本書為《汽車銷售服務實務》配套教學工作頁, 由十個教學單元構(gòu)成: 1、集客到店; 2、售前準備; 3、展廳接待; 4、需求分析; 5、產(chǎn)品介紹; 6、試乘試駕; 7、異議處理; 8、報價成交; 9、新車交付; 10、售前準備。共包含30個教學任務1、開發(fā)潛在客戶; 2、店面邀約; 3、電話邀約客戶; 4、準備展車; 5、準備展廳; 6、準備銷售顧問工具; 7、準備展廳接待; 8、接待展廳客戶; 9、進行客戶溝通; 10、判斷客戶類型與應對; 11、分析客戶購車需求; 12、推薦店內(nèi)車型; 13、確認展車狀態(tài); 14、介紹車輛; 15、比較競品; 16、準備試乘試駕; 17、進行試乘試駕; 18、反饋試乘試駕; 19、分析購車異議; 20、處理購車異議; 21、反饋異議處理; 22、洽談報價成交; 23、推薦汽車精品; 24、推薦汽車相關(guān)業(yè)務; 25、準備交車; 26、進行新車交付; 27、轉(zhuǎn)介客戶; 28、回訪購車客戶; 29、處理客戶抱怨投訴; 30、維系客戶關(guān)系。每一個任務體例由學習導入、任務實施、情境案例、拓展思考、歸納總結(jié)、訓練測評六個部分構(gòu)成。