上篇 汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ) 第一章 汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)概述 第一節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概述 第二節(jié) 汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展 第三節(jié) 汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念 第二章 汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)分析 第一節(jié) 汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境及其特征 第二節(jié) 汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析 第三節(jié) 競(jìng)爭(zhēng)者分析 第四節(jié) 購(gòu)買(mǎi)者行為分析 第三章 汽車(chē)產(chǎn)品策略 第一節(jié) 產(chǎn)品與產(chǎn)品組合 第二節(jié) 形式產(chǎn)品策略 第三節(jié) 產(chǎn)品生命周期理論與營(yíng)銷(xiāo)策略 第四節(jié) 汽車(chē)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略 第四章 汽車(chē)產(chǎn)品定價(jià)策略 第一節(jié) 影響汽車(chē)產(chǎn)品定價(jià)的主要因素 第二節(jié) 汽車(chē)產(chǎn)品的定價(jià)步驟 第三節(jié) 汽車(chē)產(chǎn)品的價(jià)格策略 第五章 汽車(chē)分銷(xiāo)策略 第一節(jié) 分銷(xiāo)渠道的一般理論 第二節(jié) 汽車(chē)產(chǎn)品分銷(xiāo)渠道的發(fā)展 第三節(jié) 汽車(chē)銷(xiāo)售的物流管理 第六章 汽車(chē)產(chǎn)品促銷(xiāo)策略 第一節(jié) 促銷(xiāo)策略概述 第二節(jié) 人員推銷(xiāo) 第三節(jié) 廣告 第四節(jié) 營(yíng)業(yè)推廣 第五節(jié) 公共關(guān)系 第七章 汽車(chē)服務(wù)策略 第一節(jié) 服務(wù)與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 第二節(jié) 汽車(chē)的售后服務(wù) 第八章 汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)模式的探索與創(chuàng)新 第一節(jié) 電子商務(wù) 第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) 第三節(jié) 汽車(chē)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) 第九章 汽車(chē)金融信貸 第一節(jié) 汽車(chē)金融服務(wù)的基本概念 第二節(jié) 汽車(chē)金融服務(wù)的功能及意義 第三節(jié) 汽車(chē)金融服務(wù)的環(huán)境分析 第四節(jié) 汽車(chē)消費(fèi)信貸的模式及流程 下篇 汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù) 項(xiàng)目一 汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí) 任務(wù)一 汽車(chē)市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè) 任務(wù)二 汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)的步驟 任務(wù)三 客戶選擇與商務(wù)談判 任務(wù)四 經(jīng)濟(jì)合同的訂立與履行 任務(wù)五 機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn) 項(xiàng)目二 汽車(chē)銷(xiāo)售的標(biāo)準(zhǔn)流程 任務(wù)一 初次接觸 任務(wù)二 需求分析 任務(wù)三 車(chē)輛展示 任務(wù)四 試乘試駕 任務(wù)五 談判成交 任務(wù)六 車(chē)輛交付 任務(wù)七 客戶跟蹤 項(xiàng)目三 汽車(chē)銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)技巧 任務(wù)一 如何處理客戶異議 任務(wù)二 電話接待話術(shù) 任務(wù)三 到店接待銷(xiāo)售話術(shù) 任務(wù)四 汽車(chē)首保銷(xiāo)售話術(shù) 任務(wù)五 自我考核