術、小區(qū)環(huán)境、財務和法律事務管理等方面對物業(yè)管理工作內容進行詳細介紹；第二部分共2章，分別介紹了商場物業(yè)管理和寫字樓物業(yè)管理工作中可能涉及的工作規(guī)范、制度和表格等。
為了方便讀者輕松閱讀與快速查找，本書在版式設計與內容挑選上都花了很多心思。
結構系統內容精選：從崗位體系、崗位配置和崗位職責全面了解物業(yè)管理的體系和物業(yè)管理工作人員的工作職責，并精選了物業(yè)管理中的各項工作內容所涉及的規(guī)范、制度以及表格，為讀者提供實用的參考，從而更快指導讀者上手工作。
表格化版式查閱直觀：主體內容直接以表格化的形式闡述，展示直觀，閱讀輕松。
指點迷津拓展內容：全書在針對部分制度內容講解時，搭配指點迷津版塊，對與制度相關的內容進行補充，拓展本書內容寬度，讓讀者學到更多實用的知識。
雙目錄便捷搜索：書中涉及的制度與表格均提供完整的電子版文件，以便于讀者查閱和使用，本書提供雙目錄，即知識目錄展示知識體系結構，文件目錄展示對應的文件及存儲的位置。
本書適合物業(yè)企業(yè)各部門管理者以及基層員工等各層級工作人員閱讀，尤其適合作為各部門經理和主管提升業(yè)務能力的工具書，也適合企業(yè)培訓師作為培訓教材使用。
書中涉及的制度與表格模板 PC 端下載地址為： http://www.m.crphdm.com/2023/0109/14544.shtml
由于編者能力有限，對于本書內容不完善的地方希望獲得讀者的指正。
編 者
2023 年 1 月