如何充分利用本書
本書提供的內(nèi)容與資源適合參與關(guān)鍵績效指標的開發(fā)和實施工作的所有工作人員。建議關(guān)鍵績效指標項目團隊的所有成員、項目的外部促進者、團隊的協(xié)調(diào)者和本公司的促進者（如果需要）能夠人手一本，以便相關(guān)人員可以遵循同樣的計劃和流程開展工作。關(guān)鍵績效指標項目團隊成員在同企業(yè)員工和管理者會面時應(yīng)隨身攜帶本書，這樣他們就可以摘取書中提供的示例來幫助闡明問題。

表0-1 推薦閱讀章節(jié)
章節(jié)標題董事會首席執(zhí)行官和高級管理團隊關(guān)鍵績效指標項目團隊、外部促進者團隊協(xié)調(diào)者
序言????
第1階段: 使企業(yè)投入變革中，培訓(xùn)企業(yè)內(nèi)部資源來管理關(guān)鍵績效指標項目
第1章對于關(guān)鍵績效指標的巨大誤解????
第2章績效評價指標的思維誤區(qū)????
第3章主導(dǎo)性關(guān)鍵績效指標方法的背景???
第4章引領(lǐng)并推動變革??
第5章使首席執(zhí)行官和高級管理團隊投身于變革之中??
第6章培訓(xùn)企業(yè)內(nèi)部資源，管理關(guān)鍵績效指標項目??
第2階段：確立企業(yè)內(nèi)部的關(guān)鍵成功因素（員工每日需完成的能夠影響企業(yè)績效的問題或方面）
第7章確立企業(yè)內(nèi)部的關(guān)鍵成功因素??
第3階段: 確定評價指標，用評價指標驅(qū)動績效
第8章有意義的績效評價指標的特點??
第9章績效評價指標的開發(fā)與完善??
第10章匯報績效評價指標??
第11章持續(xù)支持并改進關(guān)鍵績效指標和關(guān)鍵成功因素??
第12章關(guān)鍵績效指標項目研討會案例研究與實施經(jīng)驗?
附錄績效評價指標數(shù)據(jù)庫?
注：SMT = 高級管理團隊
表0-1展示了針對不同讀者推薦閱讀的章節(jié)。

為什么購買第4版
在撰寫《關(guān)鍵績效指標》第1版時，我著力將內(nèi)容基于個人經(jīng)驗和關(guān)鍵績效指標手冊25的相關(guān)內(nèi)容，有意忽視了其他外部因素影響。自2007年以來，我閱讀了大量績效管理和績效評價指標的文獻，同時又在我的主題演講和研討會上結(jié)識了數(shù)千名觀眾，了解到形形色色的想法。這些經(jīng)歷加在一起，于是有了第4版的《關(guān)鍵績效指標》。
現(xiàn)在我已步入暮年，我相信歲月饋贈給我的不僅僅是年紀，還有寶貴的智慧。在撰寫這本書的過程中，我經(jīng)歷了無數(shù)次撥云見日，醍醐灌頂，我的思路也愈發(fā)清晰。在此基礎(chǔ)上，我對書中章節(jié)結(jié)構(gòu)和布局做了大量的改善和提升。
本書在以下方面進行了完善：
? 將關(guān)鍵績效指標項目的實施簡化和精煉為三個階段。
? 重新組織章節(jié)，使本書更加方便閱讀，同時刪掉重復(fù)的內(nèi)容。
? 分析阻礙變革的心理因素，完善“引領(lǐng)并推動變革”的過程。
? 列出需避免的一系列失敗的績效評價指標。
? 增加新章節(jié)“有意義的績效評價指標的特點”。
? 增加了我近年在關(guān)鍵績效指標項目實施中使用的新方法。
? 開發(fā)新的圖表、模板和練習(xí)，協(xié)助關(guān)鍵績效指標團隊投入項目實施。
? 改進績效評價指標數(shù)據(jù)庫。
自第3版出版以來，我投入大量的時間展開研究，在關(guān)鍵績效指標方法論方面取得了顯著的進展。你只需用少量的費用即可購得本書，然后慢慢地仔細閱讀就可以了解這些新的進展。簡化的新方法詳見表0-2。
表0-2 新增關(guān)鍵績效指標方法論
任務(wù)描述
1.1 向首席執(zhí)行官、高級管理團隊和企業(yè)“權(quán)wei人士”宣傳與推動關(guān)鍵績效指標項目（詳見第4、5章）精心設(shè)計一場“電梯演講”，然后準備具有信服力的陳述報告，接下來召開焦點小組會議，以獲得企業(yè)“權(quán)wei人士”的全力支持
1.2 選擇一位外部促進者來指導(dǎo)關(guān)鍵績效指標項目團隊（詳見第5章）外部促進者將指導(dǎo)企業(yè)如何把握時機、確定關(guān)鍵績效指標團隊成員和規(guī)模，以及為了給關(guān)鍵績效指標項目留出空間，決定放棄哪些內(nèi)容
1.3 建立一個小規(guī)模的關(guān)鍵績效指標項目團隊并開展培訓(xùn)（詳見第6章）外部促進者幫助企業(yè)對關(guān)鍵績效指標項目團隊成員開展培訓(xùn)，確保關(guān)鍵績效指標項目團隊的領(lǐng)導(dǎo)者擁有若干導(dǎo)師，在不同領(lǐng)域為他們提供信息與支持。關(guān)鍵績效指標項目團隊同企業(yè)的“權(quán)wei人士”共同制定一份項目的藍圖，涵蓋關(guān)鍵績效指標項目的試點等工作內(nèi)容
1.4 面向所有員工宣傳與推動關(guān)鍵績效指標項目，鼓勵他們參加歷時兩天的績效評價指標研討會（詳見第4章）需要讓出席績效評價指標研討會的員工相信，這是一項值得他們參加的重要活動
2.1 從企業(yè)的文件和訪談中查找現(xiàn)有的關(guān)鍵成功因素和期待的外部結(jié)果（詳見第7章）確立什么是企業(yè)內(nèi)部關(guān)鍵成功因素與期待的外部結(jié)果
2.2 召開歷時2天的研討會，確定企業(yè)內(nèi)部的關(guān)鍵成功因素（詳見第7章）繪制每個成功因素的影響范圍，了解哪些因素是重要的，以此方法確立企業(yè)內(nèi)部的關(guān)鍵成功因素，并向全體員工傳達這些關(guān)鍵成功因素
3.1召開歷時2天的績效評價指標研討會，對所有其他相關(guān)員工進行培訓(xùn)，開發(fā)有意義的評價指標（詳見第8、9章）在企業(yè)各部門選擇代表參加績效評價指標研討會，在研討會上對關(guān)鍵績效指標方法論、為什么確立及怎樣確立企業(yè)內(nèi)部的關(guān)鍵成功因素進行培訓(xùn)。參會人員將會了解如何根據(jù)企業(yè)內(nèi)部的關(guān)鍵成功因素確定績效評價指標，如何建立一個過去的、當前的、未來的評價指標的有效組合
3.2 在績效評價指標研討會后，進一步完善績效評價指標（詳見第9章）關(guān)鍵績效指標項目團隊將刪除重復(fù)和不合適的指標，去除數(shù)據(jù)提取成本大于衍生收益的指標，對所有績效評價指標進行重新措辭，使表述變得通俗易懂
3.3 舉辦一次“評價指標展覽會”，淘汰失敗的、無效的績效評價指標（詳見第9章）舉辦“評價指標展覽會”，要求員工針對掛在墻上展示的評價指標發(fā)表他們的看法。
3.4 各團隊從終的績效評價指標數(shù)據(jù)庫中提煉團隊的績效評價指標（詳見第9章）團隊選擇相關(guān)的評價指標，并在數(shù)據(jù)庫記錄他們選擇的所有評價指標
3.5 確立關(guān)鍵成果指標（KRIs）和關(guān)鍵績效指標（KPIs）（詳見第9章）
確定8~12項關(guān)鍵成果指標，用以向董事會匯報企業(yè)的運營狀況。確立主導(dǎo)性關(guān)鍵績效指標，確保其具備第1章闡釋的關(guān)鍵績效指標的7個特征。對關(guān)鍵績效指標進行3次試點檢驗
3.6 設(shè)計績效評價指標的匯報框架（詳見第10章）使用經(jīng)實踐檢驗適合的數(shù)字可視化技術(shù)進行全天候或每天、每周、每月、每季度的匯報。利用現(xiàn)有的技術(shù)，提交給首席執(zhí)行官可以每天在智能手機和筆記本電腦上更新的匯報
3.7幫助所有團隊選擇并應(yīng)用合適的績效評價指標（詳見第11章）在接下來的幾個月，關(guān)鍵績效指標團隊需確�？冃гu價指標的匯報及時、準確，并在必要時采取措施作以糾正。制定培訓(xùn)方案，針對現(xiàn)有員工和新員工開展關(guān)鍵績效指標培訓(xùn)
3.8 每年修訂一次企業(yè)內(nèi)部關(guān)鍵成功因素和相關(guān)評價指標（詳見第11章）對當前的企業(yè)內(nèi)部關(guān)鍵成功因素和相關(guān)評價指標進行審查，以確定需要進行哪些修改