前 言

一家企業(yè)，不管目標(biāo)如何遠(yuǎn)大、計(jì)劃如何翔實(shí)，如果不能有效執(zhí)行，最后也談不上發(fā)展壯大。企業(yè)強(qiáng)大的執(zhí)行力要依靠規(guī)范的制度與流程。

從人治走向法治是一家企業(yè)發(fā)展壯大的必然條件。制度可以解決企業(yè)內(nèi)部權(quán)責(zé)分配的問(wèn)題，明確工作應(yīng)該如何做、怎樣做好、違反規(guī)定有什么懲罰。規(guī)范的制度可以讓每項(xiàng)工作都有人負(fù)責(zé)，不會(huì)出現(xiàn)推諉扯皮的現(xiàn)象。流程可以解決企業(yè)內(nèi)部的協(xié)調(diào)問(wèn)題，打破部門(mén)墻，提高組織協(xié)同性。企業(yè)中的任何一個(gè)人只需要看一眼流程圖就能知道自己的位置，明確向誰(shuí)匯報(bào)工作、對(duì)誰(shuí)負(fù)責(zé)以及與其他人的工作關(guān)系、溝通渠道和職權(quán)關(guān)系等。借助制度與流程，管理人員可以更方便地協(xié)調(diào)各項(xiàng)業(yè)務(wù)，既降低了運(yùn)營(yíng)成本，也提升了工作效率。

很多企業(yè)都依靠制度與流程管理從行業(yè)中脫穎而出并發(fā)展壯大，例如麥當(dāng)勞員工從入職到上崗僅需6小時(shí)，其原因就是麥當(dāng)勞的所有工作都已簡(jiǎn)化為簡(jiǎn)單實(shí)用的流程，新員工能快速上手操作。

如何制定合理的制度和流程？

首先，制度要設(shè)計(jì)合理，切合實(shí)際。制度就像企業(yè)中的鞭繩，在制度的鞭策下，能出現(xiàn)一流的員工，能創(chuàng)造非凡的成就。企業(yè)是由人組成的，每個(gè)人都想從中獲得更多的利益，而制度就是保證利益公平分配的基礎(chǔ)。如果讓某個(gè)人或者某些人掌握利益分配的權(quán)柄，而不加以約束，那么就容易出現(xiàn)分配不均、推諉扯皮的問(wèn)題。分配者會(huì)將利益向自己人傾斜，被分配者則會(huì)想盡辦法獲得更多的利益并逃避承擔(dān)責(zé)任，最后會(huì)造成公司管理混亂，形成少數(shù)人得利、公司失利的情況。如果有了制度加以約束，就可以提前劃分好責(zé)任和利益，消除工作中的灰色地帶，保障公司和大多數(shù)員工的利益。另外，制度不是掛在墻上的，而是實(shí)際運(yùn)用到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中的。因此，制度要符合實(shí)際，否則企業(yè)的制度再好，若是與企業(yè)實(shí)際情況不符合，也只是一紙空文。

其次，流程要高效順暢、精簡(jiǎn)規(guī)范。流程的出現(xiàn)是企業(yè)進(jìn)步和發(fā)展的標(biāo)志，有了流程企業(yè)的成員能更順暢地協(xié)作，能有章可循。然而，流程也可能存在一些弊端，過(guò)于復(fù)雜冗長(zhǎng)的流程，不僅不能提升工作效率，反而會(huì)讓各個(gè)節(jié)點(diǎn)上的員工心力交瘁、喪失斗志。因此，流程應(yīng)該是高效順暢、精簡(jiǎn)規(guī)范的。從工作開(kāi)始到結(jié)束的整個(gè)流程應(yīng)該是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的最短路徑，在這條路徑上，每個(gè)人發(fā)揮著自己的專長(zhǎng)，且信息共享、高效協(xié)同。

最后，要重視制度與流程的執(zhí)行。想要制度與流程改善管理狀況，充分執(zhí)行是關(guān)鍵。如果制度與流程不能徹底落地，在企業(yè)中推行開(kāi)來(lái)，并成為每個(gè)員工的工作習(xí)慣，那么再好的制度與流程也都是紙面文章，無(wú)法發(fā)揮真正的效力。

本書(shū)以企業(yè)管理為主題，講述了企業(yè)如何設(shè)置制度與流程進(jìn)行高效管理。書(shū)中對(duì)很多管理問(wèn)題進(jìn)行了梳理和解答，可以幫助企業(yè)管理者開(kāi)拓思維，提升管理效率。

曲永軍