被數字技術改變的世界

1989年，接觸互聯網技術的用戶不過400余人；到2021年，根據We Are Social和Hootsuite發(fā)布的《2021年全球數字報告》，全球互聯網用戶數已經突破40億大關，這充分說明，全球有超過一半的人口生活在數字世界中。

數字世界是現實世界與虛擬世界并存且融合的新世界，這個新世界的到來，使人類社會發(fā)生了巨大的變化。

2021年被定義為元宇宙元年，人類開始進入全新的未知世界，Facebook的創(chuàng)始人馬克·扎克伯格（Mark Zuckerberg）、字節(jié)跳動的創(chuàng)立者張一鳴以及騰訊的掌舵者馬化騰等紛紛展現出對元宇宙賽道的投資熱情。2022年，越來越多的付費乘客開啟太空旅行，埃隆·馬斯克（Elon Musk）、杰夫·貝佐斯（Jeff Bezos）、理查德·布蘭森（Richard Branson），以及谷歌的創(chuàng)始人拉里·佩奇（Larry Page）和謝爾蓋·布林（Sergey Brin）都把探索飛行器作為新的方向。數字替身之旅、火星太空之旅、虛擬三維空間和真實太空空間……人們開啟了對脫胎于現實世界的未知世界的探索。數字技術、智能技術與生命科學技術帶來的全新想象，從不同維度顛覆著各個行業(yè)、各個領域，數字貨幣、云原生平臺、自治系統(tǒng)、加密成長（Crypto grows up）、超級智能化、分布式企業(yè)等新概念應運而生并蓬勃發(fā)展，技術創(chuàng)新帶來了無限的可拓展性和可成長性。

赫拉克利特（Heraclitus）說一切事物都處在流變之中，這句話用來詮釋我們今天所處的世界最恰當不過了。

流變正是數字化時代最顯著的特征。我們生活在一個數據、信息不斷流動的社會環(huán)境之中，所有事物都因此發(fā)生著性質、表征上的變化。很多習以為常的事物，現在都變得不同，各種認知和觀點在廣泛傳播的過程中彼此碰撞、不斷演變。

有些變化給我們的發(fā)展帶來了益處，同時也帶來了更多困惑。人類對元宇宙與星辰大海的探索，在使人們燃起新希望的同時也帶來了迷茫與無所適從；人口流動、老齡化，導致大城市的虹吸效應加劇；數字革命快速淘汰落后個體甚至群體，讓人們感受到完全不同的生存壓力；妖魔化、污名化蒙蔽事實，令人們混淆是非；數據治理、個人信息與隱私保護面臨新的挑戰(zhàn)；商業(yè)企業(yè)與社會企業(yè)、商業(yè)產品與公共產品如何實現邊界融合；短期利益與長期價值的平衡如何把握；企業(yè)在不斷拓展規(guī)模、擁有技術能量的同時該如何履行自己的使命……這些沖擊、挑戰(zhàn)、問題、壓力等交織在一起，把人們帶入一個復雜、混沌的世界。

技術是帶來挑戰(zhàn)的關鍵因素，它滲透到人們生活的各個領域，其中一部分甚至給人類社會帶來毀滅性的沖擊。人工智能（AI）的出現更令人膽怯，將要被替代的擔憂加劇了一些人的焦慮：未來，人會身處何種境況？如何才能找到人在未來世界的價值與意義？

在這樣一個流變的時空里，我們都需要做出改變，都需要去尋找解決方案。

微觀創(chuàng)新涌現形成宏觀環(huán)境

我也在不斷地尋找答案，并向眾多學者、企業(yè)家、高層管理者、學生征詢看法。在持續(xù)的交流中，我慢慢發(fā)現和理解，因數字技術的廣泛滲透和快速迭代，我們可以從微觀層面去感知一些不同，從而理解環(huán)境的變化。給我最大啟發(fā)的，是凱文·凱利（Kevin Kelly）關于未來趨勢的判斷。

微觀創(chuàng)新涌現形成宏觀環(huán)境，這也許是一個與以往完全不同的視角，它可以幫助我們更貼近現象，更深入地理解本質。下面，我把從微觀層面感知到的八個變化總結出來，它們是：

• 事物持續(xù)進化升級。
• 一切事物正在轉換為數據。
• 跨界重組創(chuàng)新不斷涌現。
• 深度互動與深度學習成為必然選擇。
• 協(xié)同共生是關鍵。
• 連接比擁有更重要。
• 顛覆不是從內部出現的。
• 可量化、可衡量、可程序化的工作都將由機器來完成。

事物持續(xù)進化升級

數字化時代，技術持續(xù)迭代升級成為環(huán)境的基本特征之一，并由此推動產品迭代升級、行業(yè)重新定義、產品與服務加速融合。從產品到行業(yè)再到服務都在迭代升級，在這樣的進化演變中，沒有什么事物可以停留在原來的框架中，都必須進化升級。持續(xù)進化升級，是數字化時代對每個企業(yè)的根本要求。

一切事物正在轉換為數據　

今天，數據已成為一種新的生產要素。借助數據價值的挖掘，企業(yè)的新價值方向會在兩個維度展開：一個是模式創(chuàng)新，另一個是效率改善。在管理實踐中，一些企業(yè)管理者認為模式創(chuàng)新不是一件容易的事情，對傳統(tǒng)企業(yè)來說尤其困難。他們認為，傳統(tǒng)企業(yè)很難在模式創(chuàng)新中找到機會，數字化轉型幾乎是一項不可能完成的任務。但是，如果企業(yè)管理者充分認識到數據的價值，就會發(fā)現，效率改善也是一個新的價值方向。對于傳統(tǒng)企業(yè)而言，效率改善是一個相對容易的選擇，因為這是它們擅長的領域。從效率改善入手，傳統(tǒng)企業(yè)的數字化轉型就有了一個可行的抓手。以數據為中心，意味著企業(yè)可以獲得效率改善與模式創(chuàng)新兩個方向上的價值創(chuàng)新機會。

跨界重組創(chuàng)新不斷涌現　

數字化時代的創(chuàng)新邏輯是數字技術與應用場景的連接和組合，即技術本身、應用場景、行動相關主體的價值共生。數字技術的演進具有無序、涌現和非連續(xù)的特征，在這個過程中，很多新的可能性涌現出來，它們通過不同的用途和組合，展開不同價值空間的拓展。如蘋果手機、特斯拉電動汽車、騰訊微信、阿里巴巴支付寶等，都是在現有事物的基礎上把數字技術與應用場景進行重組，從而形成新的事物，給顧客（用戶）帶來全新的價值。在數字技術的背景下，大部分新事物都是現有事物的重組。如果企業(yè)理解數字化時代的創(chuàng)新邏輯，實現創(chuàng)新的可能性會變得更大。

深度互動與深度學習成為必然選擇　

虛擬現實（VR）、人工智能、無人機、遠程醫(yī)療和云技術，這一切都已經存在于現實之中。隨著技術的深入發(fā)展，深度互動與深度學習成為必然選擇。通過深度互動與深度學習，人更具創(chuàng)造力，技術更具創(chuàng)造價值。事實上，我們不必擔心機器像人一樣思考，而是要擔心人像機器一樣思考。我們只有擁有深度互動和深度學習的能力，才能推動自身釋放更大的價值。

協(xié)同共生是關鍵　

數字技術讓分享更便捷、更高效，而且，分享越多，共生的新價值也越大。但是，我們要知道的是，獲得全新價值的關鍵是協(xié)同共生。要實現價值創(chuàng)造，需要不斷互動、協(xié)同與合作。如區(qū)塊鏈使交易以分布式出現，它的去中心化、安全性、可靠性，使大規(guī)模的協(xié)同與合作成為可能，從而創(chuàng)造更大的系統(tǒng)價值。

連接比擁有更重要　

在工業(yè)時代中成長起來的管理者，更在意自己所擁有的東西，但到了數字化時代，這恰恰可能成為最大的問題。在以流變?yōu)楦�本特征的數字世界中，持續(xù)的迭代與優(yōu)化需要個人、企業(yè)打開邊界，與外部進行廣泛連接。因此，重要的不是你擁有什么，而是你能夠連接什么。海爾、美的等企業(yè)之所以能成為領先的數字化轉型制造企業(yè)，正是因為它們做到了將制造端與消費端連接，即與供應商、消費者有了更廣泛的連接，從而實現了智能制造。由此可見，能否與更多的人合作、連接、集合智慧才是關鍵。

顛覆不是從內部出現的　

在大部分情況下，人們是害怕被顛覆的，但又不得不面對被顛覆的事實。最令人不安的是，顛覆常常不是從內部出現的，而是在你不經意間甚至是在自信滿滿之時從外部出現的，就如電信行業(yè)的顛覆來自無線網絡，相機行業(yè)的顛覆來自智能手機，銀行業(yè)的顛覆來自電子支付一樣。當你在自己熟悉的領域沾沾自喜的時候，卻不知行業(yè)之外的競爭者已經為顧客創(chuàng)造了全新的價值，并獲得了顧客的認可。但是，從另一個角度來說，這種顛覆也帶給企業(yè)新的希望，因為顛覆來自外部意味著每個企業(yè)都有機會找到一個新的起點。

可量化、可衡量、可程序化的工作都將由機器來完成　

參觀智能工廠時，生產線上的機器人、黑燈工廠、大規(guī)模制造實現個性化定制等使我對制造本身有了很多不同的認識。很多機構預測，到2035年，超過60%的工作崗位將會部分或者全部被機器替代。數字技術淘汰低效者是一個基本趨勢，并且在加劇發(fā)展。今天的管理者不但要理解這一趨勢并跟上趨勢的變化，還要深刻地認識到未來組織和人之間的關系將會徹底改變，更要認真思考在人機共生的組織形態(tài)中如何實現人的價值。

以上是我從微觀層面感受到的環(huán)境的八個變化，這些變化正推動著新的產業(yè)定義、新的商業(yè)價值以及新的組織形態(tài)的形成，或者說正在集聚形成企業(yè)新價值定義的環(huán)境基礎，即微觀創(chuàng)新涌現形成宏觀環(huán)境。

為了適應這個全新的環(huán)境，企業(yè)必須進行根本性的變革徹底改變經營活動，增加新的要素與能力，同時有目的地放棄原有的核心競爭力。這一切都對組織提出了新的要求，組織需要跟上環(huán)境變化的步伐，找到自己在數字世界中生存的方式。這也是我撰寫本書對組織的數字化轉型進行專題探討的根本原因。

尋求答案

新事物涌現、新冠疫情沖擊、績效成長壓力、風險和不確定性環(huán)繞著管理者，被動、35歲職場焦慮和無所適從等負面情緒在員工心中蔓延。但那些勇于探索、敢于自我革新、愿意創(chuàng)造社會價值的人，卻能得到前所未有的非凡機遇。廣泛焦慮與非凡機遇交織在一起的因緣際會，正是這個數字技術主導的世界的獨特之處。

數字化已經滲透并重塑著人類社會的各個領域。我們的生活、學習、工作甚至自我認知方式，都變得數字化，或者被數字化思維深刻影響著。數字技術與各個領域的組合帶來的生活便利、新價值空間以及全新體驗，使商業(yè)與組織的邊界不斷拓展與延伸，商業(yè)價值與財富也因此提升到了一個前所未有的高度。蘋果、微軟、谷歌、亞馬遜等數字巨頭相繼涌現，它們在幫助人們進入數字世界的同時，也引領著人類邁入未知世界。

如今，數據已經成為最重要的生產要素，數字技術被視為最具活力、最強大的力量，在顛覆著這個世界的同時，也重塑著這個世界。這給管理者提出了一個難題：在被數字技術改變的世界里，管理者如何塑造組織？個體、目標與可持續(xù)性一直是組織功能設計的核心因素，保障目標實現、讓人更有價值以及為組織發(fā)展的可持續(xù)性奠定基礎是組織存在的根本意義。當個體價值崛起，當影響目標實現的關聯因素越來越多、越來越不確定，當動蕩與風險頻頻沖擊組織的可持續(xù)發(fā)展時……如何塑造組織才能確保這三個核心功能價值不被淡化？

如同帶來巨大變化的文藝復興時代一樣，現在我們所處的也是一個激動人心的時代。對那些善于把握機會的人和組織來說，這是一個充滿機遇的時代。但對于更多的人和組織來說，這也是一個充滿威脅、令人焦慮不安的時代。組織將會面對更多的不確定性、復雜性；將個體與組織組合在一起將變得更具挑戰(zhàn)性；遠見、領導力、組織韌性與組織柔性將會替代控制、權威和組織固化。組織必須重塑自己的邊界、功能和價值，員工與組織之間的關系必須轉變，員工自主流動與多元雇用方式將會越來越普遍。組織與外部的關聯也發(fā)生著與以往不同的變化，組織的邊界將越來越開放，組織將置身于社區(qū)之中，與更多的外部機構構成更有價值的系統(tǒng)，承擔社會責任并推動社會進步。

本書以組織的數字化轉型為題，探討組織在數字技術主導的世界中如何確保三個核心功能價值不被淡化，其中重塑是貫穿全書的關鍵詞。重塑體現在哪里？首先，數字技術帶我們進入數字化的世界，讓我們感受到數字化成為一種新的生存方式。其次，數字技術與產業(yè)的融合推動各個領域進入新產業(yè)時代，即數據資產、數字技術源源不斷地融入產業(yè)鏈上的各個環(huán)節(jié)，形成新的產業(yè)組合，產業(yè)數字化與數字產業(yè)化驅動各個領域獲得全新發(fā)展，這也直接使數字化轉型成為企業(yè)的必然選擇。

我們從企業(yè)組織目標的實現切入，這涉及企業(yè)戰(zhàn)略的定位和選擇。數字技術推動新產業(yè)組合的出現，這使人們認識到各個行業(yè)都可以被重新定義，行業(yè)邊界將不斷被打破，新領域與新物種將不斷涌現，影響戰(zhàn)略形成的產業(yè)要素、能力與資源，以及企業(yè)自身的使命、愿景等都將被賦予全新的內涵，我們需要更新數字化生存方式下的戰(zhàn)略認知，并做出全新的戰(zhàn)略選擇。

組織目標的有效實現，涉及組織管理模式、流程、組織結構和組織文化，換句話說，組織管理模式、流程設置、組織結構設計以及組織文化的優(yōu)化，能夠幫助組織利用有限的資源實現高效產出。管理者需要理解數字技術對這四個部分的影響，找到并確認組織管理模式的變化，理解流程的效率和局限性，理解組織結構設計的功能和局限性，理解組織文化的價值及變革的意義，并探討流程和組織結構的重構，以及組織文化的刷新。這些討論是我一直關注的組織效率問題的延伸，這意味著組織需要獲得組織內外的系統(tǒng)效率，組織基礎職能需要從管控向賦能轉換。

對我而言，組織最重要的功能是為每個組織成員賦能，并使其在工作中感受到生命的意義。雖然組織的有效性是通過目標的實現來檢驗的，但是我更在意的是對人的工作意義的思考，即如何在組織中讓人感受到價值，如何讓人發(fā)揮更大的作用并釋放潛能。這部分探討也反映出了我的一種認知盡管越來越多的工作主體進入組織工作，包括機器人，但是人依然是最重要的核心。如果組織不能為人創(chuàng)造釋放價值的機會，即便組織績效目標能夠實現，它也沒有存在的理由。對于今天的組織管理而言，讓人更具價值是更急迫的問題，新的工作方式不應該是讓機器替代人，而應該是更多地賦能于人，人力資源管理的重塑方向也必須回歸人與組織的價值經營。

當組織處于變革與轉型之中時，領導力比任何時候都更為重要，在組織的數字化轉型中更是如此，所以本書第6章單獨探討數字領導力。我們都知道，領導者負有重要的責任，人們只有對帶領他們實現目標的人抱有信心和信任時，才會愿意跟隨并為實現目標做出貢獻。我們也知道，數字技術帶來的變化削弱了領導者的權威，領導者需要以新的角色出現在組織中。同時，每個組織成員都能獨立創(chuàng)造價值，所以，領導力關乎每個人的責任和價值貢獻，這需要企業(yè)轉變思維方式，形成與這種變化相匹配的新型組織文化。

從顧客價值創(chuàng)造視角探索數字化轉型的新價值空間，是組織可持續(xù)發(fā)展的基礎。組織的數字化轉型并不是為了轉型而轉型，也不是為了數字化而數字化，其核心是以組織價值活動的變化驅動組織轉型。德魯克明確指出：企業(yè)的目的只有一個正確而有效的定義，就是創(chuàng)造顧客。我們可以理解為，企業(yè)是為顧客而存在的，企業(yè)能否獲得可持續(xù)發(fā)展，取決于其能否持續(xù)地為顧客創(chuàng)造價值。所以，組織圍繞著為顧客創(chuàng)造價值的活動展開數字化轉型，正是本書的底層邏輯。

本書所做的探討，是為尋求答案，確切地說，是對答案的探索或者思考，它折射的是一部分企業(yè)管理者和我對這一主題的求索過程。對我而言，這本書也是我其他作品的延續(xù)和深入。為此，我展開了對企業(yè)的近距離觀察，這些觀察讓我了解到企業(yè)實踐比研究文字所展現出來的更加生動，研究與實踐的互動更具探索性和時效性，也更具開放性和延展性，我滿懷感恩。

數字技術依然以前所未有的速度發(fā)展和變化著，組織、管理層和每個個體依然要面臨一系列的挑戰(zhàn)、不確定性和壓力，成功與否取決于我們是否敢于迎接挑戰(zhàn)、自我轉型與變革。正如管理思想大師查爾斯·漢迪（Charles Handy）所言：如果因為過去的羈絆錯過了未來的發(fā)展，對我們而言將是莫大的悲哀。本書所關注的，其實是一種塑造（組織的自我塑造、管理層的自我塑造、每個個體的自我塑造），以及面向未來付諸行動。